醫務科其實是很憋屈的，在內部要麵對強勢的醫療科室，在外部要麵對可能同樣強勢的患者和患者家屬，被迫無奈之下，十八般武藝都使了出來。
說實話，患者和患者家屬或者有不強勢的，但是內部的醫療科室的強勢由來已久。因為，醫療上的專業壁壘，讓很多醫生在自己的一畝三分地上向來都是一言九鼎，久而久之就養成了強勢乃至霸道的習性了。
在醫療糾紛調解中，醫療科室對醫務科的態度就是，你們太菜，不懂專業，就不要瞎搞……
不過，嶽陽不怕專業強勢的，最怕又菜又強的。
對，有的醫生確實很菜，這裡並不特指一部分人。
好吧，嶽陽有點飄了，一點成績都沒有做出來，都敢說彆人菜了。
換作任何人得到深愛逆天的芯片，一定會比嶽陽更加飄的。
這天，醫務科突然迎來了一對特殊的患者家屬。
這是夫婦兩人，一看就知道生活並不富裕，因為兩人手上都長滿了老繭，衣著也都是普通的，還比較皺。
“以貌取人，以羅衣看人”，這也是嶽陽的必備功夫，不要說嶽陽勢利眼，實在是工作需要，被迫無奈之舉。
這夫婦倆一進醫務科的門，啥也不說，就是一個勁地哭。
嶽陽沒有辦法，隻能帶到調解室裡麵，因為正好醫務科的其他人員都不在，楊步陽主任招呼了一下之後，將這項重要工作交給嶽陽，就立馬找理由出去了。
不過，嶽陽並沒有什麼不滿，就當做正常的工作交辦吧。
嶽陽不知道的是，楊步陽轉身就到了監控室，正在看醫務科的監控。沒錯，這就是醫務科最新上線的新設備，目的當然是為了保證醫務科正常的工作秩序和資料安全，以及來訪的患者和患者家屬的安全。
這套設備安裝之後，楊步陽拖了一段時間，暫時沒有在醫務科內部公布，目的就是暫時為楊主任自己服務，讓他充分了解一下醫務科內部人員的表現。
看著嶽陽平淡且任勞任怨的樣子，楊步陽心裡想，“看來以前真的誤會小嶽了，之前誰說的小嶽非常反感壓工作給他，現在看來完全沒有這麼回事嘛。小嶽現在的工作狀態，多積極。看來，有些人，真的信不得啊。”
楊步陽再聯想起來嶽陽最近遞交的這麼多份案件總結報告，似乎明白了什麼，“看來啊，我們科室真的淘到了一個寶藏同事了。那件事，我真的得好好想一想了。”
嶽陽當然不知道楊步陽此刻的心理變化，此刻他已經在調解室裡麵偷偷抹著眼淚。
作為醫務科的醫生，這麼多年來也算是“見多識廣”了，但是真的被現在這個案例驚訝到了。
嶽陽沒有想到，竟然有這麼慘的事情。
剛接待夫婦倆，正是為他的兒子的情況來投訴的。夫婦倆文化水平很低，連話都說不清楚，向嶽陽遞交了一份投訴書。
這投訴書一看，就可能是在校的學生，有可能是醫學生、也有可能是法律係的學生書寫的，因為裡麵的措辭非常地稚嫩。
嶽陽甚至覺得，寫這份投訴書的人，應該是用上了ai，因為裡麵很多東西似是而非，好像說得很對，就是說不到最核心的點上。
不過，這份投訴書還有很大用處的，起碼將事情的經過和患者家屬的訴求講清楚了。
這個小孩的命運，實在是太慘了。用上網絡語言就是，這個倒黴孩子實在太倒黴了。
患者宋某，剛滿7歲。還在娘胎時，因母親的營養不良，導致發育不良，而且早產，沒有足月就來到這個世界上。加上出生時（順產），由於助產士的不當用力（拉拽），導致肩關節脫臼。所以從一出生就待在恒溫箱裡麵。
