李一凡顯然低估了這次改革的影響力。公開評價會和林允兒撰寫的新華社報道迅速傳播,甚至引起了市政府的注意。
一天傍晚,李一凡接到了召陽市分管基層治理的副市長王建華的電話。電話那頭,王建華開門見山地說道“小李啊,我最近看到關於嶺南鎮政務服務中心的報道,做得很不錯啊。這種基層治理的模式值得推廣,你們試點的經驗可以向全市推廣。”
李一凡心頭一震,這個電話的分量他很清楚。他連忙說道“謝謝王市長的認可。這次改革確實遇到不少困難,但隻要方向對,我們就有信心把它做好。”
王建華沉聲說道“你們的信心是對的,但基層改革容易得罪人,我也聽到了一些負麵的聲音。不要在意這些流言蜚語,隻要做得對,我們市裡會給你們支持。”
李一凡感激地說道“謝謝市長的鼓勵,我們一定不負期望。”
掛斷電話後,李一凡感到了一種前所未有的壓力。市裡的支持固然是一種肯定,但同樣也意味著改革的成敗將被更廣泛地放在放大鏡下審視。一旦有任何紕漏,不僅嶺南鎮的試點工作會受到質疑,他本人也將承擔巨大的責任。
當天晚上,李一凡召開了一個緊急小型會議,邀請了鎮政府的核心乾部,包括張德清、陳國強以及幾名主要部門負責人。他環顧了一圈,語氣鄭重“同誌們,市裡的王市長已經明確表態,要將我們的政務服務中心改革經驗向全市推廣。這是一個巨大的機會,也是一次嚴峻的考驗。”
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張德清聞言,眼中帶著一絲興奮“李縣長,這是我們嶺南鎮走出第一步的關鍵機會!隻要市裡推廣我們的模式,我們不僅能夠徹底站穩腳跟,還能讓更多人看到改革的成效。”
陳國強卻顯得更為謹慎,他沉思了一會兒,說道“李縣長,我覺得現在更需要注意的是,我們的改革不能隻停留在表麵。如果市裡派人下來考察,一旦發現政務服務中心的運行中還有未解決的問題,那就是一場危機。”
李一凡點了點頭“陳書記說得對。我們必須保證中心每一個窗口、每一個環節都經得起檢驗。改革不能有任何瑕疵,否則那些對我們不滿的人會抓住機會大做文章。”
他頓了頓,繼續說道“德清,接下來由你負責組織一次全麵的自查。檢查中心各窗口的服務質量、審批時限、群眾反饋,確保每一個細節都符合我們的承諾。同時,我們要優化流程,尤其是那些複雜的審批事項,要進一步精簡。”
張德清連連點頭“沒問題,我會親自盯著。”
李一凡接著看向陳國強“陳書記,你負責暗訪,看看還有沒有人在服務過程中陽奉陰違,或者私下刁難群眾。凡是被發現問題的,立即嚴肅處理,不留情麵。”
陳國強露出一絲冷笑“李縣長,您放心,我一定查個徹底。”
幾天後,市裡派來了一支考察團,由市政府辦公室副主任張國棟帶隊,專程前來嶺南鎮調研政務服務中心的試點工作。
張國棟是個四十多歲的中年人,表情嚴肅,行事乾練。他剛下車,便直奔主題“李縣長,聽說你們嶺南鎮的政務服務中心試點在全市範圍內引起了很大關注。今天我們就是來看看,你們是怎麼做到的。”
李一凡微微一笑,語氣不卑不亢“張主任,歡迎您和考察團的各位領導來嶺南鎮指導工作。我們這次改革確實是一次全新的嘗試,希望能給全市基層治理一些參考經驗。”
他親自陪同考察團走進政務服務中心,逐一介紹大廳的功能分區、審批流程和服務亮點。張國棟一邊聽一邊點頭,不時提問“這個觸屏查詢設備的使用率怎麼樣?群眾能不能看得懂?”
