紐約，曼哈頓。
藍水晶酒店，八層。
巴特萊教授的開懷大笑聲，帶動著大衛也跟著一起笑起來。
他忽然想起以前聽說過的一個詞兒，向導師說道。
“您知道，我原來是一名酒保。”
“我最初在酒吧裡工作時，因為聽了同學和師長們傳授的一些個人經驗，曾在很長一段時間裡都無法從工作中得到快樂，也找不到任何樂趣和歸屬感。。”
“但我很幸運！。”
“老馬爾金叔叔的兒子小馬爾金，在一次偶然間與我聊天時，讓我體會到了從未有過的奇怪感覺。。”
“它們是認同、關注和愛護！”
大衛看到導師巴特萊教授抬起頭，被自己的話題吸引了注意力，笑著攤手道。
“儘管大多數人都認為，小馬爾金是個無可救藥的混球。”
“可他在我剛來紐約，剛進入野火酒吧工作的時候，不管是從工作上還是生活上、心理上，都給了我很大的幫助！”
“他讓我明白了與人溝通的一些初級技巧，和它的重要性。”
“他以自己為例子，向我示範了。。什麼話可以隨便說，什麼話千萬不能亂說。。”
“他還讓我懂得了，要如何控製自己的情緒，要如何在工作中與陌生人溝通，如何去解決那些喜歡無事生非的混球，以及如何處理與同事之間的關係等等。。”
巴特萊教授忍著笑，擺擺手問道。
“要是按你這麼說，那位。。小馬爾金先生應該能夠來我們學校做助理導師，幫忙管理學生了！”
“哈哈哈～不可能！”
“他就是個愛喝愛玩兒愛美女＋毫無責任感的混球！”
大衛把手裡的文件夾放到旁邊，笑道“我之所以提起他，是因為在後來的慢慢開始適應酒吧裡的工作，慢慢從工作中找到樂趣之後～”
“我發現，人與人之間雖然存在著極大的性格和身份差異。。”
“但他們在麵對某些人或事作出反應時，卻有非常多的相似之處！”
“比如呢？”巴特萊教授也放下了手裡的資料，饒有興趣的問道。
大衛抬手向四周揮舞著笑道“比如～當大家都在酒吧裡看紐約洋基隊球賽的時候，如果突然從酒吧外麵走進來一個戴著波士頓紅襪隊棒球帽的家夥。。”
“此時，我隻需要用遙控器把比賽直播換台，就能吸引來大多數洋基隊球迷的不滿，同時告訴那位紅襪隊的球迷機靈點，趕緊跑～”
“哈哈哈～”巴特萊教授大笑著搖搖頭。
大衛見導師慢慢放鬆下來，身上沒有了剛才那種奇怪的感覺，繼續說道。
“價值這個詞兒，您一定非常熟悉它。”
“隻要把它與情緒疊加在一起，運用到經濟學和營銷領域，將能解釋許多問題！”
“比如～”
“1955年7月，迪士尼公司旗下第一家主題樂園－迪士尼樂園度假區（disneynd），在加州正式開園。”
“迪士尼樂園一開園，就立刻成為世界上最具知名度和人氣的主題公園。”
“它能獲得巨大成功，一部分是因為迪士尼公司出品的無數經典動畫，成了幾代人的童年記憶。”
“而另一部分原因，則是迪士尼公司在策劃迪士尼樂園的時候，利用人們熟悉的環境、人物、場景、情節等動畫元素混合搭配，讓所有前來餐館遊玩的人們都能切身感受到身處現實童話世界的無限樂趣～”
大衛向導師豎起一根食指，挑著眉毛笑道“這就是以文化創造情緒價值的商業經典案例！”
“情緒價值（eotionalvae）？”
“是的！”大衛從文件夾裡抽出幾張白紙，拿起筆邊寫邊說道。
“情緒價值，從營銷學的角度來解釋的話，是指顧客感知的情緒收益和情緒成本之間的差值。”
“情緒收益，是顧客得到的正向積極情緒體驗。”
“情緒成本，則為負麵情緒體驗。”
“所以，不管是服務行業還是非服務行業，如果能夠充分理解情緒價值代表的現代社會人們對美好生活更高層次的心理需求，且能夠向客戶充滿積極正向能量的情緒價值，一定會成為引領時代的先行者！”
“嗯。。”巴特萊教授從大衛手裡接過他寫下的記錄，笑眯眯的問道。
