結果出現了一連串的帖子。
“煩死了，最近從宇通超市買了一個電飯煲，但是型號不對，而且時不時有些按鍵還沒什麼反應，打電話找售後服務，這家夥推來推去，讓人惱火，宇通超市的貨物質量還可以，但是這服務太差了吧，再這樣下去，以後都不敢買超市裡的東西了。”
“錢花了沒什麼問題，可出了問題，沒人解決，或者無法及時解決，太氣人了。”
在這個帖子下麵有不少用戶跟著回複評論。
大都是他們也遇到了這種情況。
“之前我家孩子跟我一起去超市購物，沒曾想前麵一個顧客把貨架弄倒了，結果導購員卻誣賴是我家孩子弄的，我爭辯了很久，可是人家就是認為是我們弄的，要不是我當時有急事，非要跟他們爭吵個高下。”
“我都搞不明白了，超市裡明明有監控，為什麼不能看一下監控就那麼隨意的下結論？可你們知道為什麼不給看監控嗎？後來我找人調查了一下，才發現那個撞倒貨架的人是他們家的超級，這明顯的就是欺負人，攀附有錢的用戶，反正我自從那以後就很少去宇通超市購買東西，也就是點點外賣。”
“說實在的，外賣做的比超市好多了，超市的服務太不行，彆問我為什麼知道這個內幕，是因為幫我調查的人，對方是在宇通超市工作。”
除了一些抱怨貼，還有一些建議貼。
有關人士分析的，張宇覺得還是很準確的。
分析貼上說了宇通目前擴張的速度太快，這樣會吃大虧的，急功近利忽視了顧客的需求，忽視了服務的宗旨，那宇通以後發展肯定會大大受阻。
現在超市品牌又不止宇通一家，還有好些個品牌可是比宇通創立久的，人家的服務態度雖然也不是很好，但至少比宇通強。
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現在宇通之所以還占優勢，唯一的原因就是宇通超市裡的一些貨物價格低廉，質量還不錯。
不然的話，早就有很多人不從超市購買日用百貨品。
對於網上的負麵評論張宇很不開心，所以他隨後給徐岩去了電話。
不過，打通電話後，張宇沒有一上來就對徐岩劈頭蓋臉的訓斥。
而是笑眯眯的道“徐總，最近忙的還行吧？”
徐岩笑了笑道“還行，好在咱們現在已經稍微暫停了下發展速度，張總，我覺得有些事得跟你說一下。”
張宇本來是找徐岩說事的，沒想到他倒是先說了，張宇笑道“嗬嗬，徐總，都不是外人，你說。”
“是這樣的，張總，咱們的超市得政改一下了，我發現目前的投訴率比較高，這是我的責任，我這段時間忙於擴張，忽略了售後服務等是事情，我覺得接下來咱們得好好整頓一下服務業務。”徐岩認真道。
張宇沉默了下，隨即沉聲道“你知道我給你打電話本來打算說什麼嗎？”
徐岩愕然，好奇道“這個還真不知道，張總，您吩咐。”
“就是說投訴這件事，我這段時間沒有什麼事，咱們公司相對風平浪靜，所以沒事就去看看咱們的售後評論，找一些負麵的東西，因為消費者他們才是最真實的評價者。”
“可結果我發現了跟你一樣的問題，投訴率這幾個月上升的太快，不過既然你都知道這件事了，那咱們也算達成共識了，接下來整頓工作就好辦許多。”張宇淡淡道。
徐岩沒想到張宇也早就關注這件事了，連忙道歉道“張總，這是我的失職，你該怎麼懲罰，我沒有任何怨言。”
張宇見徐岩態度還可以，點了點頭道“你這話還真沒說錯，咱們現在的確得懲罰一下，殺雞儆猴，不然的話，這個風氣止不住，所以給你提前打個預防針。”
“恩，張總，你什麼決定，我都服從，不會有任何怨言。”徐岩立刻道。
“哈哈，行了，有你這話就可以，彆被嚇壞了，放心，我不會把你朝死裡整的。”張宇爽然大笑。
徐岩也跟著笑道“多謝張總手下留情。”
“行了，不跟你白話了。”說完張宇就掛掉了電話。
隻不過當他剛掛掉電話，陳濤就從外麵走了過來，臉色顯得有些不大好看。
張宇抬頭看了他一眼，察覺到他神色上的變化，隨意問道“怎麼了？臉色不好看啊？”
陳濤來到張宇身邊，小聲說了幾句話。
張宇的眉頭也瞬間皺了起來。
“行，你讓他進來吧，先看看他怎麼說。”
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