蘭曉豔一直戰鬥在一線，對於華瑞快遞和叮當科技的事情有了更加深入了解之後，她覺得從公關的角度可能還是要親切點比較好，活潑可愛，然後娓娓道來，以講故事的方式來吸引受眾。
而楚瑞明也一直在辦公室裡等結果，他坐在辦公椅上，一邊喝著茶，一邊問著自己如果是我，我會怎麼來對付叮當科技？我會采取什麼手段來打垮華瑞快遞？用價格？那些競爭對手根本沒有優勢，也不可能把成本降下來，至少在未來三到五年的時間內做不到；用服務？那就更不可能，因為叮當科技和華瑞快遞的團隊比競爭對手更年輕，更具有朝氣，更有活力。最重要的是我楚瑞明打造出來的團隊，服務理念、服務意識都是市場前端的；用創新，也不可能啊！現在市場上喊創新的很多，但真正能夠做到創新的沒幾個，但華瑞快遞和叮當科技算兩個。
三個方麵都不可能擊敗華瑞快遞和叮當科技，那那些競爭對手會采取什麼辦法或手段呢？如果他們采取市場手法，那我楚瑞明就用市場手法對付他們；如果他們采取非市場手段，那我楚瑞明又如何出手呢？一方麵是不知道對手如何出招，自己隻能被動；另外一方麵就是不知道什麼時候那些競爭對手會出什麼招數，這才是最難把握和控製的。
哎，我都想死了這麼多腦細胞，蘭曉豔那邊怎麼還沒有好消息過來呢？不行，如其坐在這裡等待，不如去她那裡看看。當楚瑞明剛走出辦公室，迎麵陶哲就撞了上來，他上氣不接下氣，臉色難看，無奈說道“楚董，信息中心那邊又收到了幾十條投訴。”
聽完陶哲的彙報，楚瑞明反而笑了，說道“不用怕，現在是身上不止一隻虱子了，多一隻少一隻問題和性質都不會改變，你還有其他事情嗎？”
“沒了，也不敢再有了，否則我們的司機師傅沒法乾活了。”
楚瑞明知道陶哲說的意思，因為叮當科技有規定，如果司機師傅們被客戶投訴了，那麼他們是要被扣錢的，而且還不少。但自從楚瑞明看了那些視頻資料和統計數據，他早就想好了，凡是被亂投訴的司機師傅一律不扣錢，反而還要給他們發安慰獎金。
但是現在他不能告訴陶哲，免得下麵的人不當回事，一定要等這個事情處理完畢了，才能跟陶哲他們說這個決定。楚瑞明嬉笑著問道“沒事就跟我去張曉晴那裡吧，我們一起去看看他們做得怎麼樣了。”
“好吧，反正現在的我也頭腦發脹了，被投訴搞得沒點心情，跟你去看看。”
楚瑞明嗬嗬一笑，寬慰道“老陶啊，你啊定力還不夠，思維還不夠靈活，特彆是遇到大事的時候，一定要沉著冷靜，悠然自得！”
“靠，這一天天的，投訴那麼多，都是錢了，如果下一步他們搞出很多新聞事件出來，我們更吃不了兜著走。”
聽到陶哲無心的一句話，楚瑞明似乎想到了什麼，立即嚴肅地對陶哲說“你趕快去找丁凡副總經理，你們一起到蘭曉豔那裡來找我。”
看到楚瑞明這麼嚴肅，就知道他想到了什麼，話都沒應答一下，轉身就去找丁凡副總經理去了。
楚瑞明坐在蘭曉豔的辦公椅上，蘭曉豔坐在地上，華瑞企劃設計公司的小李子正拿著筆記本電腦在那裡擺弄著；楚瑞明認真地看著小李子在那裡調試和調整，他的所有動作和命令都全部看在楚瑞明的眼裡，楚瑞明想起以前自己做小軟件的時候，跟小李子比起來，以前的自己或許差一些，但細節處理上小李子不如自己。
叮當的卡通形象是一個仿人的叮當，華瑞快遞的卡通形象是一匹小馬，華瑞國際的卡通形象是一個機器人的模樣，三個卡通形象不但能歌善舞，也是能言善道，非常可愛。
另外就是叮當科技的客戶答謝會海報做出來了，華瑞快遞的客戶溝通大會海報也做出來了，楚瑞明看到後非常喜歡，一個是紅色主題色，一個是黃色主題色，另外還參合了一些輔助色彩，顯得高端大氣上檔次。
兩個內容，一起做，裡麵涉及優秀建議獎、優秀意見獎、最佳監督獎、最佳故事獎等等，報名時間，活動期限，報名地址郵箱，聯係人和電話等等一應俱全。
仔細認真看完後，楚瑞明對蘭曉豔說“蘭總，麻煩你給張曉晴總經理打個電話，讓她過來一下，我們一起討論一下。”
三分鐘後，陶哲、張曉晴、丁凡等人就趕到了蘭曉豔他們華瑞企劃設計的辦公室裡，蘭曉豔熱情迎接，並安排文員小琪給大家泡咖啡。看到隻有楚瑞明一個人是坐在辦公椅上的，陶哲他們也就乾脆學著蘭曉豔他們席地而坐。
楚瑞明笑了笑，說道“哎，你們有沒有發現，蘭總他們的辦公室沒多少辦公桌啊？！他們顯得很隨意、輕鬆，似乎也很愉快，有的坐著，有的躺著，還有的在睡覺。”
張曉晴認真說道“董事長，這個企劃設計工作呢，需要的是靈感和創意，有時候他們都是通宵加班的，所以基本上沒什麼規矩，但又規矩很嚴。工作質量與效率是第一位的，其他的就隨意一點了。”
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楚瑞明點了點頭，說道“嗯，我覺得企劃設計這邊氛圍不錯，這種工作方式挺好的。不說這個了，你們幾個看看他們設計的卡通形象和海報，有意見直接提，沒意見就讓他們發布了。”
蘭曉豔立馬指示道“小李子，你給各位老總展示一下，讓老總們看看你們的工作成果。”
小李子從地毯上一躍而起，拿著筆記本去了一張桌子上，插上接口，畫麵立馬投影到了一麵白牆上。兩個動畫，兩個內容，不同風格，一個主題，就是跟客戶溝通情感。
張曉晴非常喜歡那個卡通形象，對於海報，她沒什麼意見或建議，乾脆直接了當地說道“董事長、蘭總，我對這個設計方案很喜歡，特彆是我們華瑞快遞的卡通形象，非常可愛，我認為這個可以發布了。”
楚瑞明轉臉向著陶哲問道“陶總，你們呢？”
陶哲也是越看越喜歡，立馬回應道“董事長，很不錯，可以發布了。”
楚瑞明雙手擊掌三次，大聲說道“那就這樣，請蘭總立即發布。”
楚瑞明起身走到丁凡副總經理身邊，對著陶哲、張曉晴和丁凡說道“剛才啊，陶總一席話提醒了我，丁副總，你回去後立即給營運係統、快遞員和司機師傅們發通知，讓他們密切注意新聞媒體采訪的情況，告訴他們主要三點一是態度問題，一定要配合，而且要客氣禮貌；二是知道的少說或不說，不知道不說，更不能亂說，一切都交給王適他們法律顧問去解釋；三是一有異樣情況發生，要立即報告營運部和營運中心，然後所有的消息或問題要在第一時間跟我、童總、張總、陶總、蘭總和王總報告。”
“明白，我馬上去辦！”丁凡答道。
張曉晴點了點頭，也立即說道“好的，我立即上去，安排我們的營運部門去安排。”
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