“你想想,就比如購物,你買到的東西不如意,去找客服詢問,不論你問什麼,那邊轉來轉去就隻是回應那麼幾句話,你心頭是不是會很不爽?”
彪哥笑著說確實是,跟著就朝我問“阿東,那你覺得話術要如何改?”
本身就是要表現,我說“可以將所有的話術發給我,我好好地調整一下。”
“正常而言,換成我是客服,那肯定針對不同的客戶疑惑,回應方式都不同,不過可以將所有客戶的疑問進行統計,然後綜合出一係列的回應話術!”
“可以!”
彪哥從臉色看非常開心,表示回頭就會讓後台那邊將所有話術整理成文本發到剛剛給我的手機上。
他繼續問我,其餘方麵是否還有建議?
我想了想遲疑著說“有倒還是有,但不知道該不該說!”
“都是自己人,隻要能給公司帶來收益,說就是了,不需要擔心什麼!”
得到這話,我就將想法給說了出來。
公司要求,員工每天加十五個人,加不到就耳光伺候,不太合適。
雖是廣撒網撈魚,但有限製的情況下,就會導致員工為了完成任務而忽略的質量。
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其實社交平台上不少人,都沒被切過,隻不過因為交流時間不是很長,暫時不願意添加微信,這邊又急於添加微信,導致沒怎麼聊就產生戒備。
放鬆條件,員工也能更有耐心去聊,聊得差不多再進行轉移,轉移之後也能更輕鬆地培養出感情。
說簡單點,欲速則不達。
其次,員工內心承受的壓力太大,為了完成加人任務而忽略了對加到的人進行維護。
“那你覺得這情況如何改進?”
“因為不限製加人的話,就會存在渾水摸魚,我們這樣做,也是為了利用強度提升業績!”
彪哥明顯對我的提議產生了想法。
我接著說“可以這樣……”
每天都限製過於苛刻,可以三天一限製。
三天之內,不管每天加多少人,但是三天的總人數必須要達到四十五人。
低於四十五人,再進行懲罰,少一個人一耳光。
換湯不換藥的模式,促使員工有時間的時候可以去多加人,沒時間的時候,則不需要著急。
否則繼續卡著每天十五人,加不到就要遭受懲罰,會促使員工對已經加到微信上正聊天的人不怎麼搭理,而是將注意力轉移到加人完成任務上。
等我說完,彪哥和獅子對視一眼後,點頭說“好像是這樣啊!”
不過,彪哥等人可不是傻逼,能被我輕鬆忽悠。
他緊跟著就說“這樣吧,你小組人最少,就先用你小組進行測試!”
“回頭你就將這情況告知你小組的組員,試驗一個周,看看開單率咋樣!”
“如果說,開單率確實是提升起來,那其餘小組就按照這種模式來!”
“如果開單率沒提升,那就還是按照老辦法!”
頓了一下,彪哥繼續說“這些人都是賤皮子,有時候不收拾就是懶散,隻有知道做不好遭收拾才會用心做事!”
我點頭後,獅子忽然說“時間不早了,得去處理那小子了吧?”
那小子,我瞬間就知道是阿成。
看樣子,是要對他動手了。
彪哥嗯了一聲,示意我先回小組。
我很想知道,阿成最終結果會怎麼樣。
一咬牙硬著頭皮問“哥,要怎麼處置阿成呀?”
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