與此同時,二姐錢娥的古玩鑒定與交易公司也陷入了一場嚴重的危機。有一批新收購的古玩中,一件號稱是元朝的鳳凰青花瓷被懷疑是贗品,這一消息迅速在業內傳播開來,引發了客戶的強烈投訴和激烈的糾紛。
“二姐,這事兒可不好處理,如果不能妥善解決,會對我們公司的聲譽造成極大的影響。”公司的法律顧問老張憂心忡忡地說道。
錢娥坐在辦公室裡,眉頭緊鎖,臉色陰沉。“老張,先彆急,把詳細情況跟我再彙報一下。”
老張深吸一口氣,開始講述事情的來龍去脈。“這批古玩是我們從一個私人收藏家手裡收購來的,當時經過了初步鑒定,覺得沒問題。但最近有個大客戶,是個資深的古玩收藏家,他一眼就看出這個元朝鳳凰青花瓷有些不對勁。他說這青花瓷上鳳凰的形態和元朝的風格不太相符,而且青花的色澤也不太對。”
錢娥聽後,站起身來,在辦公室裡踱步。“當時負責鑒定的是誰?”
“是我們公司的資深鑒定師老李,但他堅稱自己的鑒定沒有問題。”老張回答道。
“馬上把老李叫來,咱們一起研究研究。”錢娥說道。
老李來到辦公室,一臉委屈。“二姐,我真的是按照流程和標準進行鑒定的,不可能出錯啊。”
錢娥嚴肅地看著他。“老李,先不說對錯,咱們重新審視一下這個鳳凰青花瓷。客戶提出的鳳凰形態和青花色澤問題,你怎麼看?”
老李皺著眉頭說“二姐,我當時也參考了很多元朝青花瓷的資料和實物圖片,真沒覺得有這麼大的差彆。”
“那會不會是咱們的參考資料不夠全麵或者不夠準確?”負責銷售的小王說道。
“不可能,咱們公司的資料庫可是很豐富的。”老李反駁道。
“彆爭了,咱們請更權威的專家來重新鑒定。”錢娥果斷地說道。
經過一番努力,終於請來了幾位業內知名的專家。
專家們圍著鳳凰青花瓷,仔細觀察,不時交流幾句。
“錢總,從目前的情況來看,確實有疑點。這個鳳凰青花瓷的線條不夠流暢,而且青花顏料的質感也和元朝的真品有差異。”一位專家說道。
錢娥心裡一沉。“那能確定是贗品嗎?”
專家搖搖頭。“還需要進一步做一些科學檢測,比如成分分析和年代測定。”
“那需要多長時間?”錢娥著急地問道。
“至少一個星期。”專家回答道。
在等待鑒定結果的這一個星期裡,錢娥的公司陷入了混亂。客戶的電話一個接一個,要求退款賠償,員工們也人心惶惶,擔心公司的前途。
“二姐,這樣下去不是辦法,我們得先穩住客戶的情緒。”老張說道。
錢娥點頭。“你起草一份聲明,向客戶說明我們正在積極解決問題,一定會給他們一個滿意的答複。”
聲明發出後,暫時平息了一部分客戶的怒火,但仍有一些客戶不買賬,甚至在社交媒體上公開指責公司賣假貨,給公司的聲譽造成了極大的負麵影響。
“二姐,這可怎麼辦?網上的輿論對我們越來越不利。”負責公關的小劉著急地說道。
錢娥揉了揉太陽穴。“想辦法聯係那些有影響力的博主和媒體,讓他們客觀地報道這件事,不能讓謠言繼續擴散。”
就在這時,鑒定結果終於出來了。
“錢總,不幸的是,經過檢測和分析,這個元朝鳳凰青花瓷確實是贗品。”專家說道。
錢娥臉色蒼白。“怎麼會這樣?”
“可能是造假技術太高超,現在有些贗品真的能以假亂真。”專家說道。
錢娥知道,現在不是追究責任的時候,當務之急是解決問題。
“老張,按照合同,給客戶退款賠償,並且向他們道歉。”錢娥說道。