“彆!”賀陽當即拒絕,“金融係統彆輕易亂闖,先把教育係統這點事做好。”
“對。”
郭鵬飛認同。
“我也覺得應該先做好大學裡的事。”陳東也點頭。
石婧琳就更直接了,“不行!”
裴瑤底氣就不那麼足了,不好直接反對大老板的意思,很委婉的說:“我覺得現在還是要把最基本的網購保障做起來。”
然後,她就舉了一個例子,說道:“我看過一本書,是美國奢侈品百貨公司尼曼·馬修斯的前總裁斯坦利·馬修斯寫的,說是1932年,一位女士在尼曼·馬修斯買了一套高檔晚裝,幾天後,又拿著麵目全非的裙子回到店裡要求退貨。店員很爽快地退了錢。後來,這位女士就成了忠實用戶,累計消費了超過50萬美元。”
這是很巧妙的轉移了話題,化解了大老板的尷尬。
賀陽順水推舟,連忙為:“小裴,你有什麼想法?就直說,暢所欲言。”
裴瑤是從婕妤傳媒過來的,負責市場部,還是第一次參加這種會議,難免緊張,輕聲道:“我覺得,電商和實體店,本質上沒有什麼區彆,最重要的一定是購物體驗。很多人對電商冷淡,就是購物體驗很糟糕。”
這話依舊很委婉。
在批評校內網團購的售後服務太差。
石婧琳表情淡然,很不認可,“你覺得應該怎麼辦?”
裴瑤道:“我覺得應該可以無理由退貨吧,對大學生……不能太過苛責。他們現在都還很年輕,正處於購物習慣的培養過程中。從長遠的角度來看,消費習慣的培養比短期利益這更重要。”
石婧琳冷冷的哼了一聲,不以為然,“裴總是懂市場的專家,那肯定知道羅技的事吧?”
“呃……”
裴瑤就不說話了。
郭鵬飛一臉好奇,“羅技……是羅技鼠標的那個羅技嗎?怎麼了?”
“對,就是那個羅技。他們的產品進入國內時,推出的售後政策,是跟國外一樣的,隻換不修,而且不需要發票和購買憑據。隻要是保修期壞了,就可以拿過去換新的。於是不少人發現了這個漏洞,就用到保修期快結束就去故意弄壞換個新的。後來統計,國內這邊的維修率出奇的高,羅技就忍無可忍了,取消了無條件隻換不修的保修政策。”
這種事,石婧琳簡直是太有心得了。
她二姐和不少朋友都在國外讀書。
她又舉了個例子,“我有個……算是高中同學吧,他在美國讀本科呢,他就跟我們顯擺過。說是在美國網購,一分錢都不用花。比如買一件衣服,收貨之後,聯係亞馬遜,說是沒收到貨。亞馬遜的服務太好了,立即就會再補發一件。等第二件補發到貨後,他再退貨退款。就等於一分錢不花,就白得了一件衣服。”
這話說完,眾人暈倒。
去美國讀書……這家境應該不錯吧?還乾這種缺德事?
周不器有點頭疼。
彆人都很震驚,一副沒見過世麵的樣子,他可是經曆過太多了。
三星手機都爆炸了,結果三星給全世界的消費者更換新機,就是不給國人換,寧可放棄這塊市場,就被是曾幾何時的“以換代修”政策給坑慘了……
蘋果也是,一度也是隻換不修,然後發現一年損失白白幾十億。
都形成了一個完整的大型的黑產鏈。
後來,蘋果在內地就不換機了。然後就有人玩的更狠,從國內買來仿造的山寨機,然後帶到海外去更換……再拿回國內賣,很大部分的水貨機就這麼來的。
這本來是商家提供給消費者的福利服務,結果被一些人濫用,大肆踐踏契約規則。等商家做出政策改變後,真正受損的,還是那些真正遇到問題想退換產品的消費者。
“行了,彆跑題。”周不器擺擺手,對這個話題有點無力,“售後服務的事,以後再討論……嗯,等孟厚坤入職了,讓他負責售後這一塊,看看他的意思。實名製的事既然都沒意見,那就這麼定了。等孟厚坤回來了,我跟他去跑跑部委。”
石婧琳道:“反正我覺得售後不能太好!”
周不器想了一下,說道:“實名製主要針對的就是那些社會裡的人濫竽充數,冒充大學生來團購。先做做看吧,如果實名製的效果好,售後服務該提升,還是得提升一下。消費者要守契約,企業也得有良心。”