“李縣長，這邊請。”王大為小跑著迎上來，指引著李一凡走進中心大廳。
大廳內雖然人來人往，但顯然秩序混亂，幾個窗口前排著長隊，谘詢台也圍滿了群眾，工作人員應對得手忙腳亂。一個中年婦女情緒激動地對著窗口裡的工作人員抱怨“這都第三次來了，你們怎麼還說係統出問題！我就辦個小額貸款的手續，怎麼就這麼難？”
李一凡的目光一凝，徑直走過去。他拍了拍那位婦女的肩膀，和聲說道“大姐，彆著急，您跟我說說具體情況。”
那婦女愣了一下，隨即認出了他“您是……李縣長？”
李一凡微微一笑“是的，我來這裡就是為了解大家的需求。您有什麼問題儘管說，我一定幫您解決。”
婦女聽到這話，情緒稍稍平複，趕緊說道“我是中壟村的，家裡想申請扶貧貸款，可是每次來這裡都說係統升級，要麼就讓我回去補材料。補了兩次，又說還缺這個那個，我們村離這兒遠，每次來回就得一天！”
李一凡皺起眉頭，轉身問旁邊的工作人員“這是怎麼回事？”
那工作人員臉色一變，有些局促地解釋“李縣長，這幾天係統確實在維護，村裡送來的材料也不完整，我們……”
“不完整就應該一次性告知，而不是讓群眾來回跑。”李一凡語氣嚴厲，“係統維護不是借口，我們設立政務服務中心是為了解決問題，不是製造麻煩。”
他轉頭對王大為說道“馬上安排專人對接，把這位大姐的材料審核清楚，今天就必須給她一個明確答複。如果係統真有問題，可以走人工流程，不要讓群眾再跑第四趟。”
王大為連連點頭“是，李縣長，我這就安排。”
那婦女感激地說道“李縣長，謝謝您！您真是為咱老百姓著想的好乾部。”
李一凡擺擺手，笑著說道“不用謝，這是我們應該做的。你放心，這件事一定會有個結果。”
隨後，李一凡繼續走訪大廳內的其他窗口，發現許多群眾對流程和要求並不清楚，許多問題都集中在信息不對稱和工作人員的應對能力不足上。
走訪結束後，李一凡召集嶺南鎮各村的支書和部分政務服務中心的工作人員，召開了一次臨時座談會。會議在鎮政府的小會議室舉行，參會者大多神色拘謹，不少人低著頭，似乎在回避他的目光。
李一凡掃視了一圈，語氣平靜地說道“今天的會議，不是來追責的，而是想聽聽大家的真實想法。政務服務中心運行了一個月，大家的工作中遇到哪些困難，或者對這個改革有什麼意見，儘管說。”
會議室裡一片沉默，沒人願意第一個開口。
李一凡見狀，微微一笑，點名說道“誌明書記，你是嶺南鎮的老支書了，基層的情況你最清楚，先說說你的看法吧。”
陳誌明站起身，撓了撓頭，有些不好意思地說道“李縣長，政務服務中心的出發點是好的，可是有些村乾部確實不太理解，覺得改革把他們手裡的權力給收走了。再加上有些審批流程確實複雜，很多人還不適應新辦法。”
李一凡點頭“你的意見很中肯。這說明我們在改革過程中，對乾部的教育和培訓還有不足。其他人呢？還有什麼問題？”
一個年輕的工作人員猶豫了一下，站起來說道“李縣長，群眾有時候來谘詢的事情我們也不清楚，特彆是一些涉及多個部門的事項，我們不知道怎麼回答，也沒人指導。”
李一凡的目光一沉“你說得很對，這是我們領導層的失職。群眾的問題沒有答案，說明我們的管理機製還有很大漏洞。”
他說到這裡，目光掃過所有人，聲音逐漸提高“政務服務中心的改革，是為了讓百姓少跑腿，讓辦事更高效。如果我們自己都不熟悉流程，怎麼能讓群眾信服？從今天起，我要求每一位工作人員必須接受專業培訓，直到掌握所有流程為止。”
會議結束後，李一凡立即指示鎮政府啟動以下措施
1加強培訓安排相關部門對政務服務中心的所有工作人員進行係統化的業務培訓，確保每個人都能獨立應對群眾的問題。
2優化流程梳理審批流程中的關鍵環節，對重複、冗雜的步驟進行精簡，減少辦事環節。
3強化監督成立專門的督導小組，對各村的服務中心進行定期檢查，發現問題及時整改。
4建立反饋機製設置投訴熱線和意見箱，鼓勵群眾對政務服務中心的工作提出建議或投訴。
同時，李一凡親自草擬了一份《政務服務中心整改計劃》，提交給李誌遠審核，並建議在全縣範圍內推廣這些改進措施。
夜幕降臨，李一凡站在嶺南鎮的一處山坡上，眺望著遠處的萬家燈火，心中思緒萬千。他明白，政務服務中心的改革隻是第一步，未來還有更多挑戰等待著他。
此時，他的手機響了，是李誌遠的電話。
“一凡，明天到縣裡來一趟。你的整改計劃我看過了，內容很好，但想要全縣推廣，還需要你親自到常委會上做一次詳細彙報。”
李一凡深吸一口氣，語氣堅定地答道“書記，我明白。明天我一定會全力以赴。”
掛斷電話，他握緊手中的文件，目光中透著一絲淩厲。
嶺南鎮的改革，才剛剛開始。
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