"出問題了！"蘇曉月衝進辦公室，"智能手表的訂單出現大量退貨！"
林默正在和研發團隊開會，聽到這個消息立即站起來"怎麼回事？"
"用戶反饋說香氣感應器經常失靈，而且有的手表還出現係統死機。"蘇曉月打開平板電腦，"網上已經有人開始質疑我們的技術了。"
林默快速瀏覽著客訴報告。問題確實很嚴重有的用戶反映手表在使用過程中突然關機，有的說數據嚴重偏差，更糟糕的是，有幾個高端用戶表示手表外殼出現變形。
"立即啟動應急預案。"林默當機立斷，"第一，暫停所有發貨。第二，召回已售出的產品。第三，成立專門的技術攻關組。"
周明翻看著檢測數據"奇怪，出廠檢測時明明都是正常的。"
"查查供應鏈。"林默說，"會不會是原材料出了問題？"
團隊立即行動起來。很快，一個令人震驚的發現浮出水麵新一批的納米感應器是從一家新供應商那裡采購的，而這家供應商，居然是星雲科技的子公司！
"這是個圈套！"陳雪憤怒地說，"他們故意用有問題的零件來搞垮我們！"
林默卻異常冷靜"讓法務部準備起訴材料。同時，我要見所有退貨的客戶。"
"全部？"蘇曉月吃驚地說，"現在已經有上百個了！"
"就是要全部。"林默堅持，"老字號最重要的就是信譽。每一個不滿意的客戶，我們都要當麵解釋和道歉。"
接下來的日子裡，林默帶著團隊馬不停蹄地走訪客戶。他們不僅全額退款，還送上精心準備的禮品和誠摯的歉意。
更重要的是，林默認真聽取了每位客戶的意見和建議。這些反饋成為了產品改進的寶貴資料。
一天深夜，林默正在實驗室做測試，鄭老突然來訪。
"聽說你這幾天都在這裡過夜？"鄭老關切地問。
"是啊，必須儘快找出問題所在。"林默揉了揉疲憊的雙眼。
鄭老看著滿桌的零件和圖紙"有些失誤是難免的。但我更欣賞你處理問題的態度。"
"鄭老，我一直在想一個問題。"林默說，"也許我們太急於求成了。老字號講究的是慢工出細活，而我們卻想用最快的速度推出產品。"
"認識到這一點很好。"鄭老點點頭，"但現在最重要的是，你準備怎麼解決？"
林默拿出一份新的設計方案"我想把產品線分成兩類。一類是傳統版，完全按照老字號的節奏來，寧可慢一點，也要保證品質。另一類是科技版，主打年輕市場，可以快一點推出。"
"有意思。"鄭老來了興趣，"說說具體想法。"
林默指著圖紙"傳統版保留最核心的功能，比如香氣感應、火候控製等。所有零件都嚴格把關，寧可成本高一點。科技版則主打智能輔助功能，比如菜譜推薦、社交分享等。"
正說著，周明興衝衝地跑來"林默，我們找到問題了！"
原來，問題出在材料的適配性上。新供應商的納米材料雖然性能指標達標，但在實際使用中會和其他材料產生微妙的化學反應，導致性能下降。
"解決方案呢？"林默問。