青城縣人民醫院的保安足足有八十人，但每天上班的也就二十多人。開工資時一個也不能少，醫院有事時卻看不到保安。
急診事件對歐陽玉茹和師捷都是刻骨銘心的，保安關鍵時刻連自己都保護不了。
王鐵爪經過認真調查研究，摸清了這支隊伍的底數。巡邏隊二十人，門衛二十人，監控二十人，消防中控二十人。奇怪的是竟有一半是女職工，不知道的還以為醫院養著一支文藝宣傳隊呢。怪不得歐陽玉茹院長、師捷助理下決心要改革，長此以往問題會越來越多。
王鐵爪找到楊樹坡，說要了解一下保安的情況。楊樹坡科長表麵上熱情，心裡不快。“我先給你介紹一個人，巡邏隊隊長張金員，這個人對醫院的情況了如指掌，你們可以聊聊。”
王鐵爪覺得楊樹坡科長夠意思，說話敞亮，辦事利索。他真的去巡邏隊找張金員了。張金員四十多歲，不到一米七的個頭，光頭，身體結實，看上去像打手。
王鐵爪是見過世麵的，參過戰，據說還見過越軍士兵，不能不說是條硬漢。但見到張金員卻不知要說些什麼，因為張金員始終躺在床上沒起身，而且連眼皮都沒抬。
自從來青城縣人民醫院做物業，還是頭一回遇到這樣的茬。他上前輕輕地拍了一下躺著的張金員，想拉拉近乎。霍地張金員從床上跳下來，眼裡沁著紅血絲，“你是乾什麼的，出去！”這吼聲恐怕不是僅僅給王鐵爪聽的，也許還有楊樹坡。
王鐵爪怔住了，他怎麼也想不到做物業還需要武力。更想不到在醫院做了一個多月物業了，巡邏隊長會不認識他。
楊樹坡馬上跟過來，“這是物業公司的王經理，不可無理。”他的話音未落，張金員就換了一副嘴臉，“經理啊，我這裡不用經理。”王鐵爪看了一眼張金員，再看看楊樹坡似乎明白了什麼。張金員就是楊樹坡豢養的一隻藏獒，如果主人不默許，藏獒怎麼會咬人啊。
王鐵爪想說點什麼，但看這情景，說也白說。隻客氣了幾句就出去了。楊樹坡緊跟其後說“他就這個脾氣，彆和他一般見識。不過工作蠻儘心的，醫院有他事情少多了。”王鐵爪無心地回應著，他不是反應遲鈍，而是不願把人往壞裡想。看來，你動人家的利益，人家會跟你拚命。
第一局沒贏，楊樹坡又帶他去監控室和中控室。推開門，不大的監控室一排坐著三個年輕的女職工，她們互相聊著。兩個人進來站在她們身後。王鐵爪想著肯定有人站起來打招呼，這樣他就可以講兩句。他想多了，她們依然聊著，並沒有迎接誰的意思。他主動問了幾個專業問題，沒人回答，就像沒聽見似的。
他尷尬了，瞅瞅身邊的楊樹坡，他臉上竟有隱隱的得意。他沒想發脾氣，也沒理由發脾氣，沒接管，在人家的地盤，多說一句話都是徒勞的。
王鐵爪沒心思再往下轉了，大概待遇都一樣。剛接管保潔時的自信被打下去不少，不過他睡一覺就又精神抖擻了。
師捷聽了王鐵爪的彙報，心想，“再不改革，醫院就完了，這哪是保安，分明是——他不敢往下想”。
“不管怎麼樣，下個月一定把保安接管了。”“是，堅決執行。”唐納笑著說“你們是好像電影裡布置戰鬥任務的情形一樣。”
王鐵爪心想，“這可比打仗複雜多了，麵對敵人可以不擇手段，自己人不行啊，得講政策”。
師捷給王鐵爪分析了這八十個保安的情況五個麵臨退休的就不考慮了。七個臨時聘用的，用不用物業公司說了算。有三十個員工素質不錯可以直接培訓留用。還有三十多個保安都有硬關係，不聽招呼，接下來就解決這三十多人的問題。
經師捷這一分析，王鐵爪壓力小多了，心裡暗暗佩服師捷。同樣在醫院工作，同樣了解情況，師捷就能抓到點子上。
師捷把這些依仗關係不服從管理的保安做了一張表，揣在兜裡。他不是找員工談，而是找他們背後關係談。明卻三點一想不想在醫院做，如果想就要服從醫院的安排和管理。二不想做保安想去那個部門和科室，隻要專業符合要求，部門和科室接收，醫院優先安排。三想辭職的，醫院給本人繼續開三個月的工資，甚至協助其找新的工作。
醫院開出了這麼優厚的條件，按說這些員工應該滿足了吧。這隻是一廂情願，大部分員工不接受物業公司接管。他們一批一批地到師捷辦公室，一談就是半天，毫無重點，也不講道理。搞得師捷焦頭爛額，真是事情好辦，人情難纏啊。
經過近一個月做工作，最後還剩下以張金員為代表的十個員工死纏爛打，胡攪蠻纏。師捷有心開除他們，醫院接受一切後果。但這十個員工還有身後那群人，更可怕的是有人給他們出謀劃策，推波助瀾，可以說牽一發動千軍啊。
師捷隻好折中，把他們分派到家屬院，負責那裡的車輛和門衛工作。這是他第一次沒有徹底完成任務。
王鐵爪知道這一安排以後，心裡一熱。多好的甲方啊，如果再乾不好工作，就說不過去了。
保安就這樣連滾帶爬地接管下來了。為了這項工作，也為了對歐陽玉茹院長有個交代，師捷一個月瘦了七斤。歐陽玉茹心疼不已，多次囑咐他一定好好休息。
在第一階段工作中，師捷看透了賈明和楊樹坡。翟誌國躲在暗處操縱著這兩個人，他們也甘心做他的馬前卒不能再聽之任之了。
他叫過唐納說“上次停電死人的事，總務處的結論是什麼？”
“他們送上的幾份調查報告，都是為那個脫崗的員工開脫。所以沒敢讓你看就退回去了。”師捷感覺問題嚴重，一件事實那麼清楚的失職，怎麼一個月了沒有處理。他又問了唐納幾個細節問題，並把前幾次的調查結果調出來認真看了一遍。
看來是時候敲打一下賈明賈處長了。
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