“你覺得這次的事情，你處理的方法，對嗎？”
“啊？我……我不知道，我隻是覺得第一時間應該要安撫客戶……”
“錯！當你有這個想法的時候，你就不可能成功！”
“啊？為什麼？胡姐，你不是說過一切要以客戶為準嗎？”
胡玲笑了，冷笑；“你也真是太天真了，看來我還有必要給你再上一課，我問你，以前皇帝治理國家的時候靠的是什麼？”
“大臣？”
“錯！”
“百姓？水能載舟亦能覆舟，對嗎？”
“大錯特錯！！”
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胡玲連續給了兩個否定的答案。
陳哲都有些懵了；“那是靠什麼？”
“兩個字“利益”！”
“啊？”
胡玲站了起來，又新點上一根煙，慢慢的走到窗口，拉開了把葉窗讓月光透了進來。
她沒有回頭，陳哲隻能看到她如同美神一樣完美的側臉。
“什麼帝王之術，馭民之術，還有跟大臣之間的平衡之術，總結來說無非就兩個字；利益！隻要利益穩固，皇帝的位置就穩固，群臣支持皇帝，那是因為有皇帝在他們就能加官進爵，世家支持皇帝，是因為皇帝的統治能夠讓他們能夠安心的收租，過太平日子，百姓支持皇帝，是因為皇帝能夠讓他們免於戰亂，能夠安心耕種自己的土地……”
“做生意也是如此，隻要你利益捆綁的好，那麼你的公司就沒有問題，你告訴我你現在擔心的是什麼？”
“我……我擔心出現醜聞會影響到超市的運行……”
“嗬嗬，醜聞？哪個公司沒有醜聞？你身為超市的主心骨，領導人，難道出現任何一個醜聞都要你親力親為嗎？”
“這……是覺得這樣會顯得更加誠信一些……”
“所謂誠信，在出現集體中毒之後已經被動搖了，我敢說，不管你現在那個檢測結果出來的是什麼，人家都不會信你。”
“這……起碼能讓他們安心吧？”
“安心？你要安誰的心？”
“客戶的心。”
“客戶是最不可靠的，你現在最應該安的應該是你那些員工的心，懂了嗎？”
“我不理解！”
“不理解什麼？”
“現在出了這種事，不是讓客戶安心，以後員工才能安心嗎？”
“嗬嗬，不對！客戶是一群健忘的人，而且來來去去，沒有固定的對象，反而你那些員工是固定的，現在出了這種事，你應該是給他們一個信心，讓他們相信你完全有能力解決這件事，而不是一遇到事情就表現的有些慌亂！”
胡玲轉過頭，眼睛直視著他。
“我……也沒有表現的慌亂，我去的時候都努力克製住自己的情緒。”
“嗬嗬，隻有你這樣想而已，你的員工可不會這樣想，他們看到你急匆匆的來，又急匆匆的走，你覺得他們會認為這個老板有能力嗎？”
“這……”
陳哲突然醒悟過來，好像自己離開的時候，那些員工看自己的眼神是有些不太對。
“陳哲，你站在客戶的角度去想問題的確沒錯，但前提是要保證你自己的穩定，你要表現出有絕對的信心，隻需要一個電話就行了！”
“請胡姐明示！”
陳哲已經察覺到胡玲是在給他出主意了。
“你現在立馬給王德打電話，不管結果出來的是什麼，你統一賠付，而且賠付三倍！”
“啊？如果是這樣的話，那如果那些人看到我們賠了之後故意來坑我，怎麼辦？有些人看到有利益之後可能會故意做局來害我們。”
“嗬嗬，我要的就是這個效果，你除了打電話給他讓賠付之外，再跟他說，明天哲上折的商品全部七折出售！餐飲區吃出問題，以一賠十！”
聽到這句話，陳哲更加震驚了。
“胡玲，這太冒險了吧？先不說我們這樣會賠多少，就說那些人看到新聞之後還敢買我們的東西嗎？”
“為什麼不敢？”
“因為我們的東西有安全問題……”
“嗬嗬，那你就小看他們了，為了利益，很多人死都不怕！”
“這……好！我聽您的！”
陳哲雖然覺得太冒險，但是他相信胡玲的經驗。
立馬給王德去了電話。
王德似乎等這個電話等很久了，接通電話之後就著急了起來；“兄弟，你總算來電話了，我跟你說一件事，檢測結果出來了，咱們的食物沒有任何問題，我們是不是要召開記者發布會證明這一點？”
“不！王哥，賠！不管結果是什麼樣的？這件事我們賠，不僅要賠，而且要以一賠三，醫院的醫藥費也是一樣，還有，明天打出廣告，超市是所有的商品七折出售，出問題咱們繼續賠，特彆是餐飲區出現問題以一賠十！”
王德聽到這句話都傻了。
“兄弟，你瘋了吧？你想把咱們超市乾倒閉嗎？彆啊！”
“王哥，你就按照我說的做吧，出了什麼事情我來承擔，還有跟員工說一下，今天因為這件事情加班加點的員工，全部以三倍工資去算！”
這句話讓王德更加吐血。
“媽呀！兄弟，你一定是瘋了，咱們超市完了！！”
……
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