李一凡立刻請來一位正在大廳裡辦理業務的群眾代表。這是一位中年農民,他笑著說道“張主任,這個設備可好用了。我想辦什麼業務,點一下就能看到需要的材料和辦理步驟,少跑了好多冤枉路!”
張國棟又問“綜合服務台的工作人員是否能回答所有問題?有沒有遇到難以解決的情況?”
綜合服務台的負責人是一名年輕的女乾部,她鎮定自若地回答“張主任,我們綜合服務台主要負責解答群眾的谘詢,同時協助他們完成審批材料的準備。遇到特彆複雜的問題,我們會記錄後轉交專門的窗口處理,確保群眾的問題都能得到解決。”
張國棟滿意地點了點頭,繼續查看其他窗口的服務情況。整個考察過程中,他沒有發現任何明顯的問題,反而對嶺南鎮的服務模式產生了濃厚興趣。
考察團離開後,張國棟專門在市政府的考察報告中寫了一段評價“嶺南鎮政務服務中心的改革,是基層治理的一次重要探索,體現了服務型政府的理念。試點經驗值得在全市範圍內推廣。”
報告很快傳到召陽縣,李誌遠看後欣慰地笑了“一凡這次沒讓我失望。這種基層治理的模式如果推廣開來,對全縣都是一件大好事。”
市裡的考察團反饋積極,但那些對李一凡心存不滿的人卻再也按捺不住了。周學明在茶館裡與幾名心腹見麵,臉色陰沉“這次市裡親自考察都挑不出毛病,看來李一凡是真有兩把刷子。”
規劃局的副科長臉上滿是憤懣“周縣長,難道我們就這麼算了?這小子風頭正勁,遲早壓得我們抬不起頭來!”
周學明冷冷一笑“急什麼?他現在走得越高,摔得越疼。改革是好事,但總有漏洞。他現在正忙著政務服務中心的事,我們就從他沒注意的地方下手,比如整肅行動中那些被處理的乾部,看看有沒有什麼疏漏。”
夜晚,李一凡又一次來到政務服務中心的大門前。燈光照在“嶺南鎮政務服務中心”幾個大字上,映襯著他略顯疲憊的身影。
林允兒從背後走來,輕輕拉住他的手“一凡哥,彆太累了。你已經做得很好了。”
李一凡低頭看著她,眼中多了一絲柔情“允兒,我做得還不夠。改革是一條漫長的路,我隻是剛剛起步。“我知道未來會有更多的挑戰,但我不能停下來。群眾信任我,李書記支持我,我更不能讓你失望。”
林允兒輕輕搖了搖頭,微笑道“一凡哥,不管前麵的路有多難,我都會一直陪著你。你不是一個人在戰鬥,還有我,還有所有支持你的人。”
李一凡握住她的手,感受到她手心的溫暖,心中的疲憊似乎瞬間減輕了許多。他望著燈光下的政務服務中心,語氣堅定“允兒,這隻是嶺南鎮的開始。政務服務中心不僅要為全鎮高效服務,更要成為改革的樣板。如果我們能成功,就可以為全縣、全市,甚至全省一個可借鑒的模式。”
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林允兒點點頭,輕聲說道“我相信你一定能做到。今天考察團的反饋已經證明,你的努力是值得的。”
李一凡深吸了一口氣,轉過頭看著林允兒,語氣更加堅定“我會繼續走下去,無論遇到什麼阻力。我不僅要改變嶺南鎮,還要通過每一步改革,讓更多人看到我們的努力。改革不隻是為了政績,而是為了那些真正需要幫助的群眾。”
兩人並肩站在政務服務中心前,夜晚的微風輕輕吹過,帶著一絲涼意,但他們的心卻被信念和希望溫暖著。
翌日清晨,李一凡剛走進辦公室,便看見陳國強一臉凝重地等在門口。他連忙招呼陳國強進來,關上門後問道“陳書記,出什麼事了?”
