接下來要說的，或許才是汪總在本次培訓中真正想講的話。
作鋪墊也好，作引申也罷。
其最終的目的，還是要將話題循循善誘般的連接到“沃德家”本身這個體係上來。
否則他前麵舉的那些例子、作出的所謂分析，將毫無意義。
不管外賣行業如何如何，火鍋行情如何如何，那都是與“沃德家”完全不同的兩個領域。
麵對體係內平均學曆僅限初中的“沃德家”員工，他作為集團一把手，若再不把話講得透徹些，隻是流於表麵似的侃侃而談、評頭論足，無法給人以當頭一棒、大夢方覺般的敲打和感悟。
那麼今後諸如此類的培訓，也將慢慢失去員工對其作為總裁的信服力不說，還會削弱培訓本身的價值。
他是個聰明人，很快便將話題回歸到了“沃德家”這個體係自身上頭來。他說
“最後來到我們這個體係，進入咱們這家公司，成為‘沃德家’的一份子，咱們跟外麵其他那些公司有什麼不同呢？對於新入職的小夥伴來說，對這方麵的認知應該還是比較模糊的。對於入職時間較長的老人來說，也不能完全排除說，你來得久，就意味著你對這個體係就很了解。那麼湊著這個機會，我就再來給大家講一講，‘沃德家’這個公司，跟外麵其他公司到底有什麼樣的區彆”
說完，他還賣關子似的拽了句英文
“areyouready？你們準備好了嗎？那我就開始給大家作一次類似於導遊式的服務，給大家全方麵的解讀一下咱們這個體係當中存在的奧妙，就不收大家的聽課費了哈。這要是跟外頭，人家給我錢，我也不說。哈哈為什麼呀？因為這是咱們公司的精華、精髓，就好像成功秘訣一樣。什麼時候成功秘訣可以毫不避諱的昭告天下、人儘皆知了，那這個成功秘訣也就沒辦法成功啦。當然啦，那些企業畫冊上照本宣科的一些廣告詞和公司簡介，我就不說啦。你們入職的時候，你們的老大肯定也都有給你們看過。我要講的是，‘沃德家’是以一個什麼樣的形式存在的？以及，‘沃德家’在這樣一個異軍突起、百家爭鳴，且極具競爭力和挑戰性的時代，所選擇的服務和營銷模式的意義在哪兒？就先來講這兩個。首先問一下大家，你們對‘沃德家’的一個理解，就最淺顯、最直截了當的理解，是什麼？”
公屏上閃現的評論依舊五花八門。
揭陽小虎二部李振興是一家以主動式營銷服務為理念的電商公司。
濮陽大米一三部王冉冉我認為“沃德家”是一個以“主動式營銷”為服務理念，以“客戶為本、品質為根”作為發展追求，和以“協同、高效、共享、拚搏”為企業文化的社交電商平台。
秦皇島紅旗九部蔣承誌是一家為打造更多精致女性作為畢生追求的超超超超超級牛逼的公司！
濟寧片區金鄉一部劉洋能夠讓草根逆襲、讓努力的人不吃虧的創業平台！
麵對各種奇葩回複，汪總也表現了極強的包容性，頗為大度的說道
“哈哈，咱們體係的小夥伴真的是人才濟濟呀，說什麼的都有哎呀，真羨慕你們這些年輕人啊。我現在每天不管多忙，還是要抽出一些時間去學習，不然都怕跟不上你們的步伐和節奏了。我先談下我對‘沃德家’這個體係的一些看法哈。上麵你們也有講到，這個體係是可以幫助大家創業的、實現草根逆襲的，或者是幫助萬千女性變美、變精致的，還有的小夥伴會說，‘沃德家’是具有極為強大的、嚴絲合縫的企業文化的這樣一家公司。而我想說的是，就我的理解和創立‘沃德家’的初衷，最最原始的計劃，便是將它打造成為一家可供萬千兄弟姐妹實現白手起家和創業致富的發展平台。也許有些話從我嘴裡說出來，你們可能不太信。我要說我本人沒有私心，就是想要帶動更多的不具備那麼多先天優勢的，或者說的更直白一些，帶動更多草根出身的夥伴們，一起實現湧動在我們每個人心中的創業夢。因為說真的，我本人可以拍胸脯說，我錢已經賺夠了。坦率的說，可能很多小夥伴還不知道。‘沃德家’並不是我名下唯一的企業，我名下還有好幾家公司。有做金融的；有做拓客的；有做ai的；還有很多很多，‘沃德家’隻是其中之一。我做‘沃德家’的用意，也並非是想要把賺來的錢都塞進自己口袋，更多的還是希望絕大多數的利潤可以被你們掙去，這比我自己掙錢還要開心。