陳魚思索片刻換了個說法“您不是取錢嗎？我是怕您吸煙，等會拿到錢把錢給燒了就不好了。”
“這倒是。”老大爺把煙盒收起來，對著陳魚催促道“你還等什麼呢？快給我取啊。”
陳魚鬆了一口氣，按照流程圖在電腦上輸入金額，接著對老大爺說道“請輸入密碼，然後按下確認。”
大爺用手擋著機器，嗶嗶嗶幾聲按下密碼，點擊確認。
陳魚回頭看向電腦。
屏幕上顯示著四個大字餘額不足。
“客戶，這裡顯示您的餘額不足，是不是拿錯卡了。”
陳魚話音剛落。
老大爺一拍桌子“怎麼可能餘額不足，是不是你們銀行給我把錢花了！我就知道不能存你們銀行裡。”
陳魚解釋“我們是不會花您的錢的，上麵顯示你在上個月取了一次錢，卡裡現在已經沒有錢了，您換張卡試試呢？”
“什麼沒有錢了，就是你們偷了！”
老大爺已經完全聽不進去話，起身在大堂裡鬨了起來，大聲喊著“快走啊！這個銀行偷錢，我大半輩子積蓄存進去，現在拿兩千都拿不出來！”
蓮經理急忙跑過去製止“哎喲，客戶您這是怎麼了，我幫您解決一下。”
“你又是哪個？！”
“我是這兒的經理。”蓮經理指了下自己的胸牌。
看到經理出麵，老大爺氣順了些，安靜下來。
蓮經理趁機湊到他身前勸說著，過了一會兒，老大爺和蓮經理一起走回三號窗口。
蓮經理開口道“剛才客戶拿錯了卡，所以才出現餘額不足。”
“你下次記得提醒客戶換張卡試試，辦事負責一點！彆那麼粗心。”
“就是，也不知道提醒我一句。”老大爺附和著，從衣服兜裡掏出另一張卡。
陳魚一臉無奈地看著玻璃外的蓮經理和老大爺。
她剛才明明說了讓他換張卡試試。
怎麼她說就沒用，蓮經理說就有用。
陳魚把老大爺的兩千塊取出遞給他，老大爺滿意地離開，沒有投訴。
但陳魚卻感覺被抽光了力氣，這才第一個客戶，她就
她算是明白小曼剛才說的，最簡單就是學流程，流程之外的事真是奇葩又不可控。
小曼服務完客戶，扭頭安慰道“習慣就好。客戶有時候就是更相信職位高的講的話，還有就是時機。”
“你講出來後，他氣得聽不進話，等到蓮經理再去安慰時，他已經冷靜了一些，就能聽進話了。”
“哎……”陳魚長歎一口氣。
一口氣還沒歎完，又一個客戶走進銀行。
是個上了年紀的老太太，她沒到機器前取號，反而在窗口前來回轉來轉去。
從一號窗口看到四號窗口，發現四號窗口是馮順後，立刻折返，繼續在一到三號窗口看。
最後停在陳魚的三號窗口坐下，開口就問“你多大年紀。”
陳魚隨口編了個數字“24。”
“還行，沒過25。”老太太滿意點頭，又問，“家裡幾口人？”
陳魚沒回答，轉而問道“客戶請問您要辦理什麼業務？”