“我覺得?我覺得我應該能吧!”
“應該,覺得?你好像還是很不自信呀!”
“我畢竟沒有做過這個職位,我要說我行,你會說我虛誇了!”
林寶福對老吳說道!
“你知道就好,就業務水平來說,我知道你還不到那個地步,那就從做一個副經理開始,我讓人帶著你!”
這五星酒店,有18個客房經理,每個客房經理下麵有兩個主管,10個服務生,2個保潔和一個保安,他們每個經理管理的客房,在30間左右,其實從工作量上來說,也不是特彆的大,但是因為是五星級酒店,很多都是一對一服務,所以配備的服務生就要多一點!
老吳這次特意為他設置一個副經理的位置,就是要告訴周圍其他人,這個林寶福不一般!但是又不能體現林妮特殊照顧他,這才讓老吳去跟他說!
林寶福提拔為副經理的第一天,就遇到了不少麻煩事!
一大早,他就被一個客人的投訴電話吵醒,原來是昨晚有個客人在房間裡開了個派對,把房間弄得一團糟,還打破了幾個玻璃杯和花瓶,還有一些不堪入目的東西散落在地上!更要命的是,有一幅油畫,聽說是從國外買回來的名畫,花了好些錢,也被那些人給弄壞了!
林寶福趕緊跑去處理,發現那個客人已經退房了,隻留下了一張假的身份證的複印件,而且還是假的!
林寶福隻好找保安去查看監控錄像,發現那個客人走了之後,再也沒有出現!
林寶福心裡一沉,這明顯是個故意搞事的人,他不知道該怎麼向經理交代這件事!
他隻好先安排保潔去打掃房間,然後給客房經理打電話,請求他的幫助!
客房經理是一個三十出頭的女人,叫做黎娜她長得高挑,是典型的古典式美女,就那175米的淨身高就讓林寶福有點感覺自己吼不住!她是老吳安排給林寶福學習和實習的對象!
但是她的脾氣可是出了名的壞,隻要下麵有誰做不到要求,就會被劈頭蓋臉罵一頓!
背地裡大家都叫她滅絕師太,這次林寶福招惹了事情,不知道會怎樣的結果!
黎娜聽了林寶福的彙報,也很生氣
“怎麼搞得,這剛第一天接手,就出了這樣的事情?”
不一會兒,黎娜就到了現場,看了看房間的情況,就對林寶福說
“小林,這房間要重新裝修了!你們晚上值班的人怎麼搞得,這都把房間搞成這個樣子了你們也不知道?”
“是的,黎經理,我知道我疏忽了!”
“你昨天晚上值班,睡懶覺了?”
“我就在淩晨3點多的時候,忍不住睡了一會兒!”
“你可知道,這房間重新裝修要多少錢,你看這木地板都已經花了,床鋪沙發地墊都要換,廁所也堵了,咦!真是受不了!”
黎娜看到這情形差點沒有吐出來!
這整個屋子除了蛋糕就是嘔吐物,煙頭和酒瓶子!
“黎經理,現在要怎麼辦,那人已經退房了,人已經走了!”
“我說了多少次了,你們退房的程序是,顧客提出退房,你們檢查房間設施設備,沒有問題再退,你們為什麼就不聽呢?即使他們是什麼,你們也要按照流程來!”
她劈裡啪啦的罵了林寶福一頓!
“黎經理我知道錯了”
“知道錯了有什麼用,你能賠得起?這整個房間最少要損失一個星期的營業額,還要找人翻新!這算下來,沒有八萬也要五萬,你這點工資夠零頭嘛?”黎經理這麼說,讓林寶福頓時麵紅耳赤!
“那我們要怎麼做?”林寶福低頭問到
“你可以參考一下以前發生過類似事件的報告和處理方法!我可以給你一些參考案例,當班的每個人扣1000塊,主管扣一千五,你扣3000!!”
林寶福聽了黎經理的話,心裡很不是滋味,他覺得自己剛當上副經理就遇到這麼大的麻煩,真是太倒黴了!
他隻好接過黎經理給他的參考案例,仔細地看了看,發現以前也有過類似的事件,但都是小規模的,沒有這次這麼嚴重的!
他看到有些案例是通過和客人溝通和協商,達成一些補償和賠償的協議,有些案例是通過報警和法律途徑,追究客人的責任和損失!
他想了想,覺得這次的情況可能比較難處理,因為那個客人已經跑了,而且還用了假的身份證,很難找到他的真實信息!
他不知道該怎麼寫報告,也不知道該怎麼向經理交代!
他覺得自己需要一個人幫助他,一個能夠給他建議和支持的人!
他想到了林妮!