“徐總，不好了，我們發往東莞客戶那裡的燈座產品出問題了。用咱們廠生產的燈座，安裝上燈泡全都點不亮。客戶工廠的采購部經理，已經在來我們工廠的路上，下午會到工廠和我們商討解決辦法。”銷售部經理孫保印說。
徐強說“我們的燈頭怎麼會點不亮。你去把技術部的那兩個小子給我找來，我們一起去車間看看。”
到了車間，技術人員拿來了剛在生產線上安裝好的燈座，燈座接上電線裝上燈泡，再接上電源果然不亮。又到倉庫將所有的庫存，一包包打開進行抽樣檢查，經核查發現上個星期供應商送來那個批次的銅片安裝的燈座全都點不亮，不是這批次送來的銅片安裝的燈座就沒問題。問題顯然出在銅片上。
技術員將能點亮燈座和不能點亮的燈座的銅片用螺絲刀撬了出來。放在一起進行比對，很快發現銅片的正極短了一公分。導致觸點矮了，接觸不到燈泡，所以不能點亮燈泡。
徐強大聲的說“搞什麼東西，為什麼物料入倉之前沒有人檢查過。你們是乾什麼吃的。”
倉庫管理員和車間主管站在那裡大氣都不敢出一聲。
徐強轉過頭生氣的對孫保印說“你是銷售部經理，趕緊去找你哥，讓他配合你一起把這件事情給我處理好。”說完生氣的離開車間。
徐強生氣的走了，隻有員工們還站在原地不知所措。下一步該怎麼辦，也沒人給個指示，隻聽到徐強讓孫保印去處理這件事。既然沒大家什麼事，沒過多久人群也散了，好像沒事發生一樣。
孫保印被搞得更是莫名其妙，心想“燈頭質量出問題跟我銷售部有什麼關係，要找生產，找品檢才是。我是銷售部經理，是管銷售的，又不是負責這種替彆人擦屁股的事情啊！我不管。也沒這麼大的權利去管這件事。”孫保印生氣的去找哥哥廠長孫保英了。
自從徐強取消了每出個燈頭分多少錢給各部門管事主管的政策後，這些管理層積極性也降低了很多。很多人現在都抱著做一天和尚撞一天鐘的想法。不是自己的事，就高高掛起，管你燈座廠是死是活。出了事，上麵又沒有明確的指示，自然沒人願意主動趟這趟渾水。
剛知道事情來龍去脈的孫保英，趕忙讓孫保印把廠長辦公室的門給反鎖了，生怕彆人聽到。小聲的說“保印，用這批有問題的銅片，我們這兩個星期出了多少貨，分彆發了哪幾家客戶，你知道嗎？”
孫保印說“大哥，出了多少個燈頭我還沒來得及統計，就第一時間把這個事情上報給徐總了。廠家數量應該不少於二十家。燈頭數量肯定不少。我懷疑很多不合格的產品已經生產出成品，這些成品也不排除有這個可能已經發到消費者手裡了。所以這個事情不好處理啊！牽涉麵這麼大，本來作為老板的徐總應該自己出麵協調解決才是，讓我一個管銷售部的經理怎麼處理解決這樣的事情嗎？需要工廠各部門和供應商一起配合朝一個方向努力才能解決。徐總自己不出力，整天指手畫腳，說的容易，很多事情做起來卻很難。另外還少不了挨客戶的責罵…大哥，我想想頭就大，反正我不想搞，我勸你最好也彆管。咱們處理不了的，搞得好沒功勞，搞不好以徐總的性格一定埋怨我們。到時兩頭不討好，我們還落得個裡外不是人。咱們到哪裡不是上班打工，非要在這裡受窩難氣。”
孫保英說“徐總既然點名讓你出麵解決，你又不想趟這趟渾水。大哥建議你快點辭職吧。趁現在還隻有東莞這家客戶反應燈座點不亮的情況，像這種情況其他客戶還沒反應，你就先離開。過幾天客戶像燈泡點不亮的情況反應多了，到時你再想走就不太好了。隻能硬著頭皮一家家去解決，估計到時你真要被客戶罵死。”
