當然，大多數顧客，都是講道理的。
對個彆的顧客，對少數刁鑽的顧客，我們必須拿出凶狠的態度。
你如果沒有一個涇渭分明的態度，
隻是一味的曖昧，到時候，連職工都瞧不起你這個老板。
外麵的那些街溜子，也瞧不起你這個老板。
那時，你的生意就做不下去了。
要知道，職工是一個企業的靈魂。
職工，也是一個乾實事的人。
如果小店，沒有各個職工的辛勤付出，這個小店，是乾不下去的。
有的老板，像個糊塗蟲一樣，根本意識不到這一點，還聯合外人，壓製自己的職工，這就是非常蠢的人。
一個飯店，必須有自己的骨氣和風格，寧願那個錢不賺，也不能去向壞人獻媚。
我告訴你，
討厭的人，無論在哪裡，都是令人討厭的。
他不會因為你卑躬屈膝，他就會高看你。
你必須，要明白這個道理，
你們以後，出去辦事，也是要當老板的。
你必須記住，要時時刻刻維護職工的安全，和利益。
你們維護了職工的利益和安全啊，職工又會儘全力地，幫助你們發展。
你不要以為，職工拿幾個錢，和你們隻是雇傭關係，沒有什麼感情。
你們必須記住，“精誠所至，金石為開”。（1）
就是一塊石頭，也能夠被感動。
沒有聽說過一個成語嗎？
叫做“頑石點頭”。
這個世界，畢竟是人類社會，和動物世界，還是有區彆的，還是要有一點感情的。
你完全不講感情，沒有人性，冷漠得像一根針，也是會刺痛大多數人的。
（1）出自《易經》。
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