王鐵爪和他的“藍天物業”迅速得到了歐陽玉茹院長和院長助理師捷的認可，王鐵爪自然是樂不可支。走到護士站，不管是護士長還是護士拉著人家，指著地麵就說“你們瞧瞧，這地麵打蠟多專業呀，都能照見人影。”開始大家都認真地回應他，他也不厭其煩地講。
王鐵爪這個人天生記憶力不好，有的人就聽他講過兩遍。俗話說，“好話說三遍人人煩”，但他的熱情一直不減。這就惹惱了總務處長賈明。前者，他將賈處長的親戚都指派到了家屬院兒，老賈就一肚子氣。雖說是當班長，但工資不漲，誰是傻子啊。
這一次，他居然拉上賈明處長炫耀。賈處長沒好氣地說“不應該嗎？你們一年就拿走醫院二百萬的物業費，乾得好是正常的，乾不好我就找你說事。”賈處長這幾句紮心的話，堵得王鐵爪經理啞口無言。
這出戲很快在全院就傳開了，但傳到末端就變味兒了。有人說，“今年全院的獎金都付給‘藍天物業了’，誰也彆想拿。”還有人說，“‘藍天物業’就是來醫院撈金的，一個外人怎麼會為醫院著想，分明是和領導串通一氣，來吸大夥血的”。流言蜚語滿天飛的時候，誰會理性分析真偽啊。
漸漸的醫院開始自覺的站隊了，大部分醫護對物業公司有意見。好像誰為物業公司說句話，誰就和物業公司有說不清的關係。
這些議論很快就傳到了醫院高層，師捷馬上意識到事態嚴重。王鐵爪經理也低調起來，找到師捷承認錯誤，自己不注意給領導添麻煩了。師捷對王鐵爪說“麻煩始終就存在，不是你找來的。即使你不惹他們，他們也不會放過你。”
師捷找到歐陽玉茹，把自己的想法和院長彙報了一下。歐陽玉茹同意師捷的分析，她說“個彆人不是對物業公司不滿，而是對醫院改革不滿，是對醫院的決策不滿，所以必須拿出讓大家心服口服的方略來。”
師捷將這幾天整理的工作思路和院長進行了交流。分三步走第一成立質量檢查小組，對物業公司各項工作進行檢查；第二召開由各相關科室參加的座談會，讓大家把想說的都說出來。第三安排物業公司無償地為醫院做一些大家看得到的事情。“每一個舉措隻解決部分人的想法問題，重要的是領導層思想不統一。”師捷不無焦慮地說。
歐陽玉茹知道，群眾的工作好做，隻要看到明顯的改變就行。但問題在領導層，有的領導不但不做正麵工作，還推波助瀾。她說“爭取班子成員的支持很難，因為改革的根本問題就是解決官本位的思想意識，讓他們讓渡權力，無異於與虎謀皮。”
“眼下隻有把已經做的事往前推，帶動今後將要進行的改革。”師捷堅定地說“目前我理了一下，馬上著手改革的事就有六項，幾乎步步驚雷。”
兩位領導就像部隊沙盤推演，覺得摸摸哪兒都棘手。但既然物業公司進來了，隻能從這個突破口往下衝擊。正當兩人談得起勁的時候，內線電話急促地響了。
“院長，有一個緊急情況向你報告。”對方是傳染科陳萍主任。“我們科室出現了院內感染現象，五個病房發現了同樣的病菌。”歐陽玉茹憑著多年臨床的經驗感覺，這是一起“院感事故”，了解情況以後，安排師捷帶上王鐵爪經理到感染科門口等她。她穿上白大褂徑直往感染科奔去了。
到了現場歐陽玉茹院長和陳萍主任、許美鳳護士長交流了一下，安排她們迅速封存感染科一切醫療和保潔器具。從庫房裡調一批器械和工具，消毒以後投入使用。人員全部隔離，調一批骨乾頂崗，查清以後再正式開診。
“先小範圍封鎖消息，免得患者驚慌。”歐陽玉茹冷靜地說。“正好你們也來了，”她指著師捷和王鐵爪說“咱們一起理一下責任，總結一下教訓。”
一說到責任，陳萍主任和許美鳳護士長幾乎異口同聲地說“保潔員。”
她們列出了保潔員的三大特點一保潔員文化水平低，院感意識差；二保潔工具消毒不及時，而且不能做到一屋一拖把，一桌一毛巾；三——。沒等她們說完，王鐵爪就想搶過話茬說兩句。師捷馬上按下了王鐵爪說“查清責任和總結教訓是個嚴肅的問題，眼下最重要的是按照院長的指示控製危機的蔓延，減少負麵影響。”師捷看了一眼院長接著說；“至於責任要用數字說話，該是誰的誰領走。”
歐陽玉茹聽著師捷的講話，感覺到他政治上成熟了，講話很到位。她說“按照剛才的布置，陳主任和王經理分頭做工作，不能讓類似的事故再發生。”
看似已經處理的事故，但在青城縣人民醫院這僅僅是開始。
全院醫患迅速都知道了，而且比院長知道的還具體。一口咬定，就是保潔員工作不規範，工具不符合要求。物業公司為了省錢舍不得用消毒液，消毒配比根本就達不到要求。說得有鼻子有眼的，好像他們身臨其境似的。
很快這些傳言就善意地傳到了師捷、歐陽玉茹耳朵裡了。王鐵爪惴惴不安地等著醫院的處理，師捷提醒他不要
解釋。他知道解釋也沒用，陳萍的一句話勝過他一車話。
師捷已經見怪不怪了，在青城縣人民醫院一切都是正常的。解釋和證明都是徒勞的，而且還被那些處心積慮的人笑話。
他和歐陽玉茹院長商量，以這件事為由頭開個質檢會。物業公司也參加，讓大家聲討一下，出一出心裡的悶氣。當然，這樣的會議王鐵爪是瞞不住的，需要公司老總梁恒坤參加。
“藍天物業”進駐青城縣人民醫院來，第一次質檢會在工會大會議室召開了。參加會議的甲乙雙方好像劍拔弩張似的，一坐下來就分列兩側，半天誰也沒說話，就等歐陽玉茹院長來了。奇怪的是主管後勤的翟誌國請假沒參加。師捷清楚，他是在製造沒在場的假象，期間發生什麼事都是群眾自發的與他無關。
歐陽玉茹和梁恒坤遲遲沒來，大家就在那兒僵持著。王鐵爪試圖打破僵局，和他熟悉的護士長打招呼，擠眉弄眼，但人家就是看不見。
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