孫保印在廠長辦公室馬上寫了一份辭職報告給孫保英，孫保英很快就簽字批準了。讓孫保印馬上去財務結工資走人。可笑的是辭職報告裡的理由這一欄寫的竟是老母親生病，急需回家照顧。
孫保印走後，銷售部更是群龍無首，全都像熱鍋上的螞蟻，亂做一團，各個不知所措。大家都生怕接到客戶關於燈頭質量的投訴，由於上麵遲遲沒有明確的處理意見，所以下麵的業務員不知怎麼樣處理和答複客戶，而膽戰心驚。
下午東莞客戶工廠派采購部吳經理來到工廠尋求解決辦法，孫保印走後，廠裡連個對接的人也沒有，找廠長孫保英不管，徐總又不在，上麵連個處理意見都沒有，銷售部業務員不知如何是好？客戶坐在銷售部的沙發上大發雷霆，下麵的業務員急得團團轉。
東莞廠家的采購部吳經理生氣的說“我在你們工廠買到質量不合格的燈頭產品，你們就要給我負責到底。這麼大的工廠，怎麼找個負責人都找不出來，你們到底還要我在這裡等多久？我們工廠還等著發貨呢！你們的銷售部經理在哪裡？趕快給老子出來解決問題啊！”
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這時銷售部的業務員齊刷刷的看向王心怡這邊，王心怡也一臉疑惑的看向大家。沒辦法，王心怡隻能站起身來，硬著頭皮不顧客戶的辱罵，一麵安撫客戶，讓這名采購經理消消氣，坐下來喝點水。自己則去給林峰打電話。
林峰接起電話說“怎麼啦，寶貝！
王心怡著急的說“不好了，燈座廠出問題了，客戶找過來了。沒人解決，銷售部經理剛辭職了，廠長不管，徐強又不在。怎麼辦？”
林峰生氣的說“徐強站著馬坑不拉屎，把燈座廠搶過去，出了事情又不管事。你先彆急，我打電話給徐強。”
林峰給徐強打去電話，可電話那頭始終沒有人接聽。林峰又趕忙給吳卓遠打去了電話。
“喂，卓遠。燈座廠出事了。燈頭由於銅片長度不合格導致燈泡點不亮，現在有客戶來工廠尋求解決，徐強不管事，廠長也不管，銷售部經理也剛辭職了。把這個事情就這樣癱在那裡沒人管。更嚴重的是這批不合格產品發給了很多廠家，大部分客戶到現在都還不知道？再這樣繼續下去，問題隻會越來越大，越來越難解決。”
吳卓遠生氣的說“徐強這小子搞什麼鬼，說一套做一套。整天不乾正經事，我馬上給他打電話，看看這小子究竟搞什麼名堂。”
吳卓遠又給徐強打去了電話說“你小子搞什麼鬼？工廠出了這麼大的事，你跑哪裡去了？現在廠家都找上門了，沒人出來解決。”
徐強說“我已經安排銷售部經理孫保印去解決了，他哥哥是廠長，我想他會輔助他的，你就放心吧。”
吳卓遠說“你真糊塗啊！你是不是現在還不知道，你們廠銷售部經理剛剛已經辭職的事情。你任命的廠長也不管事。你現在在哪裡？趕快回去幫忙解決。再晚就來不及了。”
徐強說“我現在剛好有事情，商會組織去投標，現在走不開。明天有時間再回來處理吧。”
吳卓遠生氣的說“自己廠裡的事情都管不好，還有閒工夫搞外麵商會的事情。如果這批不合格的燈座給各個廠家生產出燈飾，再發往全國各地甚至發到國外，會是什麼樣的後果，你知道嗎？必須馬上解決。你要解決不了，我來安排能解決的人來。你現在不給我回來，以後燈座廠就彆管了。”
徐強說“我反正現在是來不了，你愛怎麼辦怎麼辦，燈座廠我不管了。”說完生氣的掛了電話。