“嶽老弟，你看這件事怎麼處理好呢？患者家屬要價100萬，實在太高了。”李主任看著嶽陽在悠哉悠哉地品茶，知道耗不過他，而且也需要嶽陽出主意，就主動擺出問題。
看到李主任這麼低姿態，嶽陽反倒不好過於拿捏。“李主任，我看患者家屬倒並非絕對為了錢。患者的兒女都不像缺錢的。他們這次來，主要是因為一時接受不了，還有就是憋著一口氣，順不下去。”
“有道理。那你說怎麼辦呢？”
“為了息事寧人，可能要委屈一下您啊。您看這樣子，行不行？”
嶽陽就一五一十把他的想法跟李主任說了，李主任聽完，連連稱是。
嶽陽在李主任的辦公室呆了很長時間，跟李主任商定好對策之後，才離開的，李主任親自送到電梯門口。
這又是嶽陽第一次享受這樣的待遇。在李主任這裡享受太多的第一次，嶽陽都有點不好意思了。
“什麼，李主任親自送嶽陽那個窩囊廢出門？”消化科全體醫護有點目瞪口呆，眼鏡摔了一地，不相信眼前發生的事實，從開始李主任拍案怒罵，到中間泡茶待客，到現在親自送出來，這畫風轉變未免太快了，“難道李主任有什麼把柄被嶽陽拿捏住了？”
有人的地方一定會有江湖，有江湖的地方一定會有鄙視鏈。醫院裡有很多隱形的鄙視鏈，臨床看不起醫技，醫技看不起行政，行政看不起後勤……博士看不起碩士，碩士看不起本科，本科看不起專科……
嶽陽一個要背景沒有背景、要專業沒有專業，要學曆沒有學曆，要能力沒有能力的“四無”人員，憑什麼得到李主任如此青睞、尊重？消化科全體醫護內心的八卦之火熊熊燃燒。
回到醫務科，嶽陽將大體情況向楊主任做了一個彙報。請示彙報，是單位裡麵的一項重要工作。以前的嶽陽，並不擅長這一點。嶽陽準備立即改過來，要時時刻刻管理好自己的上司，特彆是楊步陽這個頂頭上司。
“楊主任，剛才我去跟消化外科李主任做了充分的溝通，他現在態度有了很大的轉變，不但同意積極配合調解，而且還表示如果條件不太過分的話，同意跟患者家屬和解。”
“那一會兒，你協調好李主任跟患者家屬的時間就行，他們怎麼談就怎麼談吧。談不攏的話，就按照程序上報醫調委吧。”楊步陽還是按照以往的套路安排嶽陽的工作，這樣棘手的問題，既然甩給嶽陽了，他肯定不會再沾手。在他的意想中，嶽陽肯定是碰了一鼻子灰，根本沒有認真聽嶽陽彙報的話，有點不大耐煩。突然，他意識到有的不對，“什麼？李主任同意配合調解？以他的脾氣，會願意調解嘛？”
“是的。一會兒，他查完房，就會過來。而且的話，隻要患者家屬要求彆太過分，他也願意接受。”
“這裡肯定是有什麼事情是我不知道的。難道這小子給李主任灌了迷魂藥？”楊步陽心裡想著，一雙小眼睛賊亮賊亮。
“那就是太好了。這個大科室的主任的覺悟就是高，如果每個科室都有這種覺悟，我們的工作就好辦了。”楊步陽隔空拍了一個馬屁。醫院裡麵沒有秘密可言，雖然是獨立的房間，但是隔牆不知道有多少雙耳朵豎起來聽著呢。
“是啊。是啊。態度轉變了就好，案子就會有轉機。”嶽陽不再唯唯諾諾，冷靜地觀察楊步陽的每個神態和表情。
看著楊步陽驚訝的樣子，真爽。
不過，特彆是隔空彩虹屁這種神操作，無恥無下限啊。不過，嶽陽也隻能看破不說破。大環境使然，如果說破，不但得罪楊步陽，也可能得罪消化外科李主任，甚至還有其他人。
如同嶽陽意料之中，即使事情有了解決的希望，楊步陽仍然當甩鍋俠，安排嶽陽負責接下來負責協調。
科室裡麵，科室外麵，都說楊步陽滑不溜秋的，但凡他有一點點擔當，工作不至於乾成這個樣子。楊步陽擔當會乾成什麼樣子，大家都沒有看到。不過，現在就是這樣子了，醫務科調解成功的案子，其實並不多，絕大多數都是走到了最後訴訟環節。
