第79章 以服務取勝_安之有悔_思兔 
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第79章 以服務取勝(1 / 1)

劉安之看了看信心滿滿的眾人,又敲了敲桌子,等大家靜下來,才說道,“你們都有信心,這是好事,但是我們光有信心還不夠,還要把我們的決心落到日常的工作中去。應對即將到來的競爭,我有幾點想法,第一,抓好服務能力建設,我們所有的門店都要加強現場管理,跟顧客的服務要做到親切而不越位,不允許在顧客沒有谘詢的情況下,擅自給顧客推薦商品,介紹商品要實事求是。第二,加快門店的擴張速度,完成我們的總體布局。其中尤其是第8門店的落實。張總你要抓緊跟鄭局長落實好西城區的門店位置,一旦落實,抓緊時間推進建設。”

看張武點頭示意,才又接著說道,“第三,開始建立心意購物超市會員製。凡是自願成為心意購物會員的顧客,在我們的收銀係統裡麵登記顧客的信息,設立會員價,會員顧客可享受優惠。會員通過消費積累會員積分,每隔一段時間,在我們的商品中挑選一部分做為特惠商品,會員積分到達一定分數,可以享受特惠價格。具體操作張總你們商量一下,係統改造回頭周婧你去找一下馮老師。”二人都是點頭稱是。

“第四、在顧客中發放一些征求意見表,請顧客給我們的服務打分,給我們的服務提意見,做為我們改進的依據。對參與我們征求意見的顧客,我們給予一些禮品感謝,具體操作你們回頭再商量。第五,一旦對手的大型超市開起來,可能會有一些我們現在的供應商會退出我們的供應,你們做好排查和應急準備。”

“最後一條,也是最重要的一條,嚴把商品質量關,所有我們的商品必須符合國家相關標準,非正規的廠家,再便宜的貨物也不能進。所有近效期、到效期的商品必須及時下架。周婧,你是後勤部長,你要把進貨好關,如果心裡沒底,你可以去工商局請教一下相關的科室,學一學怎麼樣把控商品的質量。明揚、吳勝,你們要把好現場管理關,要在顧客中樹立放心、安心的形象。”

周婧、李明揚、吳勝一頭應是。

劉安之說完,靜靜的等了一會兒,看大家做好了記錄,都看向自己,才又問道,“大家還有問題沒有?”

“沒有了。”眾人齊聲回道。

劉安之道,“既然沒問題了,那就做好打硬仗的準備,衝出去,我們就是王者。”

大家都哄然應是。

時光如梭,三個月過去,劉安之這幾個月時間把大部分心思都放在了學習上,隻是每周日分彆到心意購物總部和安記飯店總部聽一次工作情況彙報。到1993年5月中旬,心意購物6店、7店開業。7月份放暑假,劉安之回到心意購物正常上班,7月上旬,西城區的8店正式營業,而白下區的蘇惠生活廣場在7月份中旬也同時正式開業。

到8月中旬,讓心意購物一眾管理層興奮的是,蘇惠生活廣場開業一個月以來,不管是顧客流量也好,營收也好,幾乎沒有對心意購物造成什麼影響,心意購物2店、3店與蘇惠生活廣場開業之前相比,一直保持了開業以來的勢頭,營收穩中有升。

與蘇惠生活廣場同期開業的心意購物8店,經營麵積與3店相當,開業以來的營收也基本相當,而蘇惠生活廣場開業的衝擊也沒有對8店形成實質性的影響。甚至一個月時間,在8店辦理會員卡的顧客已經接近了2店的會員人數的一半。去心意購物超市購物在不少金陵老百姓中似乎已經成為了一種生活習慣。

8月底,李小傑8人結束了為期半年的培訓,重新回到公司。劉安之親自參加了他們的培訓情況彙報會。李小傑作為帶隊組長,做了培訓情況的全麵彙報。金星、魏林作為學員代表分享了培訓感受。

等他們都講完了,劉安之看著8人,笑吟吟的問到,“你們8個是我親自從部隊挑回來的,現在也完成了培訓,對以後的工作安排你們自己有什麼想法?”

八個人相互看看,一時之間不知道應該如何回答這個問題。最後還是李小傑答道,“劉總,我們服從公司的安排,讓我們到什麼崗位就到什麼崗位。”

其他7人都是一起看向劉安之,似乎想從劉安之臉上看出什麼結果來。劉安之笑了笑,沒有回應李小傑,轉頭對旁邊的張武和謝長亭道,“二位老總,你們有什麼想法?”

張武率先開口道,“劉總,如果可以,我希望這次的8個能都留在心意購物,畢竟現在我下麵可是已經有8個分店了,總部這邊現在實在是缺人手。”

話音剛落,謝長亭不高興的道,“老張,你這話就不講道理了啊!你缺人手我就不缺了?你有8個分店,我不也有5個分店了,加上一個小吃商鋪,我的人手壓力也不比你小啊?一邊4個,我也不占你便宜。”

“長亭,老弟,你就讓我一次行不?最近我實在壓力太大,你看看我這樓裡天天天哪看到人,都被派出去了。而且北城區新店也正在裝修,很快就要完工,到時又要人手。”張武不甘心的道。

謝長亭正要回話,劉安之擺擺手打斷了他們,“好了,你們也不要爭了,8個人,心意購物5個,安記飯店3個。張總你也不要愁人手問題,你的人事部長回來了,缺人你找他。謝總,你缺人找楊星,他這個人事部長又不是吃白飯的。”二人一聽,都不做聲了。

劉安之看了看一排坐處端端正正的8個人,說道,“當初在部隊的時候我就跟你們說過,我給你們平台,但成龍成蟲還要看你們自己。除了李小傑以外,其他人去到各部門,先從科員做起,到年度考核優秀,優先提拔。李小傑、楊星。”二人聽到劉安之叫到名字,齊齊看向劉安之。

劉安之看了兩人一眼,道,“7個人,心意購物4個,安記飯店3個,你們自己商量,再跟他們幾個做好溝通,明天正式上崗。”

“好的,劉總。”二人齊聲答道。

一轉眼,又是幾個月過去,在張武等人的全力推動下,10月1日,3個社區店開業。

11月11日,心意購物北城區店正式開業。按照劉安之的金陵布局規劃,東西南北4個中型超市以及8個社區店建設全部完成。

另一邊,安記飯店的連鎖擴張也按照規劃逐步推進,1993年12月份,全市安記連鎖達到了18家。

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