雖然幾個新導遊業績也不高,但小白龍是雲州最出名的導遊啊!
就像看著班上的尖子生考了倒數第一名。
這個成績是由實打實的金錢來評判的,不是他手中這疊輕飄飄的紙。
何歡呆呆地拿著遊客的五星好評表,感覺特彆的諷刺。
這無異於公開處刑,他不知道他犯了什麼罪,卻連著遭受了兩場屠戮。
大師姐輕輕撫了撫他的背心。
總結大會結束後,周總提醒大家晚上聚餐,在導遊們的叫好聲中,看何歡一眼,“小白龍,你跟我到辦公室。”
大師姐拍拍他的背,何歡站起來。導遊們聊著天四散離去,何歡向總經理辦公室走去。
周總先走進去,笑笑,伸手示意他坐在沙發上,給他倒了一杯水,然後也坐到旁邊。
“小白龍,遊客投訴你擅改行程,索要小費,這都是很嚴重的問題啊!”
何歡沉著臉,真的沒想到還有這樣反咬一口的人!
“你能不能把她的原話告訴我?她又是怎麼要求的?”
“客人要求退團費。因為你沒按合同行程走,你是不占理的。還有就是說你在遊客中找了一個領隊,這個領隊讓所有遊客請你和司機吃飯,還讓他們都要給你小費。”
何歡皺著眉,立刻打電話過去,直接免提,“大哥,是你讓遊客都要給我小費嗎?還有請吃飯,是不是有的人並不願意分攤我和司機的費用?”
“哎!怎麼啦?”
“我被投訴了,說我擅改行程讓你們請吃飯索要小費!現在,遊客要退團費!”
“什麼?”大哥暴躁道,“誰這麼操蛋這麼不要臉啊?”
“你不用生氣,你就告訴我,是不是你這麼要求了?我知道你是好意,但是可能並不是每一個人都心甘情願。如果有人覺得吃虧了,我現在就把飯錢補齊,小費退回去。”
“說什麼呢?說什麼呢?”大哥急道,“真特麼操蛋!這麼不要臉呢!我啥也沒說啊!一開始第一次在石頭城二哥飯店吃飯,我就說了他們不願平攤我來付。
那時候大家都是承認了的嘛!而且你也沒讓大家吃虧啊!大家一起請你,你一個人請大家吃早飯,今天早上還給大家買早點!
昨晚請大家喝酒,麗江酒吧消費那麼高!尤其是那幾杯雞尾酒!我能不知道?是你虧了啊!
所以你去結賬的時候,我是說了今晚消費有點高,你一路很辛苦,照顧大家又沒什麼錢。之後我什麼也沒說啊!
我沒有要求任何人必須給你小費啊!我是覺得這一路玩得這麼開心,是個人不能享受了這麼好的服務還讓導遊虧錢吧?
操蛋啊!真特麼的!誰啊?這麼白眼狼!告訴我!我去跟他對質!要臉嗎?真是!氣死我了!”
何歡心情好多了,“大哥,你彆生氣,我相信你。你第一晚願意把房間讓給龍姑娘,我就很敬佩很感激你。”
“誰啊?你告訴我!我特麼真是氣死了!”
“不用說了。”
“啊!”大哥估計正在看群裡誰不順眼,“退群那個婆娘!是她吧?便宜沒占著還有臉投訴!還要退團費真特麼不要臉!!”
何歡說“大哥,謝謝你,我問清楚了,你先彆管,我這邊自己處理。”
“好!隻要有需要,我們給你作證!到你們旅遊局去當麵作證都可以!你千萬不要退團費給她!如果判你退,我們來籌錢!但我必須掛她!我真的是……氣死我了!”
“好的,謝謝大哥,你也彆生氣了。”
何歡掛了電話,看著周總。
周總笑笑,“看來大部分遊客是認可你的。但是,擅改行程是不對的。導遊雖然有調整行程的權利,但是你改的行程,太多了。”
“因為你們的行程太不合理了。”
周總瞪大眼,又說“這是經過無數實踐的經典線路!”
“是你們認為的經典,其實早已過時。或者過於趕時髦,有一堆網紅景點,除了浪費時間和金錢,沒有任何意義。”
周總抱著胳膊看著他。
看她這姿勢,何歡也算懂點心理學,這是拒絕接受意見。
“周總,您還有什麼要問的嗎?”
“旅遊法明確規定導遊不能向遊客索要小費。”
“你剛剛聽見了,我沒有要!”
“那他們有沒有給?”
“給了。”
“給了多少?”
“那是我的事,我認為旅行社無權知道,也無權乾涉。”
周總瞪大眼,看著他。
何歡也毫不退讓地看著她。
周總覺得這年輕人的眼神太犀利了,低下頭,“你不願說就算了,但是我要告訴你的是,你不讓遊客買東西是不對的。
因為這個,遊客感激你,直接把錢給你,更是不對的。你一個人掙到了錢,但是你損害了大家的利益。”
“周總你什麼意思?”何歡看著她,“你的意思是——我不讓遊客買東西,讓他們直接把錢給我嗎?”
周總看著他,微微笑了一下。
何歡感覺受到了侮辱!
“周總,我辭職。呃……我還沒簽合同,再見。至於退團費,讓她自己找我!不然誰退誰承擔!”