他就撥打了投訴電話。
第二天，就有專門的人，來處理這個事，還給他獎勵了1000塊錢。
對於沒有及時處理顧客疑問的人，高個子總經理在內部，也進行了處理。
平台的相關負責人，也被扣了分，當然不是扣錢。
有一些人可能會覺得，這不是小題大作嗎？
一句簡單的回複，需要懲罰那麼多人嗎？
但是，不能這麼看。
因為他那個“手冊”，是這樣規定的，也是為了更好地服務顧客。
如果顧客覺得，你連這樣一點小問題，你都不答複他。
他就會認為，你是在敷衍或者蔑視他，他就會不再買你的東西了。
你如果提高服務質量，是不是在他這個公司內部，你就不會被扣分了？
如果每個人來這個店裡應聘後，其總分是100分。
如果100分被扣完，也就會被這個企業解除勞動合同。
因為每一個企業，他都會有他的製度，他如果不把他內部的職工，管理好，他怎麼賺錢呢？
是不是？
你不要以為他的企業，做到這樣一個規模，是很簡單的，也是非常不容易的！
如果沒有對職工的高要求、高標準，怎麼會有，那麼好的服務質量呢？
是不是？
任何人的錢，也是不好賺的。
他如果不拿出一套規章製度，來管理所有的職工，根本上不可能賺到錢。
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當然，有人覺得他的這種製度，也非常苛刻。
就在背後，說他的一些壞話。
因為有一些人，他不明白什麼是高標準。
告訴你，高工資，就意味著高要求。
你想拿多的錢，就要給顧客，更好的服務，也應該接受更嚴苛的管理。
如果你想靠那種蒙混過關的方式，去拿高工資。
可能嗎？
是不是啊？
任何企業，他的任何製度，都是會管人的。
當然，懲罰在自己身上的時候，那種感受，也是會不舒服的。
但，這是沒有辦法的事。
在高個子總經理，親自製定的規章製度中，職工對顧客的服務質量，是大關鍵。
必須知道，一個企業對職工有約束，才會有職工真正的自由度。
因為你這個人優秀了，你就不會覺得，約束是一種負擔，還會覺得約束，是對你的一種提升。
因為一名流裡流氣的服務員，是撐不起一個企業的品牌形象的。
如果一群服務員，非常優秀、非常能乾，在總體上，就會營造一種積極的氛圍。
那個團隊的凝聚力，或者營銷能力，是非常強的。
如果你的基礎過硬，服務質量過關，就算離開了他的零食店子，自己開一家小店子，或者跟人家打工，也是會很快，就被應聘上的。
因為我覺得，一個企業的製度，他應該嚴格一點，你如果不嚴格一點，職工他就會散漫。
這個企業，給顧慮的印象，就不會太好。
如果每個職工，都能跟上企業製定的規章製度，全身心地投入工作，提高最優質的服務，才能給這個企業，創造更好的價值。
當然，這個企業，也會給他非常豐厚的回報。
在那種氛圍下，一個人，也能夠迅速地得到成長，更能夠滿足自己的情緒價值。
這是非常好的。
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