辦公室裡，氣氛輕鬆而有序。魯繼山微微搖了搖頭，臉上帶著一絲謙遜的笑意，看向坐在主位的李主任說道“李主任，目前我手頭的工作進展還算順利，暫時沒有其他需要您支持的地方了。”
李曉陽輕輕點了點頭，他那深邃的目光隨即從魯繼山身上移開，轉而投向了安興波。安興波敏銳地捕捉到了李曉陽的目光，心裡明白，輪到自己彙報工作了。她不慌不忙地清了清嗓子，挺直了腰板，開口說道“李主任，我主要負責的是公開電話工作。”
李曉陽一聽，眼中閃過一絲好奇，不禁脫口而出“什麼是公開電話呀？在我印象裡，電話不都應該是公開的嗎？哦對了，還有那種保密電話，對吧？”
安興波聽了李曉陽的這番話，忍不住嗬嗬嗬地笑了幾聲，她的笑容裡滿是溫和，沒有絲毫的嘲笑意味。“李主任，不是您想的那樣。”安興波耐心地解釋道，“公開電話其實就是咱們常說的市長熱線。”
李曉陽聽到這個解釋，頓時覺得有些不好意思，臉皮微微一紅，神色間閃過一絲尷尬。安興波瞧在眼裡，趕忙掩著嘴笑著圓場“李主任，您可能平時工作太忙，從來沒接觸過這些具體事務，所以不太了解，沒關係，我給您詳細解釋解釋。”
李曉陽像是抓住了一根救命稻草，連忙點頭說道“是啊是啊，我就是覺得挺納悶的，咱們縣裡明明隻有縣長，怎麼會叫市長熱線呢？”
安興波耐心地解釋道“這個市長熱線的總接線中心設在市裡，咱們縣屬於分處理機構，主要負責熱線內容的處理和反饋。它是政府專門為了方便市民溝通交流、反映問題而設立的專線電話。”
李曉陽的好奇心愈發濃厚了，緊接著又問道“那這些電話主要處理哪些方麵的內容呢？難道市民所有的事情都能管嗎？”
安興波笑著擺了擺手，繼續說道“不是的，李主任。市民撥打市長熱線，主要是投訴生活中遇到的各種問題，像環境衛生差、噪音汙染嚴重、公共設施損壞之類的。當然，還有一些市民對不清楚的政策法規、辦事流程等相關內容，也會撥打熱線進行詢問。”
李曉陽若有所思地點了點頭，臉上露出一絲恍然的神情，緩緩說道“哦，我原本還以為市長熱線什麼事情都能管呢，看來也有它管不了的事兒。那到底哪些事情是咱們不管的呢？”
安興波神色認真，語氣平和地解釋起來“李主任，是這樣的。咱們市長熱線雖然功能強大，但確實不是萬能的，有些事情確實不在我們的受理範圍內。首先就是信訪問題，一旦相關事項已經進入了信訪流程，咱們熱線就不會再介入處理了。第二呢，是涉法涉訴的問題，像那些已經進入司法程序的案件，有專門的司法途徑來解決，咱們熱線也不受理。”
她稍微停頓了一下，端起茶杯輕抿了一口，接著說道“還有就是惡意騷擾電話和虛假信息。總有一些人，會反複撥打熱線進行無端騷擾，長時間占用熱線資源，對於這類情況，我們肯定是不予受理的。另外，超出管轄範圍的事情我們也管不了，比如說有市民投訴另外城市的汙染問題，或者其他不在咱們轄區內的事情，我們是沒辦法處理的。”
李曉陽再次點了點頭，深有感觸地說“確實，不是咱們轄區範圍內的事情，咱們也確實沒法管啊。”
安興波嘴角微微上揚，笑著回應道“是啊，除了這些之外，還有企業的內部事務，像人事任免、員工考核這類純粹的企業內部管理事項，我們一般也不受理。不過要是企業存在違反勞動法規的情況，比如拖欠工資、非法延長工作時間等，這些損害員工權益的問題，我們還是可以受理的。”
李曉陽聽後，再次點頭表示理解。安興波見狀，接著說道“除此之外呢，還有個人情感和家庭糾紛等私人問題，像家庭內部矛盾、夫妻之間的感情糾紛、兄弟姐妹之間的財產繼承矛盾等。隻要這些問題沒有涉及公共利益，沒有引發治安問題，或者違反社會公德，我們通常也不會受理。”
李曉陽若有所悟，點了點頭說道“哦，原來是這樣。那咱們這裡目前整體情況怎麼樣啊？”
安興波認真地回答道“李主任，咱們西山縣平均每個月大概會接到二千多通電話。要是到了冬季取暖季的時候，電話數量可能會增加到三千多通，而且每天都大概會有那麼四五個三方通話。”
李曉陽一聽，眼中閃過好奇的光芒，連忙問道“什麼是三方通話呀？”
安興波耐心地解釋道“李主任，是這樣的。咱們縣很多老百姓給市長打電話時，好多人不會說普通話，而且他們反映的一些地方名稱或人員姓名，市裡的接線人員可能聽不明白。這個時候就需要三方通話，也就是把我或者咱們的工作人員拉入到通話過程中，讓工作人員和反映訴求的老百姓直接溝通。而市長公開電話那邊負責記錄和監聽，這樣的通話模式就叫三方通話。”
