皇冠大酒店門口人流不多,一個高高瘦瘦、穿著紅色製服的門童在門口迎賓。
門童皮膚略黑,五官卻長得像華人。馬逸明坐在大堂的沙發上靜靜地看著門童在門口作業,向客人問好、開門,幫客人搬運行李……這小夥兒動作利索,眼神機敏,看來乾這一行的日子不短了。
酒店門童,在西方社會是一種很特殊的工作。他們不僅是酒店禮賓服務的第一道門麵,也是酒店掌握客戶信息、客流動向最全麵的崗位。在一些高級彆的大酒店,訓練有素門童甚至還有一種特殊的職業技能能記住客人的姓氏、車牌、職業……客人下車一露麵,門童一看他的臉兒就知道他來過幾回,這時候一聲熟悉的問候,會立刻感動客戶。
這種管理理念在西方叫“關鍵時刻”!(ontoftruth),簡而言之,優質的公司會隨時創造感動客戶的機會。
當然,門童也是一種靠小費滋潤的職業。他們接受的小費一般在13美元之間,在澳洲也就是13澳幣,在歐洲會是13歐元,都是小麵額的紙幣或者鋼鏰。不過,彆小看了這些小錢,一天隨便能掙個幾十塊,乾門童在西方五星級大酒店可是個好職業,一個門童每月的小費收益超過薪水是再正常不過的事情。
不過,這種情況在中國很少見,中國沒有小費文化。
馬逸明可沒想那麼多,在他眼裡,這個小門童就是個“包打聽”,他必須得搞定這個家夥。
馬逸明耐心地等待著一個合適的時機。見那門童恰好把客人的行李放上行李車交給行李員,在一邊左顧右盼有點無聊的時候,馬逸明悄無聲息地走了過去。
門童毫無察覺,馬逸明輕聲招呼道“嗨!”
門童扭頭一笑“嗨!”
馬逸明直接用中文說話“怎麼稱呼?”
“叫我阿泰好了先生。”
“中國人?”
“印尼人,華裔。”
“噢,難怪中文不錯。”馬逸明微笑,隨手掏出兩張澳幣往阿泰兜裡一揣,“都是華人,很好。”
馬總出手闊綽,一張麵額10元,兩張就是101novel.com元,這家夥,把阿泰整得眉開眼笑。看來自己遇上土豪啦!
阿泰瞅了瞅自己的兜,臉上綻出笑意“先生,我能為您做什麼?”
馬逸明摸摸下巴“找你打聽一些事,看你知道多少。”
阿泰顯然是個老手。阿泰左右看了看,小聲對馬逸明說“先生,您要打聽的事情方便在這裡說嗎?”
好,上道!這是個優秀的門童,馬逸明確認無疑。
“找個安靜點兒的地方說說話最好不過。”
阿泰輕聲道“先生,我現在值班,您有15分鐘時間。請跟我來。”
阿泰說完,若無其事地推著一個空行李車往酒店一側走過去,馬逸明心領神會,不緊不慢跟在後麵。
穿過電梯間,走到樓梯口,阿泰把行李車往過道一放,拉開緊急通道門,閃身進去了。
馬逸明左右看看沒人注意,跟了進去。
酒店的內樓道口,安安靜靜,沒有客人走樓梯的,阿泰這小夥兒真機靈,恐怕沒少乾包打聽這種好事。
阿泰從褲兜裡摸出一支煙點上,隨手遞給馬逸明一支,老江湖的氣質顯露無遺。
“說吧,先生,很高興為您服務。”阿泰老練地噴出一口煙,“想知道夜總會的小妞價錢麼?我告訴你先生,那些女人很狡猾,她們一開口你打五折準沒錯,不要去那裡找。有需要,我幫你帶到房間裡來……”
“不不,不是這個事情。”馬逸明笑笑地解釋,隨手掏出手機,點開瑪麗和餘乘風在墨爾本大學的合影,馬逸明指著瑪麗對阿泰說,“我想了解這個女人的背景。”
阿泰隻是眼角一瞟,立刻道“她叫瑪麗,也是華裔,墨爾本環澳國旅的金牌導遊。怎麼,您想把她弄上床?那很難。”
馬逸明噴出一口煙“為什麼?”
“這個女人我知道,她身邊總是有高大強壯的白人,我猜她隻和白人睡覺。”