楊鴻年掛斷了與陳南的電話，思索片刻，輕輕歎了口氣。他揉了揉太陽穴，目光掃過桌麵上的投訴記錄，眼神裡多了一絲疲憊。他從抽屜裡拿出一隻黑色鋼筆，在一份內部調查申請表上填下陳南的名字。手中的筆尖劃過紙張，發出輕微的沙沙聲，整個動作顯得乾脆利落。
這是楊鴻年作為醫院管理者不得不麵對的一環——無論對錯，隻要出現了爭議，就必須展開調查。對患者負責，也對醫生負責。這種平衡對他而言，早已是司空見慣，但麵對田夢蘭這樣的“咄咄逼人”，他心裡還是感到有些無奈。
不一會兒，他撥通了醫務部的電話，沉穩地交代道“安排一個小組，調取陳醫生最近三個月的問診記錄和患者反饋，尤其是田夢蘭相關的資料，確保每一個細節都核實清楚。另外，聯係技術部門，讓他們分析聊天記錄中的診斷建議是否符合醫學標準。”
電話另一端傳來乾練的回應“好的，楊主任，我們馬上安排。”
掛斷電話後，楊鴻年靠在椅背上，雙手交叉在胸前，目光落在辦公室窗外的天空。陰雲密布，天空灰蒙蒙的，仿佛也在為這場風波籠罩上了一層壓抑的氛圍。他抬手端起早已冷掉的咖啡，小啜一口，苦澀在舌尖彌漫開來。這種味道，似乎和眼前的局麵如出一轍。
與此同時，陳南的辦公室內，氣氛安靜得隻能聽到空調的低鳴。他的眼神專注地盯著屏幕，指尖在鍵盤上靈活敲擊著，將田夢蘭的問診記錄逐條導出，同時標注上自己的診斷思路和依據。他一向是個嚴謹的人，麵對這種指控，他知道自己必須拿出充分的證據證明自己的清白。
桌上攤開著幾本厚重的醫學參考書，上麵的字跡密密麻麻，仿佛無聲地訴說著醫學的複雜與深奧。他偶爾停下動作，翻開其中一本，快速瀏覽幾頁後，確認自己的診斷依據並無問題。確認過後，他又低頭繼續整理資料，眼神中沒有絲毫的動搖。
此時的陳南內心並不平靜。儘管多年的職業經驗讓他學會了在任何情況下保持冷靜，但麵對這樣的投訴，他難免感到有些心寒。他回憶起每一次與患者的溝通，每一次慎重的判斷，仿佛都在提醒自己，他的初衷是為了患者的健康，而不是博得任何人的讚許或諒解。
“或許，是我的溝通方式太直接了。”陳南默默地想著。他知道，醫學知識的複雜性對於普通人來說難以理解，而他作為醫生，不僅要專業的診斷，更需要用患者能夠接受的方式去解釋病情。這是一門藝術，而他顯然還沒有完全掌握。
他合上筆記本電腦，靠在椅背上閉了閉眼，腦海中浮現出田夢蘭那張寫滿憤怒的臉。那種偏激的指控，令他無奈，但卻無法改變他的信念。他輕輕搖了搖頭，歎道“希望這次調查，能讓事實說話。”
醫院的會議室裡，醫務部的調查小組正在忙碌地整理資料。一個戴著眼鏡的中年醫生翻閱著田夢蘭和陳南的聊天記錄，不時皺眉。他用紅筆在記錄中劃出重點部分，又低頭在文件上做著注解。旁邊的工作人員在電腦屏幕前認真地分析著對話中的語句邏輯，確認陳南的每一條建議是否符合醫學規範。
一名年輕的醫生小聲說道“陳醫生一向以嚴謹著稱，他的診斷應該不會有問題吧？”
眼鏡醫生推了推鼻梁上的眼鏡，語氣冷靜而客觀“我們不能帶有任何偏見。不管是醫生還是患者，隻要牽涉到爭議，我們就要按照事實來判斷。”
桌上的文件逐漸堆積成小山，屏幕上的分析報告也逐漸成型。一切都在井然有序地進行著，但壓抑的氣氛卻始終縈繞在每個人心頭。
另一邊，田夢蘭並沒有閒著。她坐在家中，將一張又一張的截圖整理成文件，打算在社交媒體上曝光陳南和《雲醫院》。她的眼中閃著一絲快意，仿佛即將揭開一場驚天內幕。
“我就不信，他們醫院還能壓得住輿論！”她一邊自言自語，一邊在社交媒體上編輯了一條長文，標題寫得異常醒目《雲醫院的“騙子醫生”，背後究竟隱藏了什麼？》
按下“發送”鍵的瞬間，她嘴角揚起一抹得意的微笑，心中充滿了對陳南的不屑。她絲毫沒有意識到，她的行為可能會引發怎樣的後果。
幾天後，調查小組的結論終於出爐了。楊鴻年站在會議室的中央，麵對所有參與調查的成員，手中拿著一份厚厚的報告，語氣低沉而嚴肅“經過全麵的分析和審查，陳醫生的診斷檢議完全符合醫學規範，並沒有任何誇大或嚇唬患者的行為。”
這句話落地，會議室裡一片沉寂，所有人都屏息以待。楊鴻年繼續說道“同時，我們也發現患者在溝通中可能存在一定的誤解，導致了不必要的矛盾。”
眾人點了點頭，對這個結果並不感到意外，但他們也知道，這場風波還遠未結束。
楊鴻年合上報告，緩緩說道“下一步，我們需要和患者進行溝通，儘力化解誤會。陳醫生無過，但我們的溝通方式也需要改進。醫患關係，本就不該是對立的。”
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此時的楊鴻年，目光如炬，神情堅定。他知道，麵對田夢蘭這樣的患者，醫院的任務不僅僅是為醫生正名，更是要重建那脆弱的信任橋梁。
醫院調查的結論一出，楊鴻年便親自召集了醫院內部的一次會議，決定如何向田夢蘭交代。會議室裡氣氛嚴肅，文件夾和報告堆滿了長桌。幾名醫務部的工作人員坐在一側，麵色冷峻。
楊鴻年清了清嗓子，手指輕輕敲擊著桌麵，將眾人的目光吸引到自己身上。他語氣低沉卻有力“經過調查，我們確認陳醫生的診斷沒有問題。所有建議都是基於患者的病症，符合醫學標準。田夢蘭女士的指控並無事實依據，但這並不代表我們的工作沒有改進的空間。”他頓了頓，目光掃過在座的同事，補充道“接下來，我們需要一個妥善的應對方案。”
陳南此刻坐在會議桌的另一端，雙手交叉放在桌麵上，表情平靜，但從他輕蹙的眉頭和略顯緊繃的下顎可以看出，他的心情並不輕鬆。調查結果無疑證明了他的清白，但麵對患者的持續指責，他依然感到一絲無力和疲憊。