不多時，我就和同事給那些排隊等著取線上預約號的群眾們發放完了窗口辦件號，看著剛才排隊的人群逐漸散去，我們也能長舒一口氣，暫時休息一會兒。
片刻之後，已經到了早上八點三十分，各個收件窗口開始了新一天的辦件叫號。我們聽著一個一個的登記業務號被叫到，然後觀察著是不是被叫到號的每一個辦件人都去到了辦件窗口。
如果說遇到有窗口叫到辦件號，但是卻是遲遲沒有人前往辦件窗口的情況，我和搭班同事便會幫忙吆喝。吆喝著那位沒有前往辦件窗口去辦理業務的辦件群眾，讓他儘快去前往對應的窗口去辦理業務。
其中“1006”這個辦件號，收件窗口已經叫了五遍，而且我和同事也吆喝了許多遍，但是遲遲不見辦件人現身。我示意收件窗口的同事稍等一下，我去尋找一下這位申請人，大廳裡麵遍尋不著。我突然想到這位申請人是一位老大爺，我想去男衛生間處看看老人是否在那裡。結果我三步並作兩步，快步向男衛生間走去。
結果我還沒有走到衛生間，就見老人正從衛生間往外走，我連忙示意老人，他已經被叫到號了，需要儘快前往叫他號的那個窗口辦理業務。老人聽到我的呼喚，臉色為之一變，踉踉蹌蹌的就往登記大廳裡麵跑。我提醒老人注意腳下安全，同時也告知了老人應該去哪個窗口辦理登記業務。
看著老人逐漸走近那個辦件窗口，我這才可以長舒一口氣。因為我作為窗口收件的工作人員，很怵頭的一件事就是在窗口叫號的時候，有的申請人我叫上五六遍號，他都不會出現。但是一旦我把他的號過掉，叫上彆的號，他卻會姍姍來遲，出現在我的窗口。
這就是一個很尷尬得局麵，按照理論上來說，過號作廢，重新取號這應該是一個人所共知，約定俗成的規則吧，何況我們的取號條上也在顯著的位置寫著“過號作廢，重新取號”這八個大字，這也算是已經提前告知了吧！
到這個時候，有些申請人知道是自己有問題，窗口告知他們需要重新取號之後，他們會自覺的去谘詢台換領一個新的叫號條，然後等待著窗口叫號。但是另外一部分人，在我們告知之後，則會喋喋不休的說一些話，有的人會說自己多麼不容易，有的人會抱怨大廳太嘈雜，導致自己聽不見窗口叫號，有的人則會暴怒起來，一通亂吼。
但是，在一般情況下，無論對方怎麼求，怎麼嚷，我們都不會去同意給他們辦業務，等他們發泄完了情緒，自然自己會去谘詢台換號。因為假設你給他辦了業務，就相當於占用了後麵本來可以辦理業務的群眾的時間，這對後麵的辦件群眾來說，也是不公平的。
偶爾，也有那些極個彆的不理智的辦件人，他們會霸占窗口，企圖借此機會，來達到讓我們給他辦理業務的目的。第一次遇到這種情況，我整個人直接懵了，不知道該怎麼處理。
還好隔壁窗口的同事小聲的提醒我“這個時候你不用去理他，他在窗口鬨著不走，就相當於給你創造了一段難得的休息時間，你就讓他在那裡坐著，你可以去後台休息一會兒。隔一會兒出來再看，如果他走了，你就出來繼續收件。如果說他一直不走的，那你就暫時換一個備用窗口再去收件，那個窗口就讓他占著吧！”
之後我再遇到類似情況，都會按照這個方式來處理，果然屢試不爽。
當然，注意我上文提到的定語，“在一般情況下”，在有些時候，確實是存在特事特辦的情況。
假如申請人是那些走路顫顫巍巍的老人，還是行動不便的殘疾人，我們登記窗口還是會本著人道主義的精神，不會讓他們去重新取號，而是等在窗口現有的業務辦理結束之後，就為他們辦理這個業務，這樣處理，我估計後麵排隊等號的人也不會有異議吧。
