貝貝列出了這兩天發生的所有差評。找到了差評的用戶名，地址和聯係電話。
她叫過來媽媽。
“媽媽，我今天出去已經查過了，確實有人故意搗亂。”
媽媽奇怪地看著她，“你查到什麼了？怎麼知道是有人故意的？”
貝貝剛想說是學校同學，一想不行，這樣不就等於告訴媽媽這些人都是因為自己才這樣的嗎？等媽媽再去一追問，沈飛的事情就暴露了。
貝貝連忙說，“我今天沒有去上課，我發現這些差評的發貨地址都是重複的。我就找了幾個地址一看，發現都是文具店或者是小公司。所以，應該是人家故意打擊我們。”
媽媽這個從小就被教育成與人為善的簡單工人，第一次感受到了商場上的險惡，“哎呀，那些人太過分了。怎麼那麼壞呢。自己不行就來給彆人搗亂！”
然後她憂鬱地眉頭都皺成了川字。“哎，這可怎麼辦呀，這樣下去，我們店就算不倒也掙不了什麼錢了。”
貝貝笑著拍了拍媽媽的肩膀，老道地說，“媽，你放心，有你女兒在，他們這些小伎倆翻不起大浪的。”
媽媽寵溺地點了下女兒的頭，“小姑娘，又老嘎嘎了。你有什麼辦法告訴媽媽，媽媽幫忙去做。”
貝貝打開剛才的清單，指著電腦屏幕說，
“媽，你看這個單子，做壞事的人是有跡可循的。以後，你隻要發現是這些用戶名下的單子，一律取消，不發貨。這樣他們就沒有辦法做差評了。”
媽媽說，“那他們會不會再換個用戶名下單呀？”
貝貝說，“會！所以，我們還要注意，如果是這些地址和聯係電話的。也都不發貨。”
貝貝媽又想了想，“那這些人，又故意換聯係電話和地址呢？”
“嗯，這個也很有可能。”貝貝點了點頭，無奈地說，“如果他們都用假地址，買下東西都不準備要了，那我也沒辦法。但還有幾種分辨的方法。
第一，這些人都是魔都的，相對比較好辨認。除非他們編一個外地地址，但這樣快遞費就比魔都要貴。現在可都是要他們自己出快遞費的，那他們的犯罪成本就比較高了。我估計他們會不這麼做。
第二，有些單子看著很不正常，比如一張單子，快遞費要4元，但是隻買一支2元的筆，這種就很不正常。我會把這些小於10元的單子都找出來，還有，一個地址在就這幾天，不停下不同的單子，也是不正常的，這就是為了能多點寫差評的機會。”
“噢，這樣，我明白了。”媽媽點了點頭，可又歎了口氣，“這些人真討厭，現在單子這麼多，我還要一個個去查，防這些小人。又多了一件事。”
貝貝搖了搖頭，“媽媽，你excel表格水平還是不行呀。這些不就是一個vlookup的事情嗎。這樣，我等下就做好一個模板。你隻要每天把發貨的信息貼進去，這個模板就能把對應的異常訂單找出來標記好。保證你3分鐘裡就能解決問題。”
貝貝媽笑著說，“哎呀，我女兒就是有本事！你說的什麼v的東西，媽還真的不會，等放寒假的時候，你教教媽媽。”
貝貝點頭，“媽，你確實應該學學了。一個當會計的，連這種基本的excel操作都不會，怪不得你平時要一直加班呢。”
貝貝媽笑著說，”哎，我就隻會用excel排個序，做點加減乘除的，你說的我聽都沒有聽到過。店裡也就我一個人，總部的隻管催報表，才不會理我呢。不過，現在表還算簡單，媽媽費點事，還能對付。”
兩人開開心心地商量好對策。媽媽放心地去做家務了。
媽媽不知道，貝貝還在盤算第二步解決方案。
現在這些方法，在做係統支持時，叫做orkaround，應急方法。隻能防，治標不治本。
貝貝現在時間不夠，明天就要上學了，自己每周要複習的內容還沒來得及完成。
她計劃下周六再和麗麗這裡請個假，徹底解決這個問題。
第一，她需要讓沈飛逼那個蔡誠手寫一份申明，承認自己故意寫差評。然後自己拍下來，再把這個照片放到網店每張產品說明頁麵上。當然，可能也會有人不信。可這個也沒有辦法。隻能儘人事知天命了。
第二，她會準備一個8位數隨機編碼的清單。告訴媽媽，現在開始給每個下訂單的買家發一條自己準備好的消息模板。模板內容是，為了打擊同行的惡意差評，隻要買家能寫真實的好評，就能得到一個券碼，在下一次買大於50元單子的時候，用好評截圖和券碼就能得到一次滿50減2元的折扣。
第三，狡兔三窟，現在貝貝知道了隻有一家網店，比較容易成為打擊對象。自己準備之後陸陸續續花點時間，再開一家網店。就是這樣的話，媽媽可能就更辛苦了。沒辦法，實在不行，要不就讓媽媽提早辭職，要不就花錢找一個人當客服。這個就需要從長計議了。
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想好這些，貝貝立刻趁媽媽不注意，又給沈飛去了個電話，如此如此這般這般一說，然後就等周一沈飛能不能給力了。
周一上午，貝貝一進教室，就看到了孫亮的臭臉。
他等到貝貝一坐下，就馬上低頭湊到她耳邊說，"你周日怎麼回事？居然放我鴿子？”
眼睛裡除了不甘還有好奇。