這種事陸輕舟做過不止一次兩次。
所以業內同行才會給他取了‘陸閻王’的這一綽號。
一是他的行事作風過於彪悍。
二是他過於鐵麵無私,不留情麵。
“處理完了?!”梁棟見陸輕舟和陳冰冰折返回駕駛艙,有些訝異的問道,“這回你的效率怎麼這麼慢?居然花了四五分鐘才處理完?”
陳冰冰一臉懵。
這還慢嗎?
“這還慢啊那女那個客戶可難纏了。”陳冰冰好奇問道。
梁棟笑道,“原來是個美女喲,怪不得陸閻王會手下留情?”
陸輕舟滿臉黑線,“滾,又胡說八道。”
陳冰冰更懵了。
剛才她可是全程在場的。
陸輕舟壓根就沒有給那女的任何一點麵子。
怎麼會有手下留情一說?
梁棟見她滿臉疑惑,於是笑著解釋道,“上次也有一個客戶這麼胡攪蠻纏,這小子去了之後隻看了一眼,就立即通知機場公安來帶人了,處理的過程連1分鐘時間都沒有,這回居然用了四五分鐘,不是手下留情又是什麼?!”
“呀,照梁哥這麼說,輕舟機長剛才還真是手下留情,法外開恩了哈。不過機場公安這麼配合呀,不是客戶嗎?”陳冰冰問道。
“機場公安的職責就是維護機場正常秩序,所以隻要有人胡攪蠻纏,他們就有權利帶離。更何況,客戶是各大航司的,又不是人家機場公安的,所以隻要機長覺得對方耽誤或者威脅到自己的飛行安全,通知機場公安,那麼機場公安就會不留任何情麵,前來將人帶離,再根據情節進行處罰。”梁棟耐心解釋。
然後又道,“不過客戶可都是各家航司的搖錢樹,各家航司百分之二三十的利潤都是由客戶創造,而客戶的人數估計隻有普通旅客的千分之一,甚至是萬分之一,所以各家航司都會將客戶當祖宗一樣供著,小心伺候,不到最後一步,是絕對不會和客戶撕破臉的。”
他指了指陸輕舟,“隻有這小子從來不把客戶當回事,他主打的就是一個眾生平等,誰膽敢提出不合理要求,他就會毫不留情進行處理,這也是他為什麼被叫‘陸閻王’的原因之一。”
陳冰冰朝陸輕舟伸出大拇指,臉上帶著崇拜道,“輕舟機長,怎麼辦,我越來越崇拜你了。”
“你彆聽他胡說,哪有那麼誇張?”陸輕舟趕緊擺擺手。
“我是不是胡說,看看你被投訴的次數不就知道了?”梁棟笑著道,“他晉升機長才多久?被投訴的次數加起來估計得有八九次了。而且一大半都是客戶投訴的,所以這小子的績效幾乎月月光。”
“因為公司規定,隻要被客戶投訴,不管對方做了什麼過分的事,挨投訴的對象都得被扣績效,甚至要被做出停飛處罰。”
陳冰冰臉上浮現一絲擔憂,“那今天輕舟機長也會被扣績效嗎?”
“隻要挨投訴,一定會被扣績效的,隻是看被扣多少。”梁棟回答。
“啊”陳冰冰一臉不忿,“怎麼能這樣,明明就是對方過分。”
梁棟無奈的聳了聳肩,“能有什麼辦法呢,畢竟人家客戶可是花了真金白銀的,航司才不會願意因為我們這些員工去得罪搖錢樹呢。”
“咦?”陳冰冰想起了一件事,看著梁棟又問道,“梁哥,剛剛輕舟機長特意問了那女的,以及沒到的旅客是不是辦了行李托運,這其中又有什麼門道啊?”
“兩個原因。”梁棟的談興似乎很濃,轉過身來看著陳冰冰侃侃而談道,“第一,當然就是為了旅客的的行李不被遺失,為旅客負責。”
“第二,則是出於對飛行安全的考慮。”
“飛行安全?”陳冰冰的小臉蛋上寫滿了問號。
“是啊。”梁棟點了點頭,繼續道,“萬一對方是一個恐怖分子,將一行李箱的炸彈放在飛機上怎麼辦?當然了,這種情況幾乎為0,畢竟所有龍空行李在辦理托運的時候都是需要經過嚴格的安檢的,但是不怕一萬,就怕萬一,1988年的洛克比空難就是最好的案例。”
本章完