慕材的雙眼露出淡藍色的火光，這種眼神一般隻會出現在激烈的庭審辯論中，但這次為了壓住陳英的情緒的失控，他必須要放出那不可抗拒的威勢。
陳英吞咽了一下口水，整個人都安靜下來了，此刻，剛才如一地雞毛的心情立刻像是渾濁的河水被某種淨化器乾擾，那些雜質都沉澱下去了。
整個世界，隻有慕材的眼睛和嘴巴呈現在她的眼前，閉上了嘴巴，隻是靜靜聽慕材說。
“這個案件我比你還要生氣，你知道嗎？”慕材眼睛瞪得圓圓的，大大的，那黑色的雙眸深邃得讓人不可捉摸，“現在我們是打官司，是一場決鬥，有贏就有輸，就算這次我們打贏了，對手也不會就此罷休，
他們會一直打下去，打完仲裁，又打一審，再打二審，全部打完了，他們還可能會繼續拖下去，最後我們還要強製執行，
對手會一直咬著不放，咬到底，你知道嗎？”
慕材注視著陳英，觀察她的反應，想看看她能否明白，不過，慕材要的效果已經達到了，陳英點點頭，那種質問，不信任的眼神消失了，變成認可，信賴的目光。
“我明白了，看來，我之前就是期望太高了。”
“打這個官司之前，我都跟你說得很清楚了，不論是好話，還是壞話，都給你說了一遍，最後還讓你簽訂風險告知書，以明確你知道自己是在乾什麼。”
聽慕材這麼一說，陳英好像錯怪了慕材，忙緩緩說道：“那我們是繼續打下去嗎？”
“是的，一定要打下去。”
“嗯嗯，好的，那辛苦鐘律師了，看來，我還是要擺正心態，既然已經開打了，不管結果如何，我都是要往前走的。”陳英緊繃的臉蛋漸漸舒展開，“那今天就打擾了，我就離開了，等鐘律師的消息吧。”
麗影和小胖晟都睜大眼睛，覺得不可思，剛才還情緒火爆的女人，現在竟然變得冷靜，主動說離開，兩個人還以為會爆發劇烈的衝突呢，想不到就這樣被慕材給化解了，真是佩服得五體投地。
送走陳英後，慕材趁熱打鐵，要將客戶服務中遇到的問題梳理一遍。
“大家各自分享一下剛才的感受。”慕材看著麗影、小胖晟、張小霞，四個人圍著一張圓桌子坐著。
“我先分享吧。”反應靈敏的麗影首先開口，她清了清喉嚨，眼珠子快速轉動幾圈，“剛才陳英過來傾訴的部分，應該是類似於公司的產品售後部服務。”
“哈哈，這類比形象。”小胖晟笑了笑說道，向麗影豎起大拇指。
“我這個類比可能不太準確，但是可以借鑒一下。”麗影眉宇皺了皺，“售後服務更加講究的是產品的保修和反購，對應到法律服務就是複盤和再次委托。”
慕材點點頭，心想這個類比真是形象。
“麗影姐的概括能力真不賴。”張小霞投去讚許的目光。
“法律產品畢竟是重在效果很強的產品，但是打官司要麼就是贏，要麼就是輸，贏了自然好事，錦旗鮮花掌聲樣樣有，輸了話，那就麻煩了，輕則埋怨，重則投訴，退錢。麵對打輸的情形下，我個人認為最重要的是，
積極去接待客戶，不回避，不鬥嘴，儘量傾聽，讓客戶的壞情緒排掉，這樣起碼就把緊張的關係給鬆弛了，至於客戶要投訴，要退費，這個我不好說太多，因為實踐經驗少，還是讓鐘律師來分享吧。”
麗影笑笑看向慕材。
“阿晟呢？你什麼感受。”慕材看向小胖晟，把話筒推給他。
“我的感覺......”小胖晟憨憨一笑，撓了撓頭皮，“我覺得還是給陳英這類的客戶多點傾訴吧，但是具體怎麼做，我一點頭緒也沒有，特彆是對這種漂亮大姐姐。”
“哈哈。”張小霞咧開嘴笑道。
“小霞呢，你什麼感覺。”慕材將話筒推向張小霞。
“........我啊？”張小霞不好意思得笑笑，“我覺得陳英這種客戶還是多點防備吧，具體我也不知道怎麼說。”
慕材見大家都說完了，摩挲了一下手掌，說道：
“我們做律師的，會遇到各種各樣，形形式式，奇葩的客戶，在談案情，簽合同的時候，他們看起來都是很正常的，沒有什麼特彆，我們叫做“人”，
一旦吃到敗訴，那客戶就變成不是人了，剛剛陳英這種反應還算是比較平和的，一方麵是我直接壓下去了，二來，今天有四個人一同在這裡，她收斂很多，
我今天就給大家打一枚預防針，以後遇到的客戶厲害到會遭到投訴，司法局會介入調查，曾經就有一個同行因案件敗訴，跟客戶鬨掰了，客戶向律師公會投訴，後麵這個同行，就改行做其他職業了。”
“哇！這麼恐怖！”小胖晟驚出一身冷汗，瞬間對客戶提高了警戒心理。
“確實是這樣的。”慕材接著說，“那麼，如何去預防這種惡劣的售後後果呢？
首先，很重要的，就是從根源上去規範自己的服務，一定要依法依規來進行，始終牢記一點——不要給自己埋下定時炸彈。”
“能夠具體一點嗎？”麗影打斷了慕材的說話，“不太懂，請賜教。”
“好的。”慕材停下來，想了想，看看如何用通俗的話展開說一說，頭腦飛速轉動，“比如，我們在服務的過程中，不要碰到高壓線，
最常見的，莫過於是——虛假承諾呢！”
“噢！”麗影似懂非懂，點點頭。
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