其實，嶽陽一度懷疑，法院都不一定起到很大作用，最終雙方可能是因為折騰的太累了，時間太長了，隻要有一個不太離譜的結果都能夠接受吧。
不過，嶽陽暫時也管不上這些了，他約了患者家屬十點鐘過來。在開始之前，有些東西還是要好好準備的。
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嶽陽將材料準備出來之後，打印好資料，開始悠閒地泡起茶。
這盒茶葉是剛才李主任硬塞給嶽陽的，說是武夷山的大紅袍母樹的，非常珍貴，這是嶽陽第一次收到科室主任送的禮物。
茶葉盒子不大，塞到白大褂的大口袋中看不出來，不然以堂堂科主任之尊給嶽陽送茶葉，消化外科的眼鏡真得掉一地了。
約定的時間已經到了，但是患者家屬還沒有來。
十點十五分，消化外科李主任過來了。這是嶽陽特意交代的時間，患者肯定會遲到，大主任都很忙，沒有必要浪費時間。和患者家屬打交道多了，每次談判都是一次心理戰，一般的家屬都會遲到的，對方就是要消耗他們的耐性，讓他們在等待中化為被動。
果然，李主任剛坐下來不久，李某的兒女和其他家屬終於到了。李主任悄悄地對著嶽陽豎起了大拇指，如果不是嶽陽眼神好，還不一定看得到。“這小子，對患者家屬的時間掐得這麼準，看來他是真的看準了患者家屬的想法了。”這下子，李主任對嶽陽的信心又增強了一些。
李某的兒女和其他家屬，來到會議室連句遲到了抱歉的話都沒說，還黑著臉。
不過，李某的兒子李濤看到嶽陽在場，有點詫異，也有點愧疚，眼神有點躲閃。
當時，李濤一時衝動，將嶽陽扇暈了。當時，李濤就很後悔。有問題的是主刀醫生，難為嶽陽這種小蝦米，算什麼事情。有點丟份啊。
昨晚回去之後，李濤還專門托人打聽了嶽陽的情況，聽說沒有什麼事情之後，才放心一點。
不過，這一打聽，也知道了嶽陽的一些事情，知道嶽陽其實蠻可憐的，心裡多多少少為那一巴掌有些愧疚。
李濤的神態變化，全部被嶽陽捕捉到了。身體素質全麵提升的嶽陽，眼神是超級好。
嶽陽招呼著坐了下來，將茶水倒好，茶水的溫度剛好大概五十度左右，不涼但是絕對不熱。太涼了，有怠慢客人的嫌疑，會被認為不尊重。太熱了自己就有點危險，不信的話可以往自己身上潑點開水。這也是嶽陽長期積累出來的經驗。
“人都到齊了，那我們開始吧。李先生、李女士，首先我們對李老先生的去世表示非常的哀傷和遺憾。不管院方是否有問題，但畢竟人是在醫院出事的，我們代表醫院先跟你們說聲對不起。”說完，嶽陽站了起來，李主任也站了起來，一起鞠了一躬，說，“對不起。”
鞠躬之後，李主任和嶽陽都坐了下來。
這一下子就鎮住了患者家屬，他們完全沒有想到醫院會是這種態度的。這話一說完，來的女性家屬都掩麵哭了起來，李濤也眼睛紅紅的。
嶽陽也不再出聲，在旁邊給家屬遞紙巾。
待家屬平靜下來之後，李主任說，“在老先生的病情上，我們儘力了，造成這樣的結果，不是我想看到的，實在是非常遺憾。在適當的範圍，我們願意給予一定的精神補償。後續的商談，我就不參與了，小嶽全權代表我吧。但是，100萬的賠償實在太高了，我個人也沒有能力承擔。如果你們堅持這個訴求的話，就隻能走醫療事故第三方鑒定，然後看法院怎麼判了。我先走了。真的很抱歉。”
走之前，李主任還不忘鞠了一躬。
這就是嶽陽的策略，有些事情，當事人在場，反而不好說，李主任走之前，就把一些話說死了，也避免患者家屬不切實際的想法。
李主任走後，會議室陷入了一段時間的沉默。
嶽陽從後麵搬出一大摞資料擺在桌麵上，“李先生、李女士，這是李老先生幾十年來在我們雙大附一就醫以來的全部資料。小到普通的感冒，大到大型的手術，李老先生是非常信任我們雙大附一的，全部都在我們醫院就診。”
