楚飛虹來到位於首都的卓越世聯總部，儘管商務以最高規格進行了接待，可在休息室苦等了近兩小時的他，依舊未能見到劉輝。
劉輝是楚飛虹耗費大量精力扶持起來的副總，此番親自拜訪卻遲遲不見其人，這讓他心中湧起一絲警覺。
又過了大概半小時，休息室的門才被人從外推開。
“楚總，真是太不好意思了！”劉輝人未進來，抱歉的聲音就先到了。
楚飛虹沒有起身，而是坐在沙發上，蹺著腿冷笑道“劉總現在真是忙了，想見你還真不容易。”
劉輝敏銳地察覺到了他的怒意，連連道歉，“真不是小弟怠慢您，今天情況很特殊。我這會兒都是抽空出來請罪的，等下還得過去。”
“出什麼事了？集團來人視察？”
楚飛虹知道卓越世聯是彙動萬方的全資子公司，平時少不了來自局方領導的審查。
“嗨……要是集團領導來了，我還用避諱您嗎？”劉輝歎了口氣，說道“說來慚愧，我們給南方省做運營支撐時，推廣不規範，被投訴了。”
“亂扣客戶話費了？”楚飛問道。
“一個小孩玩手機遊戲，用短信計費買了幾十塊的道具，把他父親的話費扣光了。
那哥們兒打電話投訴，結果二線客服是個新人，沒注意到對方的情緒，拒絕了退費要求。”
楚飛虹一猜就是彙動萬方亂扣話費的事情，忍不住笑道“孩子爸爸打集團客服電話了嗎？”
“找集團客服就好了，他直接打電話給了通管局，現在是升級投訴，特彆麻煩。”
通管局，全名通信管理局，是三大運營商的直管部門。
無論是彙動萬方，還是盛和通聯，又或是天信逸達，在通管局麵前都必須保持絕對的服從。
一般客戶投訴會有幾道流程，業務方的客服叫二級客服，省側的客服中心為一級客服，再往上就是集團客服。
如果以上途徑都解決不了問題，客戶很可能將投訴遞到通管局，那樣的話，普通客訴單就會變成升級投訴。
這種級彆的客訴直接關乎本省運營商一把手的評級和升遷，是極其重要的事項。
其實，華夏國有很多部門都會對下轄機構形成強有力的管控，隻是老百姓一般都不太清楚。
比如，銀行的態度差，保險公司違約，都可以投訴到銀保監會，這些投訴都會受到監管部門的重點關注。
楚飛虹知道這種升級投訴會比較麻煩，通管局來卓越世聯審查，顯然是省公司的領導已經扛不住了。
劉輝不住地道歉，並承諾明日一定空出全天時間接待他。
楚飛虹畢竟是業內人士，知道他的難處，隨即帶上常威準備離開。
誰知，三人剛剛來到電梯口，居然就碰到了通管局的檢查組。
為首的女人見到楚飛虹，立刻露出了欣喜的笑容。
“大飛，你怎麼在這兒？”
“可馨？”
在這裡見到老熟人，讓楚飛虹也感到萬分驚喜。