出院之後，由於父母的整天需要外出勞作，對宋某照料不周，加上先天體質不好，宋某就經常性發病。感冒發燒拉肚子是常事，後來發展到，經一有風吹草動就感冒，一感冒就高熱，一感冒就發展成為肺炎。
不知道耗費了宋某父母的多少精力和心思，宋某好不容易長到七歲，這一次因為反複腹脹和肺炎在地方醫院住院，怎麼治都治不好，宋某父母才湊錢帶著宋某來到了雙大附一住院。但是沒有想到，剛治療一周，宋某的腹脹和肺炎尚未治愈了，但是宋某卻是突然骨折了，還有就是肩關節又脫臼了。
宋某父母的語言，還帶著很濃重的地方口音，應該是粵西或者粵東方麵的人。所以，宋某父母在跟主診醫生溝通的時候很不順利，根本就說不清，說不清就激動，激動就更加說不清。而醫生講的話，太過於專業，宋某父母又聽不懂，導致在醫院裡麵中無法有效溝通。
不管聽得懂還是聽不懂，嶽陽還是非常耐心地聽了宋某父母的訴說，並將他們的觀點複述一遍，讓他們確認，最終連猜帶蒙並結合投訴書，最終將宋某的情況搞清楚，並將他們的訴求記錄了下來。
儘管宋某父母無法接受孩子在院內突然骨折這個事實，但是宋某父母的第一個訴求，讓嶽陽完全意想不到。
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他們的訴求是，請醫院派出專家治好宋某反複被感染這個問題，如果能夠做到這一點並在治好宋某骨折的情況下，宋某父母不要任何賠償。他們所想的是，如果宋某反複被感染的問題沒有得到根治，就算這次治好了回去，以後一定會再感染的，再感染的話，躲過了一次躲不過第二次，他肯定會死的……
可憐天下父母心。宋某悲慘的命運背後，也是他的父母破碎的心。父母儘了全力，卻是沒有給到最好的。可能與父母能力有關，但是父母的對子女的心是好的。隻是，命運弄人。
第二個訴求，免除部分醫藥費或者部分醫藥費，並給予補償1萬元。1萬元，是嶽陽從業以來見到的最卑微的賠償請求。
就這兩個訴求，宋某父母說了很長時間，主要是擔憂得罪了醫生，影響了孩子的治療，畢竟現在宋某還在雙大附一治病。
嶽陽揣測，要不是宋某父母實在已經拿不出錢了，他們都會到醫務科投訴。他們寧願自己忍氣吞聲，寧願相信醫生一定會給予最好的治療，寧願相信一切都是命，但絕對不敢因為自己得罪醫生導致兒子的治療受到影響。
嶽陽慢慢安撫住了宋某父母，然後就讓他們先回去病房了。
這個小孩的命運實在太不幸了，先天發育不良和後天照料不周，可能還有其他的因素。實在是太讓人同情了額，一下子感染到了嶽陽。
從宋某的父母的第一印象和他們訴說的狀態，嶽陽相信事實都是真的，但畢竟還得看看病案是怎麼樣的，那才是客觀的材料。另外，如果有夾雜醫生診療失誤等人為因素在裡麵，怎麼分清責任才是大問題。
從宋某的父母講述的話中明確，宋某看醫生的次數實在太多了，不過好在之前基本都是固定在一家縣級一甲醫院，對相對理清宋某的診療過程相對便利。
而且，怎麼跟科室溝通也是一個大問題。為什麼？兒科醫生難！
兒科是絕大部分醫生都不願意去的科室。壓力大、挨罵、挨打、遭罪，沒有時間寫論文，還有就是絕對不可能收到紅包的。總之，工作不好乾，待遇差，前途不好。