調解畢竟不是壓製，不是單方的通知，必須要達到雙方都能夠接受的點位才行。嶽陽開始了勸說。
“李老先生生前，跟李主任的私人關係非常不錯，一些親戚朋友想看病，也會找李主任。”
患者家屬陷入了沉思。
“這一次，李老先生由於肺部腫瘤轉移到肺部，在他個人的堅持下，李主任給做了這次手術。結果，非常遺憾……”
“我說的這些，想表達的是，雙大附一是有實力的，李主任的醫療操守也是不錯的，還有就是李老先生包括大家也是充分信任李主任的水平的。這次是一個意外，是一個我們所有人不想看到的結果。”
李某的女兒怒視嶽陽，“難道你們醫院就一點錯都沒有嗎？你是醫院的人，肯定為醫院說話啊。”
“這也是一個問題。從目前醫院組織消化科之外的專家來評估，在病情診療上確實不存在什麼問題。當然，我們醫院內部的人員評估，你們可能覺得信任度不高。這也很正常。不過，病曆資料你們早就拿到手了，也應該找人幫忙看過了吧？”
“你……”剛開始進來時，院方的低姿態讓家屬認為談判會對他們有利，但沒有想到在嶽陽這裡碰了一個硬釘子。嶽陽講得有理有據，完全不像一邊倒妥協的樣子。
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“所以，我們是不是大概可以形成一個共識，從病曆資料來看的話，診療過程其實是沒有問題的，起碼是沒有大問題的，對嗎？”
“是的。”李濤歎了口氣，無奈地說道。他對嶽陽今天的表現非常詫異，如果昨天嶽陽說話能夠這麼清晰的話，雙方也不至於激烈衝突，他也不至於動手。
《民法典》就是一本全麵的社會百科全書，人情世故寫在裡麵了、風俗習慣也寫在裡麵了，《民法典》精通之後，嶽陽對情與理非常通透，說話都說到點上。其實，深愛還準備了不少話術，嶽陽也作為參考。
“如果繼續往下的話，可能要走死因鑒定吧，就隻能解剖了。李老先生長期有基礎病，年紀也不小，為了這樣的事情，要不要繼續打擾李老先生，你們家屬可能要商量商量好啊。”
聽說要動遺體，李濤就更加猶豫了。
“李老先生退休之前，就是穗城市裡的部門領導，平時說一就是一，說二就是二。這次手術之前，李老先生已經充分了解到風險了，而且當時你們有親屬在場的，對嗎？”
“是的。我在場。”李某的女兒順著嶽陽的思路，認真地回答道。
現場的談判走向，按照嶽陽的預想，往下走。
看時機成熟，嶽陽拋出一個問題，“不可否認，李主任可能存在一些問題，例如沒有讓李女士簽署《手術知情同意書》，這是一個瑕疵。如果是對薄公堂的話，我也不怕直說，我們醫院在這一點上一定會輸的。但是，這個不會影響到手術過程的實際操作。雖然出現了這麼一個大家都不想看到的結果，但是，李老先生，真的願意你們否定他的決定嗎？或者說，你們願意為了其他因素，否定李老先生生前的決定嗎？”
現場一陣沉默，李濤和大家對視了一眼，幾名女性家屬也不出聲，默默抹著眼淚。
至此，嶽陽對事情的結果已經有把握了，他拋出最後一個問題，“李主任走之前說了，在適當的範圍，我們願意給予一定的精神補償。也就是錢的問題。我一會兒退場，你們大家商議一下，這個錢多少比較合適。不過，說句我可能不該說的。一百萬的賠償是不可能的。我看你們都是高素質家庭，經濟實力很強，十萬八萬其實沒有什麼意義。”
“是啊。人走了，錢又有什麼意義呢？”嶽陽的話，成功引起了大家的共鳴。
“所以，我提議換個方式，讓李主任親自去送李老先生一程，到現場給李老先生賠個禮。你們看怎麼樣？畢竟，入土為安啊。”
說完，嶽陽就離開會議室，讓家屬自行討論。
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