“最後一個問題，作為一個民宿管家，如果有客戶在辦理入住長達五個小時後，無故要求更換房間。你會怎麼處理？”
通過前兩個問題，鄭敬思覺得方心悅回答的算是中規中矩。
隻是最後那句話說得確實有點燃！
有句話不是叫人到中年萬事休嘛。
方心悅卻選擇在這個萬事休的年齡段決定重新出發，再拚搏一把，這點確實能看出她這個人不懼困難有衝勁，也知道自己未來想要的是什麼！
但是離開職場，離開自己的專業領域8年，是她最大的劣勢。
現在社會瞬息萬變，酒店民宿行業也是一樣。
所以，鄭敬思打算最後再問一個跟工作能力有關的問題。
方心悅仔細想了一下這個問題，然後根據自己以往的經驗和現在的看法回答道，“我會第一時間去跟客戶溝通，既然都已經住了五個小時，那就說明在剛入住時，客人對自己住的房間還是滿意的。”
“那麼客人為什麼會在住了五個小時後要求更換房間呢？”
“這個換房間的理由一定要了解清楚。”
“如果是因為民宿自身的原因，就比如房間裡的電視機、空調、熱水器、抽水馬桶等這些設施出了問題，在民宿有空閒房間的情況下應該第一時間給客人更換。”
“如果是因為房間靠近走廊或者電梯，客人覺得有噪音，情況屬實的話，也可以在有空閒房間的情況下給予更換。”
“如果客人沒有站的住腳的換房理由，就比如說自己突然心情不好想換個房間，又或者沒什麼理由就想換個房間。”
“對於這種客人，在民宿有空閒房間的前提下也可以給予更換，但是原先所住的房間已經被使用過了，因此需要客人承擔相應的費用。”
方心悅回答完，還算自信的看著鄭敬思等待下文。
“那麼如果是節假日，民宿並沒有空閒房間又應該怎麼處理？”
鄭敬思雙眸一抬，在最後一個問題上又升級了難度。
江朵朵在一旁看鄭敬思和方心悅說的有來有往，她倒是像個旁觀者一樣看得津津有味！
其實江朵朵在萊卡國際做前台時，也接到過客人入住後以各種理由要求換房間的內線電話。
不過更換客房的事，一般都會由客房經理出麵處理。
後續酒店方如果同意給客人更換房間，客房經理會填好房間變更單交給前台。
就在江朵朵回想自己在萊卡國際上班的時光時，方心悅又開始了她的回答。
“如果民宿沒有空閒的房間，我會耐心跟客人解釋當前民宿確實用房緊張，並且承諾一旦有空房會立刻安排換房。客人如果同意，後續可以讓服務生送個水果拚盤上去表示歉意。”
“如果客人還是執意要換房間，那麼就隻能為其推薦其它酒店。”
“嗯！處理的還算不錯！那就請我們江總跟你談談薪資待遇問題吧！”
鄭敬思聽完方心悅的全部回答，現場就打算錄用她。
雖然方心悅闊彆職場多年，但是一定的專業知識和處理各種投訴的能力還在。
現在民宿開業在即，想必再過幾天也不一定能找到比方心悅更好的人選。
於是他確定方心悅後，就讓江朵朵跟她談薪資。