“你好，這件衣服我要退。”
女顧客麵無表情地拎著購物袋走進店裡，隨手扔在收銀台。
她染著一頭黃色金發，靠近白色頭皮的發根已長出近兩公分的黑色頭發。十指車厘子色的指甲油，指尖邊緣有些斑駁，露出灰白的指甲。
說著將購物票據遞給葉蓁蓁。
接過單據，葉蓁蓁對著電腦查詢了一番。核對過銷售單，據查詢數據顯示，是昨天上午成交，對班同事開的單。
她打開購物袋取出衣服核對。
“您是把吊牌摘了嗎？”
她皺了皺眉，吊牌確定無疑是知初的，型號也和銷售憑據上一致。衣服的麵料摸起來，和店裡同款略有差異。
“你們的衣服質量不好，吊牌一碰就掉了！”女顧客語氣有些冷，咄咄逼人的態度。
“不好意思，您摘了吊牌沒辦法退的。”葉蓁蓁微笑看向女顧客，親和力十足的聲音，透著堅定。
“那是你們產品質量的問題！和消費者有什麼關係？抓緊給我退掉，我沒空和你糾纏。”女顧客一副得理不饒人的表情，聲線也提高了幾分。
正常情況下衣服摘了吊牌不能退單。但麵對強勢的顧客，為息事寧人，也為了品牌形象和聲譽，店裡也會不情不願的退單。
畢竟商場也會因聲譽維護顧客利益，鬨大了顧客投訴到工商部門，最終還是給顧客退錢。
“美女，您買這件衣服肯定也是因為喜歡才買的，是吧？公司規定吊牌摘了不能退換貨，我真的沒有權限給您退單，如果給你退了，這件衣服的損失要我承擔”
葉蓁蓁握著鼠標，依舊麵帶笑意，言辭不卑不亢。
“彆想忽悠我！抓緊給我退單，否則我就報警了！”女顧客嗓門驟然提高，滿臉嚴肅的說著。
見狀，葉蓁蓁絲毫不懼也不惱，耐心十足的看著顧客。
“怎麼了？”店長聞聲，匆匆趕來查看情況。
葉蓁蓁將衣服遞給店長，兩人交換了眼神，彼此瞬間心領神會。
“美女，您要是不方便報警，我們店鋪可以幫您。”葉蓁蓁一臉平靜，語氣也是溫和至極。
女顧客臉上閃過異色，數秒後，怒不可遏的說“隻要可以退掉衣服，隨你！”
爭執聲，吸引來周邊的顧客，眾人放慢腳步，齊齊看向知初店鋪內的幾人。
“都來看看！昨天在她們店鋪買的衣服，今天就不認賬了！還有，她們的衣服質量不好，大家可要小心啊！不要上當受騙！”
見眾人圍觀女顧客更來勁了，瞬間底氣十足，一副慷慨激昂的模樣，因太過激動唾液橫飛著，聲音也尖銳起來。
無理攪三分的人，從不怕旁人圍觀，越是人多越是戲精附身。
“彆聽她瞎講，她想退貨很正常，前提是衣服完好無損，現在她摘了吊牌就沒辦法退了”
“我們也是打工人，這件衣服給她退掉是要自己賠錢的”
“這件衣服，我們一個月工資也買不起，她這是存心為難人，如果顧客都這樣，我們怎麼活呀”
店裡幾人忙對圍觀群眾解釋，順帶著再訴訴苦博取同情。