“還有嗎？”
“有！”
大衛又提起筆，在紙上邊寫邊說道“從心理學學究的角度來看，情緒價值＝情緒收益（積極的情緒體驗）﹣情緒成本（消極的情緒體驗）。”
“簡單打個比方就是，我和誰在一起時所感受到的快樂大於痛苦，我才會與那個人繼續相處下去，逐漸成為最親密的朋友或愛人。”
巴特萊教授此時歪著頭插了一句“就像你和賈爾斯、布魯默？”
“是的！”大衛想起那兩位損友，忍不住笑道。
“每個人在日常生活和工作中，都會持續不斷的通過行為、言談舉止、生理反應等等，向外釋放著各種情緒信號。”
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“它們中，有些是正麵的，有些是負麵的。”
“這些從心理學的角度來看，都會成為一個人情緒價值的重要部分！”
“所以，我把自己能觀察總結到的情緒價值類型，大致做了一下分類。”
“它們包括治愈型價值，是指在我傷心難過的時候，他人給予我一定的安慰與鼓勵，會讓我有一種受傷心靈被治愈的感覺。”
“指導型價值，是指當我對自己的事業、愛情、人際關係等方麵感到迷茫的時候，有人對我進行開導，讓我以一種嶄新的視角去看待問題、思考問題，解決問題。”
“分享型價值，是指當我對某一件事物產生興趣，對其進行研究之後，將研究成果分享給親朋好友，並與對方產生共鳴～”
大衛言至此處，笑著向導師攤手道“我已經迷上分享型情緒價值帶來的愉快體驗，幾乎無法自拔了。。”
“嗬嗬～”巴特萊教授微笑著向後靠了靠，看向大衛的眼神好像在“掃描”一樣。
大衛卻自顧自的低下頭，接著說道。
“接下來是陪伴型價值，是指在自己空虛孤獨的時候，有朋友陪在身邊作伴，讓友情持續升華。。”
“這種情緒價值，幾乎每個人都曾切身感受到過無數次，隻是他們都不善於表達和總結，把它完整的記錄、講述出來。”
“而與之相對的正是自娛自樂型價值，它是指在交往中能夠得到某些簡單的快樂，並且這種快樂是附帶有自我炫耀型情緒價值的。。”
“另外～”
“還有獵奇型價值，是指我和朋友一起嘗試一些曾經沒有涉足過的領域，共同體驗到了其中的刺激和快樂～”
“懷舊型價值，是指兩個陌生人一見如故，在交往的過程中會發現彼此之間存在著很多相似之處，這個時候，彼此之間就會回憶起過去的許多往事，引起共鳴。”
“比如，兩個多年未見的同窗好友，在某一天，在同一所城市再次相遇，彼此之間有著許多共同的話題，也開始不斷地回憶兩人在一起的時光。”
“自我實現價值，是指兩人在相處的過程中，能夠通過展示出自己的優越性而獲得一種滿足感和自我實現感。”
“比如，一些人喜歡和那些生活境況或其自身條件不如自己的人做朋友，通過對比向人們凸顯自己的優越感，並獲得從中滿足。。”
大衛放下筆，把最後的這段記錄遞給導師巴特萊教授，笑道。
“賈爾斯、布魯默、萊斯利、派恩，莉莉絲、勞拉、謝麗爾、格蕾絲，他們都不是喜歡自我實現情緒價值的人！”
“我能與他們成為好朋友，才是人生中最大的幸運！”
“。。”巴特萊教授靜靜看了大衛一會兒，又低頭看向他寫下來的記錄，輕歎道。
“今天是周日，鮑勃應該還沒離開紐約。”
“你不是想讓他全麵接手果葡糖漿的計劃嗎？”
“你喊他來吧，我和他聊聊！”
“額。。鮑勃？”
“好的！”大衛沒有去問為什麼，而是非常乾脆的起身走到電話旁邊，拿起撥打出去。
巴特萊教授目光落在那個被“遺忘”的早餐袋上麵，深深吸了一口氣。
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