小主，這個章節後麵還有哦，請點擊下一頁繼續後麵更精彩！
李曉陽嘴角微微上揚，臉上掛著一抹溫和的笑容，輕輕點了點頭，感慨道“看來這個市長熱線還挺人性化的，能從老百姓的角度出發，為大家解決不少實際問題。”
安興波卻神色凝重，微微垮著臉，語氣中帶著一絲無奈與疲憊說道“李主任，市長熱線確實是個好東西，實實在在地幫老百姓解決了不少難題。可咱們在實際工作中，也有著諸多難處。好多市長熱線交辦下來的任務，我們都沒辦法按時反饋，經常會延期。甚至有些單位，交辦下去的任務對我們的要求完全置之不理，根本就不反饋。”
李曉陽聞言，眉頭緊緊皺了起來，眼中滿是疑惑與好奇，不禁出聲問道“咦，還有這樣的事兒啊？他們為什麼不反饋呢？按道理說，這些任務都是關係到民生的，不應該這麼敷衍啊。”
安興波歎了口氣，緩緩說道“一來呢，有些問題長期存在，是老大難了，還有些屬於曆史遺留問題，年代久遠，根本無從考證，處理起來難度極大。二來呢，這些基層的工作人員確實也忙得不可開交，有些是真沒時間處理，還有些呢，就是從心底裡不想管，對這些任務不上心。”
李曉陽若有所思地點點頭，神情嚴肅地說道“哦，看來這歸根到底還是領導重視程度的問題。如果這些單位的一把手真正重視這項工作，把老百姓的訴求放在心上，我相信這些問題都能得到妥善處理，這項工作肯定可以做好的。”
安興波深表認同，也跟著點了點頭，無奈地說“是啊，我們也知道基層工作人員不容易，工作繁忙，我們能理解他們的難處。可是理解歸理解，市領導那邊可不會管這些啊，他們隻看結果。”
李曉陽好奇地瞅了安興波一眼，眼中閃過一絲驚訝，追問道“咦，聽你的意思，是說我們的工作還經常受到市領導批評了？這工作難度這麼大，上麵應該也能體諒幾分吧。”
安興波苦笑著說道“李主任，您有所不知。咱們這個市長公開電話每個月都有嚴格的考核，每月一通報，還有排名。要是一個月排名在全市倒三了，市裡就會發通報批評。要是連續兩個月在倒三之內，市裡就要約談咱們的政府辦主任了。要是連續三個月都在全市排名倒三之內，那可就直接調度縣長了。這壓力，實在是太大了。”
李曉陽聽了安興波的這番話，心中猛地一緊，神色變得凝重起來，急忙問道“那我們這個月的情況怎麼樣？不會也不太樂觀吧。”
安興波滿臉苦澀，無奈地說道“很不幸啊，李主任，我們這個月是全市倒二。形勢相當嚴峻啊。”
李曉陽的心瞬間揪了起來，忙不迭地追問道“那上個月呢？希望上個月情況能好點。”
安興波依舊滿臉愁容，眉頭擰成了一個“川”字，苦著臉說道“上個月的情況倒還算稍微好一些，不過也隻是在全市排倒數第四。但要是下個月我們依舊處於倒數後三名的位置，恐怕真的就要麵臨市裡調度約談李平原主任的情況了。這可實在是讓人憂心啊，每想到這兒，我心裡就像壓了一塊大石頭。”
李曉陽聽後，不禁倒吸了一口冷氣，臉上的神情愈發凝重起來，語氣中帶著幾分急切與堅定說道“看來咱們這個市長公開電話的工作，確實需要加大力度推進了！不能再這樣繼續下去，得趕緊想辦法扭轉局麵。”
安興波抬手揉了揉太陽穴，一副頭疼不已的模樣，無奈地傾訴道“李主任啊，我們何嘗不想加大工作力度呢，可現實情況實在是太艱難了。整個市長熱線目前就隻有我一個人在撐著，每天麵對那此起彼伏的電話鈴聲，我都感覺自己快要神經衰弱了。現在隻要一聽到電話響，我的頭就一陣陣地疼，感覺整個人都快崩潰了。”
李曉陽滿臉疑惑，眼中滿是不解，忍不住問道“就你一個人處理這麼繁雜的事務，怎麼可能處理得完呢？這工作量也太大了，簡直超出了常人的負荷。”
安興波無奈地歎了口氣，攤開雙手說道“根本處理不完呀，可即便如此，也實在是沒有彆的辦法。我早就向政府辦的領導反映過了，多次提出要求增加工作力量，緩解一下這邊的壓力。領導總是回應說會給我們安排幾個勞務派遣人員來幫忙，可這都過去好久了，卻遲遲不見有人來。我們現在隻能咬著牙，勉強維持著現狀，真的是力不從心啊。”
李曉陽聽了，也深知此事的棘手程度，輕輕點了點頭，認真地說道“行，這個事兒我已經清楚了。我找個合適的時間跟縣領導好好反映反映，爭取能早點給咱們配備足夠的人手，緩解你這邊的工作壓力，把市長熱線的工作做得更好。”
喜歡官運亨通之脫貧攻堅請大家收藏101novel.com官運亨通之脫貧攻堅101novel.com更新速度全網最快。