淩薇接著說道“在客人入住期間,我會以嚴格的標準加強對客房服務人員的管理和培訓,大幅提高他們的服務意識和專業水平。
確保客人的任何需求都能夠在第一時間得到滿足,像及時響應客人的呼叫服務,超一流的客房清潔服務等。
同時,我也會高度重視收集客人的反饋意見,不斷改進我們的服務質量。”
丁一微微皺眉,“如果遇到客人投訴,你會怎麼處理?”
淩薇毫不猶豫地回答道“丁總,如果遇到客人投訴,我會以最快的速度了解情況,誠懇地向客人表示歉意,並立即采取強有力的措施解決問題。
我會積極與相關部門協調配合,確保問題得到妥善解決,同時也會對投訴進行深入剖析,找出問題的根源所在,堅決避免類似問題再次發生。”
丁一露出滿意的笑容,“聽起來很不錯。那你對客房部的成本控製有什麼想法?”
淩薇思索了片刻,說道“在成本控製方麵,我會從多個關鍵方麵入手。
首先,合理優化客房服務人員的工作安排,杜絕人力浪費。
其次,精心優化客房用品的采購渠道,大幅降低采購成本。
同時,我也會大力鼓勵員工節約能源,減少不必要的浪費。”
丁一讚賞地看著淩薇,“很好,你的回答很全麵。還有其他問題嗎?”
幾位麵試官也紛紛點頭,對淩薇的表現表示認可。
淩薇微笑著說道“謝謝丁總及各位麵試官的認可。我沒有其他問題了。”
丁一說道“好,那今天的麵試就先到這裡。我們會在三天內通知大家麵試結果。感謝大家的參與。”
應聘者們陸續離開會議室,淩薇邁著堅定的步伐走出會議室後,心中充滿了期待。
她知道,這次機會對她來說至關重要。
淩薇是一名單親媽媽,曾經,她在希爾頓酒店擔任客房經理,事業蒸蒸日上。
後來她步入了婚姻的殿堂,為了家庭,她毅然決然地辭去了工作,全心全意地投入到照顧家庭和孩子當中。
可未曾想到,她的付出換來的卻是丈夫的背叛。
心灰意冷之下,她果斷選擇了離婚,並成功爭取到了兒子的撫養權。
離婚後,淩薇帶著僅僅一歲的兒子從老家來到了繁華的魔都,開啟了新的生活。
她在郊區租了一個一室一廳的小房子,為了能更好地照顧孩子,她把媽媽從老家接了過來幫忙。
如今,她迫切地需要一份工作,不僅是為了給兒子更好的生活條件,也是為了重新找回自己的價值。
但是,五星級酒店客房經理這個崗位的招聘機會實在是少之又少。
這次金茂君悅大酒店的招聘,她無論如何都不想錯失這個難得的機會。
淩薇擠著擁擠的地鐵,在人群中被擠來擠去,她緊緊地抓著扶手,心中卻一直惦記著麵試的結果。
下了地鐵後,她又轉坐搖搖晃晃的公交車。
一路上,她的心情既緊張又期待。
終於,她來到了那個熟悉的出租屋。
媽媽看到淩薇回來後,急忙迎上前去,關切地問道“薇薇,應聘得怎麼樣啊?”
淩薇臉上露出一絲自信的笑容,說道“媽,希望很大呢。今天麵試官對我的表現挺滿意的。”
媽媽聽了,臉上也露出了欣慰的笑容。
淩薇走進房間,看到躺在床上睡得正香的兒子,心中湧起一股強烈的責任感。
她輕輕地走到床邊,看著兒子可愛的臉龐,暗暗給自己打氣一定要爭取到這個崗位,為了兒子,也為了自己和媽媽,一定要讓生活重新走上正軌。
她知道,未來的路或許還會充滿挑戰,但她已經做好了迎接一切的準備。
與此同時,在金茂君悅大酒店的辦公室裡,丁一坐在辦公桌前,若有所思地看著手中的麵試記錄。