清晨的陽光灑在嶺南鎮，天際泛著一層柔和的橙光，伴隨著清脆的鳥鳴。鎮政府外，一條主街已經開始熱鬨起來，往來的群眾臉上卻少了幾分輕鬆，多了些焦慮。他們聚集在剛修繕好的政務服務中心門前，排起了長長的隊伍。
這一天，政務服務中心的全麵整改運行剛剛啟動，所有的焦點都集中在這裡。大廳內，雖然窗口已經全部開放，但麵對蜂擁而至的群眾，工作人員顯得有些力不從心。
李一凡步履匆匆地走進大廳，眼前的情景讓他不禁皺眉。各窗口前隊伍蜿蜒，群眾的表情從一開始的耐心逐漸轉為不耐煩。甚至有幾處窗口，開始有人提高音量和工作人員爭吵。
一個窗口前，一位五十多歲的中年男子正情緒激動地拍著桌子“我跑了四趟了！每次都說材料不全，這回又是什麼理由？是不是根本不想給我們批！”
窗口裡的工作人員低著頭，聲音低得幾乎聽不見“大叔，這不是我們的問題，您這個地塊需要規劃辦公室確認……”
“規劃辦公室？規劃辦公室在哪？你們不是號稱‘一站式服務’嗎？我為啥還得再跑一趟？”男子的聲音越來越大。
李一凡徑直走過去，語氣沉穩卻威嚴“怎麼回事？”
男子一回頭，看到李一凡的臉，一下子愣住了，隨即認出“您是……李縣長？”
“是我。”李一凡點點頭，接過他手裡的材料，翻看了一遍，隨後目光轉向窗口裡的工作人員，“解釋一下問題。”
工作人員手足無措，半晌才低聲說道“這個地塊的手續需要規劃辦公室確認，我們沒有權限批複……”
“權限？”李一凡冷冷地打斷，“既然是政務服務中心的窗口，群眾為什麼還要跑去其他部門？”
工作人員低頭不語，額頭冒出了冷汗。
李一凡沉聲道“馬上聯係規劃辦公室，把人叫過來。如果今天還不能解決，我親自去找他們！”
待那位群眾的材料問題解決後，李一凡沒有急著離開大廳。他環視四周，注意到幾個窗口前的問題依然突出多部門聯動的事項成了堵點，而窗口的工作人員似乎對流程不夠熟悉，導致處理效率低下。
王大為匆匆趕來，看到李一凡臉上的神色，心裡一緊“李縣長，今天大廳的運行情況……還行吧？”
“還行？”李一凡眉頭一挑，“你自己去問問這些群眾，看看他們對我們的服務是個什麼評價。”
王大為擦了擦額頭的冷汗，低聲說道“李縣長，窗口剛開沒多久，有些問題難免……”
“難免？難免就能讓群眾多跑幾趟？”李一凡語氣不高，但卻透著壓迫感，“群眾跑一次，就是對我們一次信任。如果我們浪費了他們的信任，就彆指望再贏回來。”
暗訪民意問題更加突出
中午，李一凡換了一身便裝，隻帶著秘書李東，前往嶺南鎮幾個村莊。作為政務服務中心改革的主要試點區域，楊家村、黃沙村和大嶺村在改革中問題最多，也是群眾投訴的重災區。
李一凡坐在楊家村的茶館，聽著村民們的議論。
“這服務中心啊，說是方便，結果還是那些窗口說了算。人家一句話，我們就得跑好幾趟。”一個老漢歎氣道。
另一個村民接過話“還是李縣長好啊，上回他親自問了我的事，不到一天就批了。要是他能天天在大廳就好了！”
“嘿，你當李縣長是什麼？天天守著你們窗口？”有人笑了笑，語氣卻不無調侃。
李一凡坐在角落，聽著這些話，心裡沉甸甸的。他意識到，改革的根本問題，不僅在流程，還在於群眾對基層乾部的不信任。這種信任的缺失，就像一堵無形的牆，隔絕了乾部與群眾之間的聯結。
下午，李一凡來到黃沙村的村委會，和幾名村乾部展開座談。
“李縣長，我覺得啊，這政務服務中心是好，可把我們村委會的權力全剝奪了。以前，村民直接來找我們，現在都跑去鎮裡，結果還得回頭找我們補材料。”一名中年村支書語氣中透著抱怨。
另一位村委會主任附和道“是啊，鎮上的服務中心說是為民服務，實際上我們村乾部才是最後的兜底。這樣一來，我們兩頭為難，群眾也不滿意。”
李一凡沉默片刻，目光淩厲地掃過眾人“你們覺得，是權力重要，還是群眾的信任重要？”
“這……”村支書低下了頭，半天說不出話。
“群眾跑鎮裡的服務中心，是對我們政府的信任。如果我們連這點信任都守不住，還談什麼基層治理？”李一凡的聲音不高，但卻字字入心。
晚上，李一凡返回鎮政府後，立刻召開了一次全體乾部會議。
會議室裡，幾十名乾部和窗口工作人員低著頭，氣氛沉悶。
“今天大廳的運行情況，我已經看過了。”李一凡開門見山，“大家覺得，我們的改革，問題出在哪？”
沒人回答，會議室一片死寂。
“既然沒人說，那我來說。”李一凡冷冷一笑，“問題出在我們乾部身上。改革的核心，是服務群眾，而不是讓群眾為我們的效率買單！”
他站起身，目光淩厲“從今天起，每位窗口工作人員必須接受專項培訓，確保熟練掌握所有流程。任何一個群眾的問題，如果得不到明確答複，相關責任人直接下崗。”
“另外，我決定設立‘李縣長接待日’。”李一凡語氣堅定，“每周我親自坐鎮窗口，處理群眾的疑難事項。我倒要看看，改革的問題究竟在哪！”
夜深，李誌遠的電話打了過來。
“一凡，市裡對你的政務服務中心改革很感興趣，準備派調研組來考察。你準備好了嗎？”
李一凡站在窗前，目光深邃“書記，您放心，這次調研，我一定會讓嶺南模式成為全市改革的標杆。”
掛斷電話後，他望向窗外的燈火，心裡暗暗發誓這場改革，不僅要成功，還要成為基層治理的新標杆。
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