迫於外部壓力,李彥弘不得不針對近期的一係列事件做出一個公開的表態。
“這其實也不是第一次了,上半年的時候貼吧買賣事件就已經有人爆出。當時李彥弘還大言不慚,稱【白度的價值觀是好的,是高尚的】。”眾人不查不知道,一查才發現原來一直比較內斂低調的李彥弘也曾有過如此離譜的發言。
相比非常高調,之前還專門跑到矽穀來和克林頓、霍爾姆斯談笑風生的馬芸,工程師出身的李彥弘在公眾麵前發聲其實並不多。
隻不過最近的每一次都足夠氣人,完全是反作用負作用,說了還不如不說。
“李總發了一封所謂的《內部信》,但卻對外公開,看上去是把它作為了一種回複的方式,這未免太過沒有誠意了一些。”孟繁岐覺得這個做法怪怪的,白度出了問題大眾有意見,那就正式回複一下。發個什麼內部信然後再流露到外部,算是什麼意思呢?
“因為是一封所謂的內部信,並不是直接對公眾做回複,因此就可以繞開直接道歉承認錯誤這一步,甚至可以不知不覺之間,更換掉整個的主題主旨。原本是向大眾致歉的,不知不覺就成了內部的反思,真正重要的部分卻一筆帶過了。”韓辭看了眼這封內部信的標題,《勿忘初心,不負夢想》,感到非常的諷刺。
除了李彥弘親自發布了一則內部信之外,白度高層也在內部發文《砥礪風雨堅守使命》,標題同樣黑色幽默。
兩篇內部文的結構和寫作方式相差不多,李總版本開局簡短提到了買賣貼吧和魏則西事件,僅一兩行一筆帶過。
隨後長篇大論回憶白度曆史,創業經曆。如何和穀歌搶用戶,當初的大家多麼自豪,產品是多麼的優異。
借著這種情緒,再夾帶一些私貨,批評一下公司內的一些亂象,比如有關績效和產品的矛盾等。
寫了這麼多幾乎不相關的屁話,李總的這篇內部信件的篇幅已經用掉六成往上了,完全對事件本身沒有談及。
臨到快結尾,李彥弘總算提到了一些反思和舉措,稱“在接下來的時間內必須集中精力做好幾件事”
“首先,是重新審視公司所有產品的商業模式,是否因變現而影響用戶體驗,對於不尊重用戶體驗的行為要徹底整改。我們要建立起用戶體驗審核的一票否決製度,由專門的部門負責監督,違背用戶體驗原則的做法,一票否決,任何人都不許乾涉。
其次,要完善我們的用戶反饋機製,傾聽用戶的聲音,讓用戶的意見能快速反映到產品的設計和更新中,讓用戶對產品和服務的評價成為搜索排名的關鍵因素。
最後,要繼續完善現有的先行賠付等網民權益保障機製,增設10億元保障基金,充分保障網民權益。”
除去假話空話套話的部分,唯有最後十億元的保障基金看上去像是那麼回事。
不過即便準備掏出不小的一筆錢,這種輕事實,無道歉反思的內部信作回複之用,是沒有辦法平息民眾怒火的。
最根本的地方,反思的態度完全沒有拿出來。
如果說李總的發文風格屬於輕描淡寫儘量避而不談。
那麼另一篇不知道誰來起草的內部文章幾乎可以說全文都在推卸責任。
其開頭尤其值得一讀,可謂是經典起手式。
“我們一直引以為豪的公司,忽然間在圍脖、知乎、企鵝等社交媒體上,被一場浩浩蕩蕩的輿論討伐推上了風口浪尖,也許你和小編一樣,麵對來自自己親人、朋友以及陌生網友的詢問、質疑甚至責難,百口莫辯、言不儘意。”
孟繁岐對此早有預料“看到這個切入角度我一點也不意外,【受害者狀態】不僅是公關技巧,也是減輕自己心理壓力的最佳手段之一。”
客觀來說,事件最大責任方是醫院,其次是監管,最後是白度。
白度問了一個問題“為什麼這些醫院能夠資質齊全,證件齊全?”
這個問題很好,但不該由白度來問,因為這句話暗含了一個可怕的態度“既然現實如此,那我也沒什麼可做的,我這樣就是理所應當。”