那位認定是由於我們的失職，才致使他神智不清的母親辦理了贈與手續，進而氣勢洶洶離開的大叔，在離開之前，滿臉怒容，雙目圓睜得好似銅鈴，額頭上青筋暴起，猶如一條條猙獰的蚯蚓。他緊緊咬著牙關，從牙縫中惡狠狠地撇下一句話“我一定要去法院告你們，讓你們承擔責任！”說完，他猛地用力甩了一下袖子，那衣袖在空中劃過一道淩厲的弧線，發出“唰”的一聲響。緊接著，他邁著大步，每一步都重重地踏在地上，仿佛要將地麵踩出一個坑來，帶著滿腔的憤怒大踏步地離開了，隻留下一個充滿怒火的背影。
我們嚴陣以待，做好了應對各種情況的準備。每一天，大家的心裡都繃著一根弦，時刻關注著是否有法院傳票的到來。工作時也難免有些心不在焉，時不時望向門口，期待又害怕法院傳票的出現。然而，日子一天天過去，等了許久許久，始終沒有等到法院送來的傳票。
不過，他決然不是那種麵對問題毫無行動、甘願默默忍受一切不公之人。經過長時間的深思熟慮和權衡利弊，他最終慎重地挑選了一個相對而言成本更為低廉、操作也較為便捷的維權途徑，那便是信訪。
當得知大叔選擇了信訪這條路，科長的心裡也是五味雜陳。一方麵，他理解大叔作為子女，擔心母親權益受損的那份急切心情；另一方麵，他也堅信單位在辦理業務時是嚴格遵循規定流程，沒有任何失職之處的。但無論如何，既然事情已經發展到了這一步，積極應對、妥善解決才是當務之急。
科長立即組織了一個專門的應對小組，成員包括經驗豐富的業務骨乾和善於溝通協調的工作人員。大家圍坐在一起，認真分析了整個事件的來龍去脈，商討出了一套詳儘的應對方案。
首先，科長決定親自與大叔取得聯係，約他當麵進行一次坦誠深入的溝通。電話撥通後，科長語氣誠懇地說道“先生，我知道您對母親的事情非常著急和擔心，但我向您保證，我們會認真對待您的訴求，咱們找個時間當麵談一談，把事情徹底說清楚，您看怎麼樣？”大叔一開始還有些抵觸，但在科長的耐心勸說下，最終同意了見麵。
見麵的地點選在了一個安靜的會議室。科長提前到達，準備了相關的資料和文件。大叔到來時，依舊滿臉的不悅，但科長始終保持著微笑，熱情地招呼他坐下。
科長開門見山地說道“先生，今天約您來，就是想實實在在地解決問題。先請您聽我把我們辦理業務的整個流程和依據給您詳細說一說。”接著，科長條理清晰地將每一個環節、每一份文件都向大叔進行了展示和解釋，並且著重指出了贈與人在辦理手續時的清晰表達和自主意願。
大叔聽著聽著，臉色稍微緩和了一些，但還是提出了自己的疑問“就算當時看起來是清醒的，可我母親畢竟年紀大了，而且平常確實有些糊塗的時候，你們怎麼能這麼輕易就辦了？”
科長耐心地回答道“先生，我們辦理業務有嚴格的規範和標準。當時不僅有工作人員的現場判斷，還有監控錄像作為證據。而且，我們也對贈與人的身份和相關情況進行了核實，確保一切都是合法合規的。
為了讓大叔更加信服，科長還特意播放了當時的監控錄像。大叔仔細地看著，雖然嘴上還是不太願意承認，但眼神中已經透露出了一絲動搖。
見此情景，科長趁熱打鐵地說“先生，我非常理解您作為子女的心情，擔心母親的利益受到損害。但從目前的情況來看，整個辦理過程確實沒有問題。不過，既然您對此事如此在意，我們也願意進一步了解您母親的情況，看看是否有其他可以為您幫助的地方。”
大叔沉默了一會兒，然後緩緩地說道“其實我也不是非要爭這房子，就是覺得母親這麼大年紀了，萬一以後她自己都不清楚這件事，我心裡過不去。”
科長點了點頭，說道“您的這份孝心我們都能感受到。要不這樣，我們一起去您家裡看望一下您的母親，親自和她聊一聊，確認她的真實意願，您覺得如何？”
大叔想了想，同意了這個提議。
於是，科長帶著我來到了大叔的家裡。見到老人後，科長親切地與她交流，詢問她關於贈與房子的想法。老人雖然年事已高，但思維還算清晰，明確表示這是她自己的決定，並且對這個決定沒有任何後悔之意。
看到母親這樣的態度，大叔終於放下了心中的執念。他有些不好意思地對科長說“看來是我誤會你們了，給你們添了這麼多麻煩，真是對不起。”
科長笑著說“沒關係，先生。您關心母親的心情我們完全理解，這也說明您是個孝順的兒子。隻要事情弄清楚了，大家都能安心。”
在解決了大叔的疑慮後，科長並沒有就此放鬆。他回到單位，組織全體工作人員召開了一次總結會議。
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在會議上，科長說道“這次的事情雖然最終得到了解決，但也給我們敲響了警鐘。我們在辦理業務時，不僅要嚴格按照規定流程操作，還要更加注重與客戶的溝通和解釋工作，讓他們清楚了解每一個環節，避免類似的誤會再次發生。”
大家紛紛表示認同，並表示在今後的工作中會更加嚴謹、細致、周到。
經過這一番波折，我們不動產登記中心不僅成功解決了大叔的信訪問題，還進一步提升了自身的服務水平和工作質量，贏得了更多客戶的信任和好評。
在接下來的日子裡，科長經常組織我們這些員工進行業務培訓和服務意識提升的活動。他邀請了專業的法律人士來講解相關法律法規，確保每一位員工都能準確把握政策，依法依規辦理業務。同時，還開展了模擬場景的溝通訓練，讓員工學會如何在麵對客戶的疑問和不滿時，保持耐心、專業和友善，有效地進行解釋和安撫。
此外，科長還建立了定期回訪製度，對辦理過重要業務的客戶進行跟蹤回訪，了解他們的後續情況，及時解決可能出現的問題。這一係列的舉措使得不動產登記中心的工作更加規範、高效，客戶滿意度也大幅提升。
有一次，一位前來辦理業務的女士因為對某些手續不太明白而顯得有些焦慮。谘詢台的同事不僅耐心地為她解釋，還主動為她了一些額外的建議和幫助。女士辦理完業務後，特意在意見簿上寫下了表揚的話語“這裡的工作人員態度真好，解釋得特彆清楚，讓我一下子就明白了，非常感謝！”
還有一次，一位老先生因為身體不便無法親自前來辦理業務。還是谘詢台同事在得知情況後，主動上門服務，在老人家的家裡為他辦理了所有手續。老人感動得熱淚盈眶，連連稱讚“你們真是太好了，為我們老百姓著想！”
隨著時間的推移，我們不動產登記中心的良好口碑在當地逐漸傳播開來。越來越多的人選擇在這裡辦理業務，因為他們知道這裡不僅專業、規範，更充滿了溫暖和關懷。
而那位曾經信訪的大叔，也成為了我們不動產登記中心的義務宣傳員。他逢人就說“之前是我誤會他們了，其實人家工作做得很到位，服務也特彆好！”
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