琪琪書城的事，引起了周不器的深思。
他專門把這個案例寫下來了，然後發給了全公司的人。
這當然是微不足道的小事。
幾個大學生，驚喜的發現了電商平台的漏洞，然後玩了一手偷梁換柱，賺了幾萬塊錢。批評教育，讓他們把贓款還回來，長點教訓也就夠了。
辛辛苦苦讀書那麼多年才念了大學，總不能抓著點小錯就開除了吧？
周不器可不想做這樣的惡人。
在電商發展初期，烏七八糟的事太多了，這實在不算什麼。更何況人家買賣的是書，古人說的好，竊書不算偷。
可是，這件事背後所展現出的社會現象，就太嚴重了。
他們可是大學生啊！
是這個國家的未來希望。
連大學生都在做這種勾當，那這個社會的契約精神，還怎麼建立？還怎麼建成一個高度文明的國家？
周不器把石婧琳叫到了自己的辦公室，說了這件事。
石婧琳比較坦然，“不奇怪。”
“你遇到過？”
“太多了。”
“嗯？”
石婧琳冷哼了一聲，“你以為咱們的團購就沒有？”
周不器還真沒怎麼關注，問道：“怎麼回事？具體說說。”
石婧琳哼了一聲，“當初我接手團購業務，基本就是個爛攤子，售後係統一塌糊塗，都是我一手建起來的。”
“沒讓你表功，說重點！”
“像手機、電腦這種電子產品，咱們提供的售後服務，是一個月內如果出現了質量問題，都可以退貨。等我們收到貨後，驗證無誤，就會退款，並給予一定的運費補償。”
周不器點點頭。
這售後服務真夠差了。
產品隻有在出現問題的時候，才能退貨。當然，團購賣的東西都太實惠了，相同的價格，在商場和其他平台上，根本買不到。大學生即便收到貨後對產品不是太喜歡，退貨需求也不會太強烈，畢竟占便宜了嘛。
石婧琳道：“就說3月份的手機團購吧，總共賣了164萬部手機，總共收到了1148件退貨的手機，退貨率千分之7。”
“很高嗎？”
“很多手機，可能在出廠、運輸、存儲等過程中出現問題，根據廠家拿到的報告，故障率一般也就是千分之一。咱們的快遞是b2b式的集體運輸，也不存在運輸過程中的損壞。”
周不器聽懂了。
統計下來，手機的故障率一般隻有千分之一，而團購手機的退貨率，卻有千分之七。可是石婧琳也說了，團購售後有規定，隻有產品在出現質量問題時，才能退貨。
這裡麵就出現了千分之六的差額！
也就是說，有將近1000部手機並沒有質量問題，卻以質量問題的理由被退回了。
就算每部手機1000元，涉案金額也高達100萬元！
石婧琳見他眉頭緊鎖，搖頭道：“這裡麵很複雜，有的手機沒問題，但是用戶的操作失誤或者判斷失誤，也當成質量問題被退回了。又或者有人就是不喜歡，以質量問題的借口退貨，也不是多麼嚴重的事。”
周不器眯起眼睛道：“就怕有些人是以次充好，給咱們掉包了。”
“對！”
“查清楚了嗎？有多少？”
“500部吧。”
“那就差不多是50萬元了！”
“豈止？”石婧琳搖了搖頭，“幾百塊錢的功能機，其實也不屑與掉包，還要冒著風險。主要就是諾基亞的2499元款的高端機型和4599元款的智能機型，出問題的有367部，總金額110萬元。”
周不器深吸了口氣，有些不悅的看她一眼。牽涉到這麼大金額的事，竟然都不彙報的？你這個團購總監，太獨斷了吧？
石婧琳氣道：“你這什麼眼神？我跟賀陽說過了，他同意我的處理方式！你是大老板，是董事長、ceo，管這種雞毛蒜皮的小事，你不累啊？”
周不器問：“怎麼處理的？”
石婧琳道：“有質量問題和沒質量問題的，全部返廠，廠商會承擔。校內網頂多是損失一點運費。掉包的……就跟廠家沒關了，要咱們自己承擔。”
周不器冷笑道：“這麼說來，上次手機團購咱們的2250萬利潤，還要再減去110萬的退貨補貼了？”
石婧琳也很無奈，“這是沒辦法的事。”
“如果追責呢？”