陳國強低聲說道“李縣長,有些不好的風聲傳過來。縣裡的周學明副縣長最近在暗中活動,似乎試圖聯合一些被整肅的乾部,試圖翻舊賬。”
李一凡眉頭一皺“翻舊賬?他是想針對我們整肅行動中的哪一部分?”
“主要是那些被處理的乾部,他們有人向縣紀委提交了申訴,認為整肅過程中有‘程序不公’的情況。”陳國強語氣冷峻,“他們企圖把我們整肅的正當性推翻,進而質疑整個政務服務中心改革的合法性。”
李一凡臉色逐漸沉了下來,目光如刀“這些人真是死心不改。陳書記,這件事必須立即控製住。你立刻著手整理整肅行動中的所有資料,特彆是程序上的合法性,每一步都要詳細列出證據和依據,確保沒有任何可挑剔的地方。”
陳國強點點頭,嚴肅地說道“我已經安排人開始重新梳理所有流程,包括當時的會議記錄、群眾反饋和審批文件。我們要做到滴水不漏。”
李一凡冷笑了一聲,眼中閃過一絲鋒芒“這些人以為翻舊賬可以動搖改革的基礎,那是他們想錯了。我們不僅要應對,還要徹底揭露他們的真正目的,讓群眾看到這些人到底是怎樣的一群人。”
“您是說……”陳國強微微一愣,隨後會意,“您想把他們背後的動機公開化,直接讓輿論來壓製他們?”
李一凡點了點頭“沒錯。改革不是我個人的事,而是關乎群眾利益的大事。既然他們想用這些手段,那我們就用事實和群眾的聲音回擊。群眾才是我們的最大依靠。”
很快,嶺南鎮鎮政府發布了一份詳細的公告,將整肅行動的全部過程公開化,包括被處理人員的具體違規行為、群眾的舉報內容以及每一步處理的依據。這份公告言辭清晰,條理分明,甚至附上了一些關鍵的原始證據,直接打破了外界的所有質疑。
與此同時,林允兒也再次發揮了她的媒體優勢,她在市級新聞平台上發布了一篇題為《基層改革的守護者嶺南鎮的整肅行動與政務服務中心的變革》的文章。文章中不僅詳細還原了改革過程,還通過多個群眾的采訪記錄,展現出改革給基層生活帶來的實際改變。
文章中,一個村民的聲音尤為引人注目“以前我們辦個事,要跑三趟五趟,現在一趟就能搞定。我看那些被處理的人,就是不想讓我們老百姓過得舒服。李縣長敢動這些人,說明他是為我們著想的好官!”
林允兒的報道迅速傳播開來,引起了更廣泛的關注。輿論的風向完全倒向了李一凡和他的改革團隊。
周學明顯然沒有料到李一凡會如此果斷反擊,更沒想到他能用群眾的支持和輿論的力量直接壓製了所有質疑。他手下那些被處理的乾部開始自亂陣腳,不少人甚至主動撇清與周學明的關係,生怕被再次牽連。
在一次縣委常委會議上,李誌遠特意點名表揚了李一凡“嶺南鎮的改革試點,不僅在全縣範圍內樹立了榜樣,也為基層治理了寶貴的經驗。整肅行動中可能會有爭議,但事實證明,李一凡同誌的每一步都是有依據、有成效的。我們縣委全力支持這樣的改革。”
周學明聽著這番話,臉色變得異常難看,但他隻能低頭附和,不敢再多言。
風波逐漸平息,李一凡並沒有因此放鬆。他深知,改革之路充滿荊棘,而他必須走得更穩、更遠。
政務服務中心運行一月後,李一凡召集鎮裡主要乾部,召開了一場改革推進會議。這次會議的主題是總結經驗、發現問題,並規劃下一步的深化改革方向。
會議開始,李一凡直接切入主題,語氣堅定而充滿力量“同誌們,政務服務中心運行已經一個月了。我們取得了一些成績,但也暴露出不少問題。改革不是一蹴而就的,我們要不斷完善,確保改革方向始終不偏離群眾的需求。”
張德清首先發言,他彙報了過去一個月的具體數據“李縣長,這一個月以來,政務服務中心共接待群眾來訪2700餘人次,受理各類審批事項1800多件,平均辦結時限較改革前縮短了30以上,群眾滿意度調查顯示有87的受訪者對服務表示認可。”
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李一凡點點頭,語氣中帶著一絲欣慰“這是一個不錯的開始,但87的滿意度說明我們還有13的群眾對服務不滿意。這些意見我們要重視。張主任,你有沒有具體的反饋數據?”