現在這麼一代，父母雙方大部分都是獨生子女，而父母的父母仍然健在。所以，一旦小孩生病了，很可能就出現六名家長陪著來看病的（父母、爺爺奶奶、姥爺姥姥）。光是一個問診，想了解清楚情況就不容易。家長們可能七嘴八舌的意見不統一，甚至互相責怪（沒有照料好小孩）而現場爭執、吵起來、打起來……
然後，對小孩的情況特彆關注、特彆著急、特彆火爆，遇到的情況，還最容易產生肢體衝突。
還有一點就是，小孩的身體，跟大人大不相同，稍不注意就可能引發極其嚴重的後果。
所以，兒科是最忙的，但是又是沒有什麼醫生願意去的。兒科醫生，很多都有一個通病，就是情感非常脆弱……
出於個人的同情，嶽陽很想幫幫這個小孩，但是又怕用力過猛，傷了兒科醫生的心。
嶽陽托著腮幫子，也想不到什麼好辦法，隻能按照老方法，將單子登記好之後，準備上傳到oa當中。
等到回到醫務科的時候，看到楊步陽正在辦公室辦公，嶽陽突然福至心靈，靈光一閃，跑過去向楊步陽彙報、請示。
“楊主任，我剛接到一個案子，不知道如何處理，想跟您請示一下，您現在有時間嘛？”
楊步陽有點詫異地看了嶽陽一眼，“這小子什麼時候變得這麼聰明了？竟然懂得在辦案子之前問問我的意見了？”
上級放手，不等於放任。很多人，在職場屢屢撞壁，就是因為沒有搞清楚這一點。
雖然楊步陽都是將工作壓給下級，但是對總體流程的還是在把控的。人員的分工、工作的分配、周會調度、案件總結報告等，都是楊步陽把控的方式。
不過，嶽陽並不是第一次向楊步陽彙報工作情況。但是，這一次的彙報的方式方法跟以往大不相同。
嶽陽一五一十將案子的來源，案子的基本情況，案子當事人的基本情況，雙大附一的處理情況，以及嶽陽的初步判斷和想要怎麼做，以及現在麵臨的難點問題，大體說了一遍。
不過，就算這樣子，也讓楊步陽驚訝到了，“真是人比人要死、貨比貨得扔，這嶽陽來了不到一年，竟然成長到這個地步，工作思路竟然這麼清晰，那個……，真沒法比啊。難道人與人的差距就這麼大嘛？”
“當務之急，就是先將病案調過來，看看實際情況和患者家屬說得是否一致，然後才能決定下一步如何處理。但是，由於兒科是壓力最大的部門，兒科醫生都不容易，我怕冒然傷了醫生的心，不知道怎麼處理，想請示您有沒有什麼好招？”嶽陽用一句話，總結了對楊步陽的訴求。
“這個問題好辦，你先查查是哪個醫生管床的，先給他打個電話，記得打手機，不要打科室電話，你這麼說……”楊步陽對嶽陽麵授機宜。
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“好好加油啊，這個案子，我看好你啊。”楊步陽隨手畫了一張不是大餅的大餅。
嶽陽進入診療係統，很快就找到了宋某的管床醫生，丁賀。
如果說嶽陽是雙大培養的嫡係部隊，那麼丁賀就是嫡係中的特種兵。
無論是長相、學曆、專業水平、身份地位，跟丁賀相比，嶽陽就是渣渣之中的渣渣，壓根就沒有可比性。
丁賀，雙大醫學院直博，畢業之後，直接進入雙大附一，一來就是正式編製。丁賀的畢業時間比嶽陽早幾年，當時的醫生還是比較緊缺的，加上這個直博實在太牛了，所以一進來就是正式編製。
直博，又名“臨床醫學本博八年連讀”，這個專業的意思，就是從高中報考大學的時候，就明確了本科、碩士研究生和博士研究生一起攻讀，順利的話，八年就可以取得博士研究生學位。