那麼問題來啦，既然是賺錢，那這筆錢該怎麼賺，才能達到長期主義呢？而不是說，一錘子買賣就結束了。這就是我今天想要跟大家聊的一個點。剛開始咱們有講到，外賣小哥的服務模式，就是非常清晰的雇傭關係。你花錢點外賣，我跑腿送外賣，然後從中賺取跑腿費，這中間也包含了服務費。你在預估的時效內沒有將外賣準時送達，需要賠付一定金額給顧客。你服務態度不好，顧客如果投訴，你還得被扣工資。就是因為這種擺在桌麵上的關係，有些顧客的心裡就容易滋生出一種‘我是上帝’的念頭。啊！我是上帝我怕誰？對於服務人員的要求也會變得較為苛刻。不尊重是一回事，時不時刁難你幾下是另一回事，反正不會讓你輕鬆就把錢給賺到了。總結下來就是，你小心翼翼、戰戰兢兢、如履薄冰的把這份錢給賺了，你的心情並不是愉快的，一整天下來就怕顧客給差評或者投訴。然後我們再來看下海底撈的服務。上麵也有講到，海底撈是正兒八經的微笑服務。彎腰、鞠躬是基本操作。當然，也不排除將來會不會加入什麼下跪服務，這個誰都說不好。那麼這類服務，通俗點說，叫跪著把錢給賺了。有點兒像100年前那種，怎麼說呢？非常明顯的階級與階級之間的區分。就好像西方國家的服務員卑躬屈膝，把服務儘到極致後，顧客像打發要飯的一樣，給點微薄的小費這樣。當然啦，咱們中國的餐飲行業還沒有養成給小費的習慣。就算有，估計事後也都讓老板私下裡給沒收、據為己有了。因此，這類服務的難度在於，需要你拔掉過去身上存在的刺。過去咱們習慣把這種稱之為，把你身上的棱角磨平。你過去是個有性格的人，那麼進入到這類服務行業工作以後，就要把你的性格、個性給改掉。你是個有脾氣的人，在麵臨顧客質疑和刁難的時候，你唯有耐心、耐心、再耐心。你不能因為顧客說你兩句什麼，你就急得掀桌子、罵娘，那你在這行肯定是做不下去的。所以有些時候，你不得不放下尊嚴、甚至出賣人格，選擇向這樣一份工作去妥協。那咱們‘沃德家’這個體係，跟客戶之間是怎樣的一個相處模式呢？有很多小夥伴可能已經說出來啦，叫‘主動式營銷服務’。通俗點說，叫‘社交電商’。那麼該如何去理解這個所謂的‘主動式營銷服務’和‘社交電商’背後的含義呢？今天我就來給大家作一次較為準確的剖析。咱們都知道，傳統電商是以客戶主動谘詢、賣家答疑解惑的這樣一個流程，俗稱被動式服務。這類服務啊，適用於一些傳統電商平台，比如天貓、淘寶、京東、拚多多這些。因為他們這些平台都已經做到了家喻戶曉、人所共知的地步，基本上已經不再需要什麼品牌背書和宣傳造勢了。人人手機上普遍都有這幾個購物平台的p，想買什麼，點進去看就可以。但是被動服務有一個弊端，那就是沒有經曆過深入溝通和感情維護的買賣雙方，最多也就是一錘子買賣，買完就結束了。從今往後，你不認識我、我也不認識你。說句不好聽的，你是人是狗，客戶都不知道。但是咱們‘沃德家’走的，是‘主動式服務’和‘社交電商’，那就是利用社交這個模式，先跟客戶從朋友做起，繼而慢慢的延伸話題，達到一個跟客戶處在同一頻道、同一矩陣、同一思想維度的這樣一個交際網內。然後通過日積月累的感情磨合，從相識到相知，最終實現讓客戶在日常溝通過程當中，與你建立起一座百分百信任的溝通橋梁。那這樣一來，對於你的身份，和你所在的行業，客戶也就自然而然的不會有什麼排斥了。畢竟，對於女人來說，護膚基本上已經成了每天必不可少要做的事。就好像男人抽煙一樣，已經形成了習慣和規律，想改也改不了。既然如此，護膚品作為女人梳妝台上必不可少的一樣東西，在誰那兒買都是買，那跟你認識以後，為什麼不在你這兒買呢？畢竟熟人、朋友之間，還是比陌生人和傳統銷售更讓人放心的。先不說效果怎麼樣，起碼熟人的東西，通常不會有安全問題。比方說，一用就爛臉、一用就反黑，這種情況還是很少見的。基於這個條件，你都要比傳統銷售和乾那些地推的要好做很多。信不信？”
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