打槍這東西,隻要電腦打字快,其實誰都可以乾。
如何回應,得到怎樣的效果,就看個人思維。
同一個意思,不同的人描述出來給人的感覺就不一樣,因此隻要能揣測出客戶心中到底是怎麼想的,有什麼需求,按照對方的需求去解決問題即可。
其實要說傳授什麼特殊的技巧,我也沒什麼技巧。
框架和流程擺在那裡,如何填充內容全看客戶的反應和具體谘詢的問題。
因此,對於打槍,我從未說去製作係統性的回應話術,完全就像是聊天一樣,見招拆招,客戶問什麼將客戶的疑慮解決即可。
小夢既然這樣說,那就製作差不多的回應話術出來,讓他拿去回應客戶。
這情況,和之前我弄給後台客服的模式差不多。
使用後,效果難以達到我所打槍的方式。
到時,要是搞廢幾個客戶,小夢就算不挨打,也少不了挨罵。
確定就這樣搞後,我打開上次發給客服的回複話術,一邊瞎扯一邊和他商討客戶會詢問的各種問題。
回應話術,我也動了手腳,那就是看上去很官方,非常的正式,但其實說了和沒說一樣,客戶隻要看到,絕對會抓狂,然後各種咒罵。
一整個白天,我們兩人都在琢磨回複內容,整整寫了五千多字。
“東哥,有了這些話術,是不是就可以打槍了?”
聊了不少,小夢明顯覺得自己懂了,能出師了,可以自己去打槍。
我點點頭說差不多,客戶所詢問的問題也就隻會有這些,當詢問時複製粘貼就成。
複製粘貼確實是沒問題,但也要根據客戶具體詢問的問題,對提前寫好的模板話術進行一定調整和修改。
這情況,我並不打算告知小夢。
要是告訴他,還怎麼算計他?
至於他使用時會不會更改調整,這就不是我所需要操心的了。
確定可以乾後,小夢讓我將編輯好的文檔發給他,然後喜滋滋地帶著文檔回隔壁。
忙活一天,都沒怎麼活動,我就起身走動,順道看看阿樂和阿良等人聊天的情況。
當走到阿良身邊時,他小聲說“教他乾嘛?”
“將他教會了,他可不會記你的好!”
很明顯,阿良這個善良的人,也將小夢的為人給徹底看清了。
是我想教嗎?
我也是被逼無奈,不教不行。
很無奈地笑了笑,我說“沒事,過兩天你就知道了!”
按照我的預測,不出三天,獅子絕對能發現問題。
到時候,甚至會找我質問到底是怎麼教的,但如何回應的說辭等等我全都想好了。
晚上八點多,彪哥忽然帶著五個人到辦公室,三男兩女。
這五人的情況,和阿成等人剛到時差不多,都拖著行李箱或者是背著包,明顯都是被人從國內忽悠賣來。
進入辦公室的五人滿臉好奇和笑容,絲毫不知所踏入的是一個魔窟。
五個人,彪哥並未分配到我這邊小組,而是直接就安插到另外兩個小組內。
彪哥還朝我說,等後期拉人再安插到我這邊。
我趕忙想著說不著急,因為我也不想小組再來人。
教導新人很費勁。
其次,當五人知道進入的是一個魔窟,都會產生逃跑的想法。
不論男女,我可不想剛剛認識沒幾天就死了,其次手底下的員工要是鬨事,按照彪哥等人的想法,是小組長沒儘責。