黃采購看了一眼，輕輕地歎了口氣，
“這種事情在酒樓裡經常發生，不用大驚小怪。”
“哦？”許文強好奇地問道，“這是怎麼回事？”
黃采購無奈地笑了笑，說道
“還能是怎麼回事？無非就是顧客和服務員之間的糾紛唄。”
許文強“哦”了一聲，似乎明白了什麼。這種事情在生活中很常見，他也曾經遇到過類似的情況。不過，他還是有些好奇，想看看這件事情究竟會如何收場。
於是，他和黃采購一起走到了那群人旁邊，想聽一聽他們在爭論什麼。
隻聽見那個情緒激動的顧客說道“你們這是什麼服務態度？我點的菜怎麼還沒上？”
服務員則是一臉委屈地說道“對不起，先生，我們這裡的生意實在是太好了，廚房忙不過來，請您稍等片刻。”
顧客聽了之後，更加生氣了，說道“我已經等了半個多小時了，你們還說忙不過來？我看你們就是故意拖延時間，想讓我多消費！”
服務員連忙搖頭，說道“不是的，先生，我們真的是因為生意太好了，所以才會耽誤您的時間。請您再稍等片刻，您的菜馬上就會上來的。”
顧客不依不饒地說道“我不管，我現在就要看到我的菜。否則，我就去投訴你們！”
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服務員無奈地說道“對不起，先生，我們真的是因為生意太好了，所以才會耽誤您的時間。請您再稍等片刻，您的菜馬上就會上來的。”
顧客聽了之後，更加生氣了，說道“我不管，我現在就要看到我的菜。否則，我就去投訴你們！”
這時，蔣麗娜走了過來，她微笑著，非常禮貌地說道
“先生，您好。我是這家酒樓的經理，很抱歉讓您等待了這麼久。我們會儘快為您上菜的，請您稍等片刻。”
顧客聽了之後，稍微平息了一下情緒，人家經理都親自道歉了，他也不好再胡搞蠻纏。
“好吧，那我就再等一會兒。不過，你們以後可要注意了，不要再讓顧客等這麼久了。”
蔣麗娜連連點頭，服務態度很是誠懇。
“真是不好意思，是我們服務不到位，真是非常抱歉。一會我讓後廚免費給你做份有機菜，你是喜歡炒的還是上湯？”
顧客聽到蔣麗娜免費送一份有機菜，心中的不滿已經全部消除。
“上湯小白菜…你們家的有機菜確實是一流，真是一吃難忘。這也是我來這裡吃飯的原因。”
許文強看到蔣麗娜輕鬆化解了客人的矛盾，他心裡很是佩服。
“做服務業就是這樣，哪怕是客人無理取鬨，也不能和客人硬剛？這是會影響生意的…”
蔣麗娜和許文強兩人來到收銀台，她輕笑著說道。
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