王鐵爪按照師捷副院長的要求，安排了近期的工作。他讓張月琴主管對剛上崗的護理員進行培訓，儘快讓她們熟悉工作流程和工作標準。讓賀超然考核新、老護理員，從中遴選出合格的護理員。讓陳秀麗整頓護工，按照公司的標準落實。
師捷副院長聽了王鐵爪的安排很欣慰，剩下的就是不斷熟悉工作標準和流程的問題了。會議結束以後，陳秀麗沒走，她向王鐵爪反映了一個問題。乾部樓護工關雪蓮，鼓動其他護工維持現狀，不清理違規物品。
“關雪蓮什麼背景，怎麼這麼橫？”王鐵爪問陳秀麗。陳秀麗告訴王鐵爪，關雪蓮是楊樹坡科長的姑姑，早就到了退休年齡了，仗著楊科長這個靠山，一直就賴著不走。更可恨的是她對護工有生殺大權，她看不上的就告訴邱一刀，征得邱一刀的同意就開除她們。現在的護工都怕他，雖然現在歸物業公司管了，但她的影響一直很大，沒人敢惹。
王鐵爪安排陳秀麗，抓住安排陪護的權力，不能讓她插手。把她身邊的人都安排到工資低、勞動量大的重病人那裡。用不了半個月，就沒人敢靠近她了。
對付這種人最好的辦法就是冷落她，讓她的話沒有市場。隻要不和她吵架，楊樹坡科長也沒辦法。當她得不到工資以外的好處時，她自然就走了。她之所以賴著不走，就是有機會吃其他護工的“孝敬”，斷了這個念想，她不可能為了這點工資，堅持做這麼辛苦的工作的。
聽了王鐵爪經理的分析，陳秀麗頓開茅塞，決心試試。她又向王鐵爪經理要求換一批人，她認為現在的護工時間太長了不好管，特彆是有的護工和護士長走得近。護士長經常給她們介紹病人，因為病人家屬通常找護士長要護工。
王鐵爪不建議馬上換人，他給出的理由是，現在的護工大部分都有固定的病人，他們之間都熟悉了，如果換人可能病人家屬會投訴。但可以儲備人，新來的重症病人可以用你想用的人。這樣不僅可以“換血”，對其他護工也是個震懾。
陳秀麗慶幸王鐵爪經理隻是受傷，如果沒有王經理，自己怎麼也想不出怎麼開展工作來。
王鐵爪正給陳秀麗梳理工作思路當兒，電話響了。是內科樓骨科護士長打過來的，她投訴一個新來的護理員，推輪椅出電梯時，由於操作不當病人跌倒，傷情加重。家屬已經投訴到護士站，望貴公司馬上安排協調解決。
王鐵爪看了一眼陳秀麗，但沒安排她去處理，因為她不夠專業。他讓陳秀麗跟著張月琴處理此事，順便學習一下處理此類事故的流程。
張月琴首先找到了病人家屬，先進行安撫，平複激動的情緒。然後了解病人的情況，是否需要拍片檢查。病人家屬見張月琴態度很好，就沒難為她，但必要的檢查是必須的。
陳秀麗帶著病人到影像科拍了個片兒，又讓那個護理員買些水果送給病人和病人家屬。醫生看了看片子，告訴病人家屬，沒有新傷，不用擔心。
經過努力，一場危機勉強過去了，王鐵爪的心才安定下來。
這兩天邱一刀並不輕鬆，他沒想到王鐵爪能夠度過交接的難關，儘管自己煞費苦心，但並沒難住師捷副院長和王鐵爪。他沒想到孫麗霞會把賈明供出來，導致賈明丟了處長的崗位。他開始害怕了，按照這個走向，這把火很快就會燒到他。何況這次交接過程中，自己給醫院使壞，歐陽玉茹院長不會放過他，師捷副院長也不會放過他。
白白損失了三個月的工資，也沒阻止王鐵爪的進攻。他越想越恐懼。當然他最擔心的是王鐵爪的車禍，不知哪兒會有漏洞，如果東窗事發，自己就萬劫不複了。
這兩個院長的確比以前的院長難對付，關鍵是他們倆油鹽不進，尤其是師捷副院長始終盯著自己。看來自己的財運就要到頭了。
賈明被免職讓他認識到，歐陽玉茹院長和師捷副院長的手段了得，自己算什麼啊。看來等不到歐陽玉茹院長走，自己就會退場，他前思後想，辦法不多。如果沒有那場車禍，還可以耍混，犯了罪再鬨事，就不明智了。
在邱一刀惴惴不安中，他等來了拉著刺耳警笛聲的警車。邱一刀被帶上警車，他沒有掙紮、沒有咆哮，他知道罪有應得。
在審訊期間，他再沒有往日的威風。警察向他出示了其他兩名罪犯的供詞，對警察的指控他供認不諱。他想知道，自己為了把事情做得神不知鬼不覺，親自踩點，而且確定作案現場沒有監控，警察是怎麼發現的。
警察滿足了他的好奇心，告訴是通過他們的通話記錄找到摩托車手的。邱一刀懊惱不已，千算萬算沒想到問題出在現代技術上。他低下了他那顆碩大的充滿邪惡的頭顱，等待法律的嚴懲。
師捷副院長把邱一刀受審的事，告訴了還在病床上的王鐵爪。聽到這個消息，王鐵爪流淚了，那麼剛強的漢子被醫院領導，被師捷副院長感動的了。是他們的不放棄才保住了自己的一條命，又是他們的不放棄才抓到了故意傷人的罪犯。
拿下賈明，拿下邱一刀，師捷副院長神清氣爽。想起剛來醫院報到時，賈明的不可一世。想起與邱一刀一次一次地過招，他的內心非常激動。
他感謝歐陽玉茹院長，是她在鼎力支持自己，每一次遇到困難都是她在一旁鼓勵。
他感謝王鐵爪，他付出了那麼大的犧牲才扳倒了邱一刀。
師捷副院長開始籌劃下一步的工作，既然歐陽玉茹院長把總務處交給了他，那麼就一定要乾出個樣來。不能讓歐陽玉茹院長失望，不能讓全院職工失望。
他給董得義副處長打電話，馬上到總務處會議室商量後勤改革下一步的工作。
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