帝港城綜合體。
某女裝店。
“我在這買的衣服，我現在穿的不滿意，不喜歡了，我怎麼就不能退了？人家網上買衣服，還有七天無理由退換貨呢，我這才買了不到三天，你為什麼不給我退？”
“女士，您先消消氣。”店員引導著這名暴怒的女顧客，把她帶到員工辦公室，以免影響其他在店的顧客。
“您先喝杯水。”店員態度恭敬，“女士，您的心情我們非常理解。有時候就是這樣的，在店裡試穿的時候，感覺衣服很好看，但回到家之後，再看又覺得不喜歡了，您是這樣的嗎？”
女顧客鼻孔朝天：“對啊，所以我要退啊。”
“是這樣的，通常情況下，我們店是一個月無理由退換貨的。”店員頓了頓，“但是有個前提條件，就是吊牌是不可以摘掉的。”
店員拿起女顧客要退的那件衣服：“您看，您已經把吊牌摘下來了，這件衣服就不能退換了。換位思考一下，您作為消費者，應該也不願意穿彆人穿過、並且下水洗過的衣服吧，同樣的道理，所以這件衣服我們是不能幫你退換的，還請您理解。”
女顧客更大聲道：
“怎麼著，你們店就是打定主意強買強賣是吧，好，我跟你說不著，把你們老板叫來。我倒要看看，什麼樣的老板培訓出你們這種不懂得尊重顧客的員工。”
店員笑容僵硬：“女士，我們老板現在人在國外，我是這裡的店長，您跟我說就好。”
女顧客冷笑：“玩這套，好，我去商場管理部投訴你們欺負顧客。”
帝港城管理中心。
客戶服務部。
客服部經理桑悅好言安撫：
“女士，您的心情我們充分理解……”
“彆拿那些一模一樣的話來糊弄我！我就想問問，你們帝港城這些商鋪到底是誰允許入住的，素質這麼差！是不是你們負責招商的人吃回扣了？讓這麼垃圾的店鋪進來，衣服質量又差，店員服務態度也不好！”
“女士，您先消消氣……”
“這樣吧，讓你們負責招商的人過來，我要親自問問到底怎麼回事。”
桑悅側過身，壓低聲音在微信上呼叫：
“楚經理，你過來一下。”
過了一會兒，客服部的門開了，楚熙打扮乾練，脖子上掛著工牌：
“誰找我？”
—
幾天後。
帝港城負一層。
這裡的負一樓跟其他很多綜合體一樣，都是客單價不高的小吃和快餐。
一家叫“陽陽燒烤”的小店，門口已經開始聚集看熱鬨的人群。
“你們店裡是怎麼搞衛生的？”一名帶孩子的女顧客拍著桌子，語調高亢，“這肉一聞就已經不新鮮了，這什麼時候的肉啊？還有，你們這酸辣粉，你看看這湯裡是什麼東西？”
燒烤店的店長站在一旁，把酸辣粉碗端起來，看了半天：
“這湯裡就是粉啊。”
女顧客大聲咆哮：
“你長那麼大眼睛是擺設嗎，你沒看到這裡麵有個死蒼蠅嗎？”
她奪下碗，拿了一雙筷子使勁攪了攪，有幾滴湯汁濺到旁邊的小女孩的眼睛裡，小姑娘一下子就疼哭了。
女顧客更大聲：