我歎了口氣說“希望能儘快解決，不然每天麵對這些著急的申請人，咱們心裡也不好受。”
科長拍了拍我的肩膀說“大家都辛苦了，咱們能做的就是在自己的職責範圍內，儘量為群眾幫助和解釋。”
這時，一位同事說“科長，那咱們是不是可以給申請人一些建議，比如提前準備好辦理產權證所需的材料，提高辦理效率。”
科長讚同道“這是個好主意，咱們可以在告知的時候，把這些注意事項都說清楚。”
從旁邊路過的另一位同事接著說“對，這樣也能讓申請人心裡有個底，知道該怎麼做。”
討論了一會兒，大家的情緒漸漸平複下來。
科長看了看表，說道“好了，咱們先把這個問題放一放，過一會兒大家又重新投入到工作之中來。畢竟還有很多業務等著咱們處理呢。”
我們紛紛點頭，收拾好心情，準備繼續為群眾服務。
結果萬萬沒想到，沒過幾天，我們不動產登記大廳又遇到一位因為沒有產權證無法辦理落戶手續的申請人，隻見她神色匆匆，那急促的腳步仿佛被無形的鞭子驅趕著，一路心急火燎地來到了我們不動產登記中心。那慌亂的模樣仿佛身後有一隻凶猛的野獸在緊追不舍，她滿心隻想著要儘快辦理新建商品房轉移登記，以便能拿到產權證後去戶籍管理部門辦理落戶的手續。
這位申請人是一位年輕的女士，她的眼神中充滿了焦慮和期待，那緊鎖的眉頭和不停眨動的眼睛裡，透露出內心的急切與不安。額頭上滲出細密的汗珠，在陽光的照耀下閃爍著，可她根本顧不上擦拭。
被我隔壁窗口的同事叫到後，這位女士一路小跑著急迫地來到我隔壁的窗口。還未站穩，便迫不及待地說道“我要辦理產權證，麻煩您快點。我真的特彆著急！時間緊迫，不能再拖了！”她的聲音帶著幾分顫抖，雙手緊緊地抓著自己的背包帶。
同事依據慣例，依舊保持著溫和與耐心，說道“女士，請您先彆著急，咱們按照流程來。請您先登記證明、全款發票、身份證等登記材料。”同時，從旁邊的文件夾裡拿出一份清晰的模板，耐心地指導申請人填寫不動產登記申請書，“您就照著這個樣子填，有不明白的地方隨時問我，彆擔心，咱們一步步來。”
這位女士手忙腳亂地從包裡翻找著各種材料，那動作慌亂中帶著一絲絕望，一邊遞過去一邊說道“我孩子馬上要上學了，就等著落戶呢，麻煩您一定幫幫忙。這可關係到孩子的未來啊！要是耽誤了，我真不知道該怎麼辦了。”她的聲音近乎哀求，眼神中滿是對孩子的擔憂。
同事接過材料，戴上那副略顯陳舊的眼鏡，認真仔細地檢查起來。每一頁、每一行，都看得格外仔細，生怕遺漏了任何一個細節。他的目光專注而堅定，手指輕輕翻動著紙張，發出細微的沙沙聲。一切手續準備齊全之後，同事再次確認無誤，深吸一口氣，準備為她錄入係統，辦理新建商品房轉移登記手續。
然而，就在這時，意外發生了。係統裡彈出的提示框讓同事的臉色瞬間變得凝重起來，該不動產處於期房狀態，開發商未辦理不動產首次登記，因此無法辦理新建商品房轉移登記手續。
隻見這位年輕女子一下子就慌了，聲音也提高了幾度，滿臉的不可置信，眼睛瞪得大大的，質問道“為什麼不能辦證？我都準備得這麼齊全了，我等著落戶呢！你們是不是在故意刁難我？”她的聲音中充滿了憤怒和不解。
同事連忙擺手解釋道“女士，彆著急，您先冷靜一下。不是我們故意為難您，是因為開發商竣工驗收的一些手續沒有完成，所以按照規定暫時無法辦證。”他的額頭也冒出了汗珠，試圖讓對方理解當前的情況。
申請人眉頭緊皺，雙手抱在胸前，繼續反問，情緒越發激動“如果不能辦證，我怎麼落戶呀？孩子上學可等不起！你們就不能想想辦法嗎？這可是關乎孩子一生的大事！”
同事也是一時無語，麵對這樣的情況，他也感到無奈和無助。他的臉上露出為難的神色，額頭上的汗珠順著臉頰滑落，隻能求助科長。
科長得知情況後，立刻放下手頭正在處理的重要文件，急匆匆地走過來，聯係有關部門，希望能找到一個妥善的解決辦法。沒想到電話那頭，傳來的卻是冰冷而堅決的回答，對方的回答依舊是有產權證才能辦理落戶。
科長隻能對這位年輕女士好言相勸“女士，您先彆著急，我們也在想辦法幫您解決這個問題。您看能不能再等等，或者我們一起想想其他的途徑。您放心，我們一定會儘力協助您的。”他的聲音溫和而堅定，試圖安撫對方的情緒。
然而，這位女士顯然已經失去了耐心，忿忿不平地說道“你們這也不行，那也不行，到底要我怎麼辦？我已經跑了這麼多地方，怎麼就這麼難！”說完，便氣衝衝地離開了我們不動產登記中心，那憤怒的腳步聲在大廳裡回響，仿佛是她內心不滿的宣泄。
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我們看著她離去的背影，心中也是五味雜陳，既有對她遭遇的同情，也有對工作中種種限製的無奈。大家針對這件事又是七嘴八舌地討論了起來。
同事甲說道“這也太為難了，明明是開發商的問題，卻讓申請人受這麼大的困擾。咱們是不是應該跟開發商溝通溝通，催促他們儘快完成手續？”他的臉上滿是憂慮，眉頭擰成了一個疙瘩。
同事乙搖搖頭說“就是啊，可咱們也沒辦法，規定就是這樣。但這規定也太不靈活了，一點都不考慮實際情況。要是能靈活一點，也不至於讓人家這麼著急上火。”他歎了口氣，無奈地聳了聳肩。
我也忍不住說道“難道就沒有其他辦法了嗎？總不能讓人家一直等著。咱們是不是可以向上級反映反映，看看能不能特殊情況特殊處理？”我的眼神中充滿了急切，希望能找到一個解決問題的途徑。
科長說道“大家先彆抱怨，咱們還是要想想怎麼能更好地為申請人服務，看看能不能推動問題的解決。抱怨解決不了問題，咱們得行動起來。咱們得從自身的工作流程和服務態度上找突破，儘可能給申請人更多的幫助和建議。”
過了幾天，那位年輕女士再次來到我們大廳裡進行一些問題的谘詢。恰好那天我在谘詢台代班，看到她的那一刻，我心裡也有些忐忑，不知道她的事情解決了沒有。