和老王通完電話，張萬牛來到大廳對阿紫道“剛剛我和老王通過電話了，老王說產品沒有問題，應該是客戶使用不當或者其它原料問題。”
歐陽姍姍插話道“這個客戶樣品測試的效果很好，中試的效果卻這麼差，就劈頭蓋臉的指責我們賣假貨，網上說的話好難聽啊，我不理又不行，更不能拉黑。”
張萬牛道“現在的客戶都是這德行，以為自己是大爺，不過也不至於辱罵人吧，這素質也太低了。”
歐陽姍姍道“辱罵呢，老板你來看看，太惡心，我都快給整哭了。”
張萬牛來到歐陽姍姍的座位旁邊，看著歐陽姍姍和客戶的聊天記錄，隻見客戶開頭就說，在麼？問了幾句見沒人理會就說，人呢，死了？
歐陽姍姍就回道在呢，比較忙，有什麼事說吧，彆咀咒人好麼？
客戶道誰讓你半天不理人，那個9521什麼時候退啊，這個貨必須退了，假貨根本沒法用。
歐陽姍姍道是不是假貨不能就你一個人說了算吧，你要有證據啊，沒有證據怎麼可以隨便說人家的貨是假貨呢？
客戶道，是不是假貨我一用就知道，彆人的產品效果很好，你的產品完全沒有效果，你說不是假貨是什麼？趕緊把地址給我，我給你退回去，然後把款退還給我。
歐陽姍姍道退貨退款，必須要走程序，要老板批準，沒有老板批準我是沒有權限決定退款退貨的。
客戶道，你個賣假貨的騙子，要退貨退款還推三阻四的，你是要騙這麼點錢等著買藥治病呢還是急著用它買棺材。
歐陽姍姍道，不要罵人啦，行不行，注意點素質吧，說話放尊重點行不行？
客戶道，素質，跟一個賣假貨的談什麼素質；尊重，一個賣假貨的騙子值得我尊重麼，賣了假貨還不承認還不不肯退貨退款，你憑什麼讓人尊重。
歐陽姍姍道，是不是假貨還兩說呢，沒確認之前就罵人也太霸道了。
客戶道，你趕緊和你老板說去，再不退貨退款我會罵的更狠，會把你祖宗十八代都馬上去。
張萬牛看到這裡對歐陽姍姍道“客戶買到貨不好用，心急可以理解，但這麼罵人確實太惡劣，現在的問題是王建強不承認是假貨，我們如果退貨的話就要自己承擔損失，而且客戶已經開桶了，開桶後就不好二次銷售了。我們這貨就要砸在自己手裡了。”
阿紫道“王建強會賣假貨麼？他的意思就不管不問了？”
張萬牛道“沒有誰可以保證不賣假貨，因為他的貨也是從彆人那裡拿的，他的軌道也不一定是正宗的軌道，可能是偏門的，很多貨都是一些尾貨，而尾貨的話肯定放了一段時間，放長了時間肯定會影響質量或者過了保質期，或者受汙染了，各種原因都有；所以說王建強不一定賣的是假貨，但有可能是不合格的貨。”
阿紫道“那怎麼辦，看客戶這氣勢不退貨都不好辦呢，這種沒素質的客戶確實不能和他糾纏，和這種沒素質的人糾纏既無聊又傷心，可貨退回來怎麼處理，王建強不給我們退的話我們豈不自認虧損？”
張萬牛道“看這客戶這麼難纏，不退是不行了，對難纏的客戶儘量快刀斬亂麻，以後再不和他合作就是了，反正也就幾千塊錢，我們就自認倒黴吧，而且已經開桶了，也不好退給老王了。”
歐陽姍姍道“那就跟客戶說同意退了，然後把倉庫地址發給他，讓他退到我們倉庫。”
張萬牛道“退吧，不要因為幾千元的事情折騰出大麻煩出來；還有，姍姍呀，做生意就要有強大的內心，各種委屈，客戶的辱罵都是常有的事情，但沒必要因為這點事壞了心情；如果客戶罵你，你也可以對罵，但儘量不用文字表述，要電話罵，人家就不好留證據。”
歐陽姍姍道“我早就習慣了，以前做電話銷售時什麼樣的人沒有，有的騷男特彆不要臉，一聽是個女人的聲音，開口就問，是不是美女呀，多大了，封不豐滿，還沒開包吧。”
張萬牛道“電話銷售就是這樣啊，你騷擾人家，人家不開心肯定就要拿你開涮呀，隻不過女人更容易被調戲，這也是女人的優勢啊，我接到騷擾電話，一聽是男的就立即掛了，是個女人特彆是女聲特彆溫柔的就還會聊聊。”
韓曉瑩道“老板是性情中人呀，女人做銷售確實有點優勢，客戶一聽是女人要拜訪一般都不會拒絕，甚至很熱情，而如果看到是個美眉就更是儘量給單子，都想有所圖謀。”
張萬牛道“所以輕色情營銷是最容易打開流量的，你看多少網站多少小說都搞擦邊球，用情色做賣點，不斷吸引客戶眼球。”
阿紫“標題黨封麵黨就這麼產生了，很多帖子標題很吸引人，打開一看沒有什麼實質內容；有的電視電影用曖昧圖片做海報，很多男人好奇去看，卻整個片子都沒有男人想看的東西。”
張萬牛道“也就是好奇心，實際上也就那麼回事，對了，我們從老王那裡的拿的貨多麼？”
阿紫道“還是比較多的，主要是他們價格便宜，可一出問題他們就不管的話，以後就難做了。”
張萬牛道“以後還是要減少從老王那裡拿貨，這是一桶貨，兩千來塊我們還虧的起，如果量大了都不管的話還怎麼合作。”
阿紫道“如果真的大量的話還是可以退的，不退就打官司了，質量有問題還不讓退什麼道理，其實想想剛剛那個客戶還是對的，質量有問題，不是假貨也是假貨，就可以退的。”
張萬牛道“我也想退呀，可強退的話以後就不好合作了，老王這裡還是有些資源的，一旦鬨崩了，我們的進貨軌道不就又少了一個。”
阿紫“夾心餅乾不好做呀，誰都得罪不起，客戶要退就得退，供應商哪裡不讓退就不退，最後隻能自己承擔損失。”
張萬牛道“沒辦法，沒有資源得二道販子就是這樣子的，所以我們必須要儘快壯大，儘快有自己的資源。”
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