“這個很正常，我們招收的服務人員很大一部分就從農村走出來的，有些時候沒把握住自己的情緒很正常，但是我們要對素質的培養這件事情重視起來了！”
“我覺得我們超市擴張的有些太快了，導致人員素質的培養有些跟不上，我們對於超市的擴張先稍微的放緩一下，先解決一下內部的問題。“
”對於我們的內部問題，我認為我們應該軟硬兼施。”
第一就是我們模擬抽查的頻率頻繁一點，模擬超市可能發生的各種不同狀況，以便大家對各種突發情況進行掌握。”
“第二，對每次抽查時表現好的人員我們要對他們進行獎勵。”
“比如，哪個員工因為我們超市顧客的無理刁難受到了委屈而依然堅持良好的服務態度，我們要對她進行一些金錢上的獎勵而且記錄在案，以後優先提拔！”
“第三，我們對一些對顧客態度服務惡劣的該教育的教育，該給一些處罰的就給一些處罰，情節實在過分的話那就不適合我們的樂購超市了，該請退就請退吧！~”
陳東對餘東來交代道。
“恩，這件事請我來做，以後我們會不定時的找不同的演員對各個超市進行抽查，抽查完就通報，直到我們超市人員的素質完全好起來。”
“明天我們超市開全體管理層會議，你要參加嗎、、、？東子。”
餘東來聽完點了點頭。
“我就不參加了，你說說就行！”
陳東拒絕道。
接著兩人又討論了一下，對抽查到涉事幾人的獎勵和處罰。
第二天，樂購超市開了全體的管理人員大會。
在會上，餘東來宣布了對受到顧客刁難一直沒有發脾氣保持良好的服務態度的五名員工進行了表揚。
一人獎勵了888元，並把五人定為了儲備乾部人選，對這五人所在店的店長也進行了表揚。
對於和顧客吵架的店員和店長進行了批評，並讓他們重新的參加樂購超市服務手冊的學習，做檢討。
對於和顧客動手的店員和店長念這是第一次演習，就沒有讓他們離開。
但是處罰一個月的工資，在全體大會和各自門店的員工麵前做檢討！
如果下次再犯，直接清除出樂購超市的大家庭。
餘東來說完就直接散會，大家有興奮的、有失落的、有心理不舒服的離開了公司總部
得到獎勵的工作人員也非常的激動，本來自己非常的委屈，沒想到還有意想不到的收獲。
瞬間就不委屈了,不光自己不委屈了，還得到了很多同事羨慕的眼神。
錢就不多說了，後備乾部這個身份可是很多人求都求不來的，說不定改天就成為一個樂購超市的店長了，甚至會到達更高的位置。
和顧客吵架和打架的店員和店長則是非常的後悔，沒想到這次是一次考核，如果知道的話態度一定會非常的好。
但是後悔也沒有用了，隻能好好的嚴格要求自己，提升自己的服務水平。
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