夏小雪的講得簡明扼要，謙虛有理，又大方得體，引來一陣激烈的掌聲。
掌聲剛落，有人站起來提問，“夏經理，我是郊區二十五店的店長胡楊，如果客人不願意辦卡怎麼辦，還有更好的辦法嗎？”
夏小雪站起來回答說，“這種情況也不少，一個是過路的客人，還有一種頭一次來店裡消費的客人，一般持觀望態度，他們要對店裡的飯菜服務水平有一個了解和評價才能決定是否辦卡。我們唯一的辦法就是從服務質量上做文章，不僅停留在嘴上，還得實實在在的貫徹到心裡，落實在行動上。這樣才能留住他們的心，成為回頭客經常光顧。”
剛說完馬上又有人提問，“夏經理，如果有人存心搗亂，甚至動手動腳的揩油怎麼辦，有什麼經驗嗎？”
楚總馬上發聲，“這個夏經理可以不回答，這是常識問題，是每個店長應該必備的常識，沒有彆的事兒就散會了。”
可這位店長並不想放棄，“楚總，我是郊區店的蘭依，我的店處在城鄉結合部，人員流動大，構成也比較複雜。我說的這種人也比較多，上報吧，怕影響了生意，但是如果一味的逆來順受也不是辦法，都是些大姑娘小媳婦的，時間長了一定會影響情緒的，所以我們店裡的效益一直處於倒數的位置，也想借機向同事的討教一下。”
小雨說，“蘭店長是吧，把具體地址報上來，我們要研究一下，拿出解決辦法，誰的店還有類似的情況，或者其它情況也可以上報，我們會酌情處理的，有問題正常，久拖不辦就會釀成大錯。”
“回林總，我那兒是仝家鎮，緊挨著經濟開發區，這種情況太多了，所以沒法上報。”
“知道了，你回去正常營業，我們會處理的，彆人還有嗎，都說出來。”
“我們那也有類似的情況，都是為了效益好一直忍氣吞聲。”
小雨看了看台下，“誰有各種問題都可以到丁助理那兒登記一下，總公司會逐步解決的。”
楚總看了看手表，“同事們，時間不早了，有問題的登記，其它人可以散會了。和上次一樣，離家近的回家，遠的可以住在酒店裡。”
第二天上班的頭一件事兒就是研究大家上報的幾家小店，除了三位老總還有行政助理丁玉。
楚總說，“不報不知道，一報嚇一跳，沒想到咱們的店裡竟存在這麼多問題，我也看了，這幾個店多數都是林總分管，也比較遠，就由林總和丁助理來處理。晚上值班這階段由我和柳總輪班。林總有什麼說的嗎？”
小雨點點頭說，“沒有，這種情況需要現場解決，隨機應變，明天我們就下去。”
周未對於城裡人可能有些消費小高峰，但對於一個城鄉結合部的仝家店來說，基本沒什麼變化。
上座率忽高忽低，用餐時間也無法鎖定。
林小雨走下車，邁著有節奏的步伐走進店裡，坐在一個並不顯眼的角落裡。
丁助理和司機各去了一家，三管齊下。先摸清問題再說。
一直到用餐高峰過後也沒什麼意外情況。又過了半個小時後，鼻青臉腫的司機拉著丁助理來接她。
“咋回事兒小關，還掛了彩，快說說。”
司機抹了一把鼻血說，“關家那破地方的人也太凶了，公然調戲女服務員，我剛上前阻止就被好幾個人暴打了一頓，一兩個人還能對付一陣，四五個人，毫無還手之力，等他們打夠了，我才跑了回來。”
“那個店不是原來董事長出麵解決的那個地方嗎？噢，你們倆當時還沒來上班呢，走，咱先回去吧。”
坐上車，小給關家店長去信息，速把鬨事的人調查清楚。還有領頭人的近況。
“丁助理，你去的地咋樣，有情況嗎？”
“沒啥情況，一切如常，店長說，他那兒多是偶然。我把電話給他留下了。”
回到總部直接去保安處，“你們隊長呢，去把他找回來。”
“報告林總，來隊長去巡邏了，剛走，我馬上去找。”
不一會兒，來二和保安氣喘籲籲的跑了回來。
“來隊長，你馬上打電話聯係一下江大寶，到底是什麼情況，關家店又出事了。”
來二馬上掏出手機來找到江大寶，“喂，大寶兄弟，你那啥情況，昨天有人鬨事兒你知道嗎？”
“來二哥，我都聽說了，但是我管不了。這小子是我手下的一個遠房親戚，也說不上來這乾啥的，住了侹長時間了。聽說我是這一片的老大，人家根本就不尿我，三下五除二就把我打扒下了。恐怕錢三哥也不是對手，咱惹不起，不然誰他媽敢到林老板店裡鬨事兒，我就能給他擺平嘍，我看隻有請林老板出麵了。”
小雨在旁邊聽得真切，“行了，繼續巡邏去吧，我都知道了。”
剛走進樓梯，又收到關家店長短信；對方姓名不詳，外號劉大疤拉。來曆不明，江大寶被打敗。
小雨看完，又給丁助理看了一遍，這時二人已經走進辦公室，“丁助理你怎麼看？”
“按江大寶的說法，錢三也不是他對手，這個錢三很厲害嗎？”
“據來隊長說，錢三和他水平差不多，略強於江大寶。大概也就能對付兩三個人的樣子。”
“這樣說來，劉大疤拉能三下五除二打敗江大寶，的確有兩下子。”
“我看還是找董事長出麵吧，必要的時候還可以找公安局的朋友出麵，這樣還可以永絕後患。”
“林總，我看沒有必要，林董那麼忙，設一個行政助理豈不是沒用了，我去。”
“你可是個女孩子，若一般水平的我也不攔你，可這家夥來曆不明，必是個窮凶極惡之人，我不放心。”
“林總放心，我丁玉心裡有數，當了好幾年特種兵，什麼樣的陣勢沒見過。你先讓姐夫聯係一下當地警方，萬一這小子是個逃犯，說不定咱還立下大功呢。”
小雨還是不放心，“你可要掂量好了，我這心裡咋沒底呢？行了，聽我信兒再說。”
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