企業在歐洲市場的成功如同星星之火,逐漸在全球市場燎起了一片生機。翟樹人和林竹曉的合作模式成為了行業內眾多企業研究學習的案例。然而,隨著企業的不斷擴張,新的挑戰也接踵而至。
在一次高層會議上,銷售部門提出了一個令人擔憂的問題隨著業務在全球範圍內的鋪開,售後服務體係出現了嚴重的滯後現象。不同地區對於產品的售後需求差異很大,而現有的售後團隊難以滿足多樣化的需求。
翟樹人皺著眉頭說“我們不能讓售後問題影響公司的聲譽,要儘快拿出一個解決方案。”
林竹曉點頭表示同意“這不僅僅是一個部門的問題,需要各個部門協同合作。我們可能需要投入大量的資金來重新構建售後體係。”
在商討解決方案的過程中,雙方又產生了分歧。翟樹人傾向於引進一種先進的人工智能客服係統,通過技術手段提高售後效率。他認為,這樣不僅可以快速響應全球範圍內的客戶需求,還能減少人力成本。
“竹曉,現在的科技發展日新月異,我們必須緊跟時代的步伐。這個人工智能客服係統已經在很多企業得到了驗證,效果非常不錯。”翟樹人自信地闡述著自己的觀點。
而林竹曉則擔心過度依賴技術會導致客戶體驗的缺失。她強調“我們的客戶需要的是有人情味的服務。我們應該在各個地區建立本地化的售後團隊,培養專業的售後人員,這樣才能真正了解當地客戶的需求。”
兩人各執一詞,會議氣氛再次變得緊張起來。這時,聯合項目組中的一名年輕管理者站了出來,他綜合了兩人的觀點提出“我們可以建立一個混合模式的售後體係。在總部設立人工智能客服中心,負責處理一些常見問題和信息收集,同時在各個主要市場建立本地化的售後團隊,負責處理複雜問題和個性化的服務。”
這個提議得到了大多數人的認可。翟樹人和林竹曉雖然都接受了這個方案,但在執行過程中,兩人之間的舊有矛盾依然隱約作祟。翟樹人覺得林竹曉對新方案中技術應用部分的推動不夠積極,而林竹曉則認為翟樹人過於強調技術而忽略了人的因素。
在構建新的售後體係的過程中,資金的壓力又成為了一個難題。雖然企業在新產品的推出上獲利頗豐,但要同時支持全球範圍內的售後體係建設仍然捉襟見肘。
財務部門給出了建議“我們可以考慮尋求外部投資或者進行一輪融資。”
這個提議讓翟樹人和林竹曉陷入了沉思。他們都知道,尋求外部投資意味著要讓出一部分企業的控製權,這對於他們這些從創業初期一路走來的人來說,是一個艱難的抉擇。
丫丫此時已經上小學了,她開始更加懂事地關心家裡和企業的情況。一天晚上,她看到爸爸媽媽在書房裡討論企業融資的事情,便走了進去。
“爸爸,媽媽,我雖然不太懂企業的事情,但是我知道,如果是為了讓企業變得更好,有些東西可能是要放棄的。就像我在學校裡參加小組活動,有時候我不能總是按照自己的想法做,也要聽彆人的意見。”丫丫認真地說。
翟樹人看著丫丫,心中充滿了欣慰“丫丫,你說得對。爸爸和媽媽會好好考慮的。”
經過多方考察和洽談,他們最終選擇了一家有國際背景的投資公司。這家投資公司不僅能夠充足的資金,還帶來了一些先進的企業管理經驗和國際市場資源。
然而,新的股東加入後,企業內部的權力結構發生了變化。新股東派出了代表進入公司的管理層,這些代表帶來了不同的管理文化和理念,與原有的企業管理文化產生了衝突。
在一次產品研發方向的會議上,新股東的代表提出了一套完全按照國際市場流行趨勢製定的研發方向,他們認為這樣可以讓產品迅速在全球高端市場占領一席之地。
翟樹人提出了質疑“我們的產品一直以來都注重功能的實用性和性價比,突然轉變方向,可能會失去我們原有的廣大客戶群。”
林竹曉也附和道“我們應該根據市場調研來決定研發方向,而不是盲目跟風國際流行趨勢。”
新股東代表卻堅持自己的觀點“你們隻看到了局部市場,我們要著眼於全球高端市場的巨大潛力。”
這種文化和理念的衝突讓企業內部再次陷入混亂。員工們不知道該遵循哪一方的決策,工作效率開始下降。
翟樹人意識到,必須要解決這個問題,否則企業將會走向衰退。他主動與新股東代表進行了深入的溝通,試圖讓他們了解企業的本土市場優勢和長期積累的客戶需求特點。
“我們的企業能夠走到今天,是因為我們一直堅持從客戶的實際需求出發。我們不能拋棄這個根本原則,去追求一些表麵上的高端和國際化。”翟樹人誠懇地說道。
