第一章
嘟嘟嘟嘟嘟……電話一直是響鈴狀態，三十秒，五十秒，一分鐘，電話一直響著但沒人接，撥電話的毛苗正準備把座機聽筒放回座機上掛斷這通電話，聽筒在離座機不到三厘米的位置時傳來一句聲音。
“誰啊！”鏗鏘有空的兩個字震得毛苗握住聽筒的右手掌心略微發麻，來者不善的微妙氣息使得電話這頭的毛苗下意識地抬起低下看鍵盤的頭，強迫視線從鍵盤字母表上收回，重新直視前方的電腦頁麵，順勢繃直了背脊，調整過於鬆垮的坐姿，“先生您好，我是百搭快遞的客服人員，我們這邊收到您的信息反饋，說是有一個快遞還沒有收到是吧。我們……”
行業內的專用話術還沒說完，電話那頭的人已經不耐煩地出聲打斷毛苗，“是的，我投訴你們快遞了，你知不知道我的東西是三號在網上下單買的，四號商家發的你們百搭快遞，你看看今天已經幾號了，已經八號！八號了！過去了整整四天，物流還在廣市停著沒一點動靜，你說說看，這麼異常的物流信息，百分之百東西是被你們給弄丟了！”
在電話還沒有接通前，毛苗就點開了百搭的9（物流係統）係統頁麵，粘貼快遞單號查詢快遞的路郵信息。
聽完對方一通怒斥發泄後，毛苗盯著電腦頁麵顯示的內容，組織好話術，一字一句的開始為對方解釋物流停滯的緣由，“先生，您說的問題我已經了解到具體信息，是這樣的，廣市分撥中心到我們新市集散中心的時效為三天，四號發出來七號左右可以到，現在車已經到了我們集散中心，現場工作人員正在卸車，預計在今天下午或者今天晚上就會有物流更新，請您再耐心的等候一下。”
“哼，你都這樣說了我還能說什麼，沒怎麼樣，隻能等了唄。你們百搭我看不如改名叫白搭，更貼你們快遞公司的形象，沒有比你們更垃圾的快遞了，不會再有下次用你們的機會。下次再看到這個快遞的名字說不定就是它倒閉的那天……”說一句不夠解氣，針對快遞公司的怒罵一句接一句的從聽筒裡往外蹦。
電話開的免提，聲音很大，整個辦公室的人都聽得一清二楚，不過他們也和毛苗一樣對客戶謾罵公司的這種情況說得上是習以為常，聽多了早就是見怪不怪。
毛苗輕輕地把聽筒放到一旁，接著乾自己其他的活，等對麵的人罵完了再麵帶職業微笑拿起聽筒放到嘴邊，語氣誠懇的說到“給您帶來的不便我們深感抱歉，請您諒解，祝您生活愉快。”
許是電話那頭的人話說太多口水說乾了，罵也罵夠了，毛苗說完這句話後聽到的隻有電話掛斷後的陣陣忙音。
掛斷電話，再次刷新電腦界麵，後台沒有此條訂單新的投訴信息，說明問題已經解決，不需要再繼續聯係收件人。
毛苗如釋重負地長長舒了一口氣，繃直的背脊瞬間鬆綁，恢複先前的散漫坐姿，不急不慢地拿起座機聽筒，熟練的敲擊數字鍵盤，撥出號碼，又開始解決下一個出現在投訴頁麵的訂單，一天的工作就這樣循環往複的進行著。
不過工作的內容不總是這樣一成不變，小驚小喜也會在工作中翻起不大不小的波瀾。
說不定上一刻還是笑嘻嘻地打打鬨鬨，下一刻就是哭唧唧地上躥下跳。
一邊打電話一邊看眼電腦左下角的時間，十一點整，距離去食堂吃午飯的時間還有一個小時，熬了這麼久終於等來一個休息片刻的午餐時間。
報表是一丟丟也寫不進去，心思從工作報表上漸漸飄走，想著今天是周一，食堂肯定是土豆燒雞和蒜蓉空心菜，想著想著毛苗早上隻喝了一小碗燕麥粥的肚子富有節奏的轟隆作響，怕被其他同事聽見，急忙將保溫杯裡的熱水送進嗷嗷待哺的腸胃之中。
一口水剛咽下，“毛苗，你忙完沒有呀？我們一起去整理無頭件的架子，又來了一大堆，先前堆的那些都還沒整理呢，已經放不下了。”坐在毛苗後側的江幻發出一同工作的邀請，表示自己此刻需要她的幫助。
一來是毛苗不大會拒絕彆人，二來是她到公司上班的時間也才剛過實習期一個星期，完全算是公司的新進職員一個，根本不能拒絕辦公室前輩提出的要求，當然是微笑著答應。
出了辦公室，左邊的空間就是無頭件架子區域，該區域一麵是辦公室的牆麵，另外三麵由九個高三米寬四米厚度六十厘米的白色貨架組成。
解釋一下什麼叫無頭件——快遞包裹缺失麵單信息，無法聯係到收寄件人，不能退回也不能發走，隻能拍好外包裝以及內物照片上傳係統等待各個站點認領。
毛苗和江幻站在被高聳佇立的架子包圍起來的區域最外層的位置，兩人四目所看到的不僅僅是被堆得滿滿當當的貨架上的無頭件們，還有被貨架圈起來幾十平米的空地上全是用可裝十幾公斤重的麻袋裝得鼓鼓囊囊的無頭件們，麻袋壘得有貨架的四分之三高，除了入口處不足05平米的一小塊空置外沒有任何下腳的地方。
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“呃……”毛苗傻眼了，雖然來了公司也有一個星期的時間，但一次都沒有注意過無頭件區域，沒想到它的量如此驚人，轉過身跟旁邊的江幻自認幽默地說到“我覺得我們倆站在這兒特像西遊記裡的一個場景，就是那集玉帝懲罰鳳仙郡王，變出兩座山一樣高的米山和麵山，雞吃完米山，狗舔完麵山，都吃完了才給鳳仙郡王的管轄地降雨。”
聽完毛苗的話，江幻沒有覺得有一丁點的好笑，反而是有一種被冒犯到的強烈不適感，認為她的話是在含沙射影自己，氣不打一處來，回應時自然也就帶上了陰陽怪氣地語調“你的意思是我是那隻雞或者是那隻狗嗎？”
江幻完全誤會了，毛苗沒想到自己打趣兒的玩笑話居然會被彆人解讀出罵人的意思，頗感冤枉，委屈巴巴地解釋“不是，我怎麼會是這個意思，我的意思是，無頭件多得就像那兩座山一樣，收都收拾不完，我們倆就像被玉皇大帝莫名其妙的遷怒而受到懲罰的鳳仙郡王。”
說完後委屈到如同木頭般僵的臉硬是組合出一個可可愛愛地笑容對著江幻，不過在心裡卻是憤慨地瘋狂吐槽，要是把你江幻給比喻成雞或者狗那不同時也時在說自己也是嗎？沒人會罵彆人的時候傻不溜湫的捎帶上自己。
不知道是不是想著自己此刻還需要使喚對方幫自己乾活，江幻在聽完毛苗的解釋之後並沒有繼續糾纏住這個問題不放，回了毛苗一個皮在笑肉不知道笑沒笑的笑容，“好的，沒有就行，我們乾活吧，趕在吃午飯前收拾出來一條進去的路，下午才能更輕鬆。”
有了一條進去的路和更輕鬆的關係在哪兒，毛苗沒想明白，不過也不重要，畢竟眼下乾活是江幻給此時的毛苗唯一一條可供選擇的路。