張德清翻開記錄“群眾反饋中,有兩點問題較為集中。第一,有些窗口的工作人員對部分複雜業務不夠熟悉,導致審批時間延誤;第二,雖然政務服務中心整合了大部分審批事項,但還有一些跨部門事項沒有完全集中,比如涉及縣裡部門審批的流程,群眾仍需要多跑幾次。”
聽到這裡,李一凡皺了皺眉頭“這是我們下一步要解決的重點。窗口工作人員的能力問題,說明我們的培訓力度還不夠,需要進一步強化。至於跨部門的問題,這是體製上的限製,我們要主動和縣裡的部門溝通協調,爭取將更多審批權限下放到鎮裡,真正實現一站式服務。”
隨後,陳國強也發言補充道“李縣長,暗訪中我們還發現,一些窗口工作人員在服務態度上還有待改進。雖然已經整肅了一批問題人員,但我們需要建立一套長效機製,確保窗口服務的高質量。”
李一凡聽後點頭道“陳書記說得對。我們不能總是事後處理,而要在機製上避免問題的發生。接下來,我建議設立群眾服務監督崗,每周隨機抽查窗口服務情況,並在政務服務中心內公示每個窗口的服務評價,直接接受群眾監督。”
眾人紛紛點頭表示支持,張德清甚至笑著說道“李縣長,這種方法既能提高服務質量,也能讓群眾感受到改革的透明度,真是一箭雙雕。”
會議接近尾聲時,李一凡提出了一個更宏大的目標“同誌們,政務服務中心隻是我們改革的第一步。我計劃在接下來的半年時間裡,推進數字化政務建設,將更多事項搬到線上,讓群眾不僅能少跑腿,甚至可以不跑腿。”
他的這一提議引起了現場的熱烈討論。張德清立刻補充道“李縣長,數字化政務是個大方向,但需要投入大量資金和技術支持。如果沒有上級的支持,單靠我們鎮裡的資源恐怕很難實現。”
李一凡微微一笑,目光中透著自信“資金和技術的問題,我會向縣裡和市裡爭取支持。同時,我計劃邀請一些在互聯網技術上有經驗的企業參與試點工作。隻要我們方向對,就一定能找到辦法。”
陳國強露出一絲擔憂“李縣長,數字化政務雖然是未來的趨勢,但對基層乾部的能力要求很高。我們鎮裡的乾部大部分還不熟悉電子化操作,這個問題可能會成為推進的瓶頸。”
李一凡點頭承認“陳書記的擔憂很有道理。乾部能力的提升是改革的基礎,我們要分階段推進。在數字化全麵落地之前,可以先建立一個過渡性的‘代辦服務’模式。通過政務服務中心的幫辦團隊,協助群眾完成線上操作,同時對乾部進行係統培訓,逐步適應新模式。”
眾人再次點頭,會議氣氛變得越發積極。
會議結束後,李一凡獨自留在會議室,翻看著剛剛整理出來的群眾反饋報告。他的目光停留在一行字上“希望政府能更貼近我們,讓每一個小問題都能被重視。”
他拿起筆,鄭重地在報告上寫下了一句話“讓改革真正惠及每一位群眾,讓政府成為人民的靠山。”
走出會議室時,窗外的夕陽將他的身影拉得很長。他知道,改革的道路還很漫長,但他也知道,自己的每一步都在為群眾鋪設通向未來的希望之路。
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