同時,林竹曉也積極協調企業內部原有的管理團隊和員工,穩定大家的情緒,讓他們不要因為新的管理文化衝擊而失去信心。
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在這個過程中,翟樹人和林竹曉雖然在共同應對企業危機,但他們之間那種緊張的關係並沒有得到根本改善。他們隻是因為共同的目標——企業的生存發展而暫時放下分歧,內心深處對彼此的芥蒂依然存在。
翟樹人覺得林竹曉在處理問題時過於保守,總是試圖在新股東帶來的變革中維護舊有的模式,擔心這會阻礙企業的創新發展。林竹曉則認為翟樹人在與新股東周旋的過程中,過於迎合新的管理理念,對企業原有的根基缺乏足夠的堅守。
丫丫也在不斷成長,她在學校裡表現優異,積極參加各種活動。她把在學校裡學到的團隊合作精神和溝通技巧帶回家裡,與爸爸媽媽分享。
“爸爸,媽媽,我們在學校做團隊項目的時候,大家都會把自己的優點和彆人的優點結合起來,這樣就能做得更好。你們在企業裡也可以這樣呀。”丫丫笑著說。
有一次,企業接到了一個來自新興市場的超大訂單。這個訂單對於企業來說既是機遇也是挑戰,產品需要根據新興市場的特殊需求進行定製化開發,而且交貨時間非常緊迫。
翟樹人和林竹曉立刻組織團隊投入到這個項目中。他們充分發揮各自的優勢,翟樹人利用自己在國際市場的經驗負責原材料的采購和部分技術的引進,確保產品的質量和先進性;林竹曉則憑借對內部管理的精通,組織員工加班加點生產,優化生產流程以提高效率。
在項目進行到一半的時候,突然出現了原材料供應不足的問題。原來,由於新興市場的突然火爆,全球範圍內這種原材料的供應都變得緊張起來。
翟樹人焦急地說“如果不能及時解決原材料的問題,我們將會麵臨巨額的違約賠償,這對我們企業來說是一個巨大的打擊。”
林竹曉思考片刻後說“我們不能坐以待斃。我們可以嘗試聯係其他供應商,看看是否能夠找到替代品,或者調整產品的設計,減少這種原材料的用量。”
於是,他們兵分兩路。翟樹人帶領一支團隊在全球範圍內尋找新的供應商和可替代的原材料;林竹曉則組織技術人員重新審視產品設計,試圖在保證產品性能的前提下調整原材料的使用方案。
經過幾天幾夜的艱苦努力,翟樹人終於在一個偏遠的地區找到了一家願意合作的供應商,但價格比原來高出了不少。林竹曉那邊也傳來好消息,技術人員通過優化設計,能夠在一定程度上減少原材料的用量。
雖然成本有所增加,但他們還是順利完成了這個超大訂單。這個訂單的成功雖然讓企業在新興市場站穩了腳跟,但並沒有改變翟樹人和林竹曉之間那種微妙而緊張的關係。
企業在全球市場的發展越來越好,丫丫也逐漸長大。她憑借自己的努力考上了一所重點初中,她希望能夠學習更多的知識,將來有一天能夠幫助爸爸媽媽更好地管理企業。
在丫丫上初中了,翟樹人和林竹曉開始思考自己的人生下半場。他們已經在企業上花費了太多的精力,現在企業已經走上了正軌,他們想要更多地關注自己的生活。
翟樹人對林竹曉說“竹曉,這麼多年來,我們一直在為企業忙碌。現在丫丫也長大了,企業也穩定了,我們是不是也應該考慮一下自己的生活了?”
林竹曉看著翟樹人,心中泛起一絲複雜的情緒“樹人,我們確實錯過了太多的生活。但是企業就像我們的孩子,要完全放手也不是那麼容易的事。”
他們雖然都有對新生活的渴望,但他們之間的關係依然籠罩著過去矛盾的陰影。這種關係的僵持使得他們在討論企業未來發展方向以及個人生活規劃時,都難以坦誠地交流內心的想法。
翟樹人偶爾會希望能夠離開這個充滿回憶和矛盾的環境,獨自去尋找內心的寧靜。林竹曉則在忙碌的企業事務中,越發感覺到與翟樹人之間無法逾越的隔閡。
而他們之間的感情,依然停留在一種表麵的合作與深層次的矛盾相互交織的狀態。曾經的怨恨並沒有完全消散,隻是被歲月和共同的事業暫時掩蓋,隨時可能因為一點小事而再次爆發。他們深知這種關係對彼此、對企業、對丫丫都不是最好的狀態,但卻不知道如何才能真正打破這種僵局。
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