“谘詢台”，大家聽這個名字就應該明白，這裡的主要業務，還是負責給對於登記業務存在疑問的群眾來答疑解惑。而早上發號，隻是捎帶著辦理的事情。
谘詢分為兩種形式，一種是針對現場前來登記大廳詢問的群眾。另一種是通過登記中心的谘詢電話，為不能來大廳谘詢的群眾解答問題。
我和搭班同事交替來分彆做這兩種谘詢，但是不論是哪一種，確實都很累的。
現場谘詢的累處，在於登記大廳裡的環境太過於嘈雜。有時候申請人說的話，即使是麵對麵說話，有時也不能聽的清清楚楚。所以給他們解釋問題的時候，我必須用很大的聲音，來確保他們能把我說的信息都聽清楚，不會產生歧義。
我們同事之間總會戲稱，在我們不動產登記中心工作，無論你來的時候是怎樣的輕聲細語，工作時間一長，一律都會變成破鑼嗓子。確實沒錯，每天這樣扯著脖子喊，任你是燕語鶯聲，終究也會變成虎嘯龍吟。
現場谘詢比較好的一點就是如果說谘詢人的表述有問題，我可以根據他攜帶材料的具體情況來進行分析他要辦理什麼業務，並告知他如何辦理該業務。哪怕他不能記住，我們也可以幫他寫下來，讓他按照我們所寫的內容來準備辦件材料。
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現場谘詢，一定要明確一個原則，那就是“知之為知之，不知為不知”，一定要想好了再說，確定自己完完全全了解該業務再說。千萬不能是一知半解的情況下就給人解釋。因為我們谘詢台所說出去的每一個字，都是代表我們登記中心，谘詢人會按照著我們解釋去準備材料。
一旦我們的解釋說錯了，那就不是簡簡單單道個歉就能解決的問題，谘詢人會將矛頭直指我們登記中心。向我們中心討要說法，會讓後續辦件的同事萬分為難，無力辯駁。
所以我在谘詢台，遇到那些稍微有些拿不準的問題，我都不會輕易的給谘詢人解答，我會去撥通內線電話去詢問相關業務的審批人員，問清楚了問題的具體解決方法，再告知谘詢人。
雖然這樣在谘詢人的眼裡看起來我會顯得有些不太專業，但是我寧可讓他們感覺我不專業，也不想因為我的解答，給他們誤解，對之後的不動產登記造成影響。
如果說遇到一些問題，我通過電話溝通也實在無法跟谘詢人解釋清楚，那我就會選擇直接把該業務的審批人員直接請出來，來到谘詢讓他當麵向谘詢人解釋清楚，告知對方具體應該如何去辦理。
比起現場谘詢，電話谘詢就更加的困難。首先的原因就是因為我們不動產登記大廳裡本來就嘈雜，而我們谘詢台也是處在登記大廳之中，自然接打電話，基本上是很難聽得清楚。
有的時候，接到電話，我都是邊聽邊猜，邊回答的。所以很多時候，我對於對方所說的內容都不是百分之百的確認我能聽明白，我隻能說是儘力去理解。
還好我手邊有電腦，我在他們詢問之前，都會先給在登記係統裡麵確認一下他們所提到的這宗不動產的產權狀態，再結合他們所在電話裡問的問題，基本上就能大概齊猜到他們要表達的意思是什麼，然後我再告知他們這個問題具體怎麼解決，業務做怎麼辦理。該解釋的內容，我能確定我都說了，但是對方能不能理解，能不能聽懂，能不能知道後續的手續該怎麼辦，這個是我沒法確定的。
所以很多時候，即使我們給對方解釋的清清楚楚，但是等到谘詢人來到登記中心辦理業務的時候，很有可能還是兩眼一抹黑，電話谘詢的那些事項，早就拋到九霄雲外去了。
更有甚者，可能還會埋怨谘詢電話裡麵沒有給他解釋清楚，這個時候，谘詢台隻能是啞巴吃黃連，有苦說不出，畢竟我們現在用的電話是沒有錄音功能的，也就沒法反駁對方的話。
