“而做生意說到底也就是圍繞客戶需求這塊來回跑，首先了解客戶需求，滿足客戶需求，他們掏錢我們賺錢，繼續了解客戶需求，繼續滿足客戶需求，然後他們繼續掏錢，我們繼續賺錢，循環往複形成一個正循環。”說得有點多了，徐寧差點沒刹住車。
徐寧回頭一看，發現徐風這家夥已經雙眼冒星星，裡麵的星星都開始轉圈了都。
“咳咳。”徐寧用喝茶來掩飾尷尬，讓她沒想到的是，不僅齊滄瀾，連齊鬆博和裴勇軍都對徐寧這套生意經非常感興趣。
他們目光炯炯地看著徐寧，眼睛裡隻有一句話，那就是“快繼續講”。
徐寧……
好嘛，徐寧站起身，清了兩下嗓子，然後就站在了廳堂的中間。
此時的她，仿佛又回到了大學時候的辯論社團中，而她麵前的坐著的都是聽她演講的師弟師妹，不過就是眼前這幾位師弟師妹年紀稍微大了一點。
“首先，我先講了解客戶需求。了解客戶需求是建立良好客戶關係、優質產品或服務的關鍵。了解客戶的需求也有幾個點可以概括，第一點就是傾聽客戶先聽對方怎麼說，再與客戶進行積極的溝通，傾聽他們的問題、關注點和期望。同時給予他們充分的時間表達自己的意見，不要打斷或急於給出解決方案。通過傾聽，可以更直觀地理解他們的需求和痛點。”
“這一點有沒有疑問？”
“有，如果對方表達不清楚怎麼辦。”積分分子齊滄瀾搶答道。
“問得很好，這就涉及第二點了，第二點提問和澄清。在與客戶交流的過程中，發現客戶表達不清晰，我們可以順勢提出開放性的問題，以獲取更多信息。確保你理解客戶的需求，並澄清任何可能的歧義。例如，你可以直接問“你希望這個產品具備哪些功能？”或“你對服務的期望是什麼？””
“還有問題嗎？”徐寧問，見大家都搖頭，她繼續講
“第三點觀察和分析。這一點貫穿整個過程，從客戶進門前到客戶離開，隻要客客戶有視線接觸，就可以開始觀察客戶的行為、態度和使用產品或服務的方式。並且注意他們的喜好、習慣和遇到的問題。進而分析客戶的反饋、投訴和建議，從中找出潛在的需求和改進的方向。”
“打個比方，自信張揚和怯懦自卑的人選的衣服顏色就很不一樣，自信之人素來喜愛亮色，而怯懦的人則一般喜歡淺色暗色的衣服，這種突出的性格往往在進門第一刻就可以發現，我們就可以根據她們的性格來推薦產品。”
“接下來的點我怕你們記不住或者一下無法理解，咱們拿個本子記一下吧。”徐寧回到座位又猛灌了一杯茶，她扭頭看向徐風，發現這小家夥早就在徐寧講客戶需求的時候就做著筆記了。
徐風見他二姐看向他，立馬把本子遞了過去，“二姐，你看看，我有記漏的沒有？”
徐風一副等著誇讚的模樣，徐寧忍不住笑了笑，她看了一眼徐風的鬼畫符一樣的筆記，搖了搖頭“小寶做得很棒，後麵有不懂的再來問二姐。”
“嗯！”徐風小雞啄米一樣直點頭，如果他有尾巴，隻怕現在已經搖成了風火輪。
徐寧在徐風崇拜的目光下又走到了廳堂中央，齊滄瀾他們手裡也已經拿到了紙筆，但看著實在是不方便，因為他們用的是毛筆。
大司農早就發現了徐風那小子的筆記本和炭筆，心裡嘀咕自己怎麼沒有想到整這個。
徐寧不管他們怎麼想，她接著講起了第四點“第四點市場調研。這一點也是做生意前的準備。打仗有一句話叫知己知彼百戰不殆，市場也是一樣的，市場也是商人的戰場，進行市場調研就像斥候打探消息，我們先了解了行業趨勢、競爭對手和目標客戶群體的特點，就可以根據結果來作出應對。而市場調研可以通過調查、問卷或焦點小組等方式，收集客戶的意見和需求。這一點可以幫助我們更全麵地了解客戶的期望和市場的需求。”
“徐寧，市場調研，調研的研是哪個研？”積極好學分子齊滄瀾又舉手提問。
“研究的研，還有其他問題嗎？”徐寧也感覺有些不夠順暢，然後便吩咐下人搬了一塊屏風架上來放在廳堂的中間，上麵固定住一塊黑布，然後徐寧讓人拿了一些石灰上來。
“秦文，我來念，你來寫。”大司農知道徐寧的意思，這裡的文字是繁體字，徐寧不太會寫，他一開始也是，現在基本沒有問題了。
徐寧指揮著大司農把前麵的點也寫上，直接畫了一個思維導圖出來，思維導圖一目了然讓齊滄瀾直呼厲害！
“第五點建立客戶關係。這是重點，與客戶建立良好的關係，可以增加他們對我們的信任和合作意願。這就涉及了客戶維護的問題，我們可以通過定期溝的、個性化的服務和關注客戶的體驗的方式，進而更好地了解他們的需求，並及時響應和滿足他們的要求。”
“用一句話簡單來說，可以把客戶當成朋友來交流。當然，這裡麵得把握一個度，具體是什麼程度，可以先嘗試，說一萬遍不如實踐一遍，這個後麵再說。”
“接下來講最後兩點，其中第六點是分析數據，這裡涉及的知識麵比較多，也是難點，現在聽不懂或者理解不了都沒關係，後麵慢慢會再講的。首先，我先講講利用數據分析工具和客戶關係管理係統，這裡可以從分析客戶的購買曆史、行為數據和偏好裡入手。這可以幫助我們發現客戶的需求模式和趨勢，以便更好地預測和滿足他們的需求。……”
“最後一點，第七點持續學習和改進，這一點同樣很重要，因為客戶的需求是不斷變化的，因此持續學習和改進是很重要的。保持對市場和行業的敏感度，關注客戶的反饋和需求變化，及時調整你的產品或服務，以滿足客戶的期望，生意才能越做越長遠越好……
總而言之，了解客戶需求是銷售成功的第一步也是關鍵之一，了解客戶需求是一個持續的過程，需要不斷地與客戶互動、傾聽和學習。通過以上方法，可以更好地了解客戶的需求，更符合他們期望的產品或服務，從而提高客戶滿意度和忠誠度。”
“我說完了，接下來是提問環節，有什麼不懂的可以開始問了。”
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