所以在處理電話谘詢的時候，我們都會反複的確認電話另一端的對方是否是聽清楚了我說的內容。
一上午的時間轉瞬即逝，這一上午的谘詢工作讓我感到非常充實，但同時也感到有些疲憊不堪。當最後一位客戶離開時，我感到如釋重負。然而，此時的我已經筋疲力儘，幾乎說不出話來。我意識到這份工作並不輕鬆，它需要我付出很多心血和努力。但同時，我也感到滿足和自豪，因為我知道自己的努力能夠幫助到那些需要幫助的人。
回顧這一上午的工作，我覺得自己收獲頗豐。不僅提高了溝通能力和解決問題的能力，還學到了許多新的知識和技能。更重要的是，我深刻體會到了團隊合作的重要性。隻有大家齊心協力，才能更好地服務於谘詢人，實現共同的目標。
總之，這一上午的谘詢台工作雖然辛苦，但卻充滿了意義和價值。
短暫的午休，稍縱即逝，我們又開始了下午的發號工作，如同上午那樣，給那些排隊等著取線上預約號的群眾們，發放完了窗口辦件號。
然後還沒等我休息一會兒，這時候，一個身影慢慢走進了我們登記大廳門口。
那是一位中年婦女，她的臉色蠟黃，神情疲憊，仿佛被病痛折磨得不成樣子。更讓人矚目的是，她的胳膊上竟然還埋著輸液用的針頭，透明的管子一直延伸到她手中舉著的袋子裡，袋子裡麵不知道是在輸著什麼液體。
她走路的姿勢也很奇怪，踉踉蹌蹌的，好像隨時都會摔倒似的。而最讓我感到驚訝的是，她一邊走，一邊嘴裡還不停喃喃自語般地罵著臟話，似乎對周圍的一切都充滿了不滿和憤怒。
她走到我們谘詢台前麵，蒼白的臉龐上，有一對渾濁的雙眼，這對渾濁的眼睛中，卻充滿了怒火。隻聽她有氣無力，但卻擲地有聲地憤怒著說道“我這是要賣房給自己救命的，你們卻不給我號，不讓我賣房，賣不了房我就治不了病，今天你們不給我辦件，我乾脆直接就死在你們這裡得了。”
她越說越生氣，說到最後，有些氣息不足了，而且開始顯得有一點喘不上來氣，同時身體也有了一些晃動。和我搭班的同事連忙快步跑到這位中年婦女身邊，慢慢把她攙扶到座位上坐下，然後示意她消消氣，有話好好說。
我將視線從這位中年婦女身上移開，掃到了一旁的一個人，這個人看起來有些眼熟。我回想了一下，突然間眼前一亮，我想起來了，早上我們發放窗口業務號的時候，他就是其中一個因為用虛假的地址預約辦件業務，然後我拒絕給他發號，然後告知他用正常的地址約號再來辦理。眼神交彙，我發現他正在幸災樂禍的看著我，好像是在等著看我的笑話。
這時我有些明白了，這件事肯定又是那些中介在背後攛掇的。他們很可能利用病人的病情來威脅我們，迫使我們為他們辦理業務。
如果說真的這樣，那真的有些讓人感到無語。這些人簡直就是沒有良心，為了賺錢不擇手段，完全不顧及病人的生死和健康！這種行為實在是太惡劣了，必須要采取措施製止才行！
但是，麵對這種情況，我們也沒有什麼措施可以阻止。個人感覺這個局麵我已經有些控製不住了，所以趕在事態失控之前，我飛也似的跑到登記窗口裡麵去搬救兵。
片刻之後，我跟在科長的身後重新返回了事發現場。隻見那位和我在谘詢台的搭班的同事，依舊在那裡和聲細語的安慰那位中年婦女，但是對方卻在那裡麵沉思水，一副生人免近的樣子，氣氛尷尬中透著一股詭異，真不知道該如何解決這個棘手的問題。
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