我低著頭,尷尬、惶恐的站在一旁,是我沒服務好顧客,錯在自己,縱使有再多委屈我也隻能往肚裡吞。
我和副店長始終站在顧客身旁,一會後,她吹乾了頭發,接著迅速起身,包一甩、屁股一扭就往外快步走去,一邊走一邊氣呼呼的叫道
“請你們以後尊重顧客!不要安排不會洗的糟蹋人家的頭發!折磨人!”
說話間,她迅速推開玻璃門,消失在了街上。
這時店裡好多同事和顧客都在看著呆呆站在大廳中央的我,在我身前的副店長更是臉色鐵青、憤怒的斜視著我。
我難堪的滿臉通紅,戰戰兢兢的等候著副店長的雷霆發作。
副店長怒視著我,他掃了眼周圍的顧客,接著忽的伸過手來扯了我一下。看著快步走向店後的副店長,我趕緊跟了上去。
一走出後門、來到店後的巷子,副店長立馬就劈頭蓋臉的訓斥道
“你是不是豬!?啊?你是不是豬?
你來多久了?你說你來多久了!說!”
“三…三個多月了……”
我戰戰兢兢的、羞愧的答著。
“你也知道你來三個多月了!你看看你洗頭洗的什麼鬼樣!天天被投訴!天天被投訴!你他媽的臉皮跟城牆一樣厚嗎?你不知道要長進一點嗎!你就不會多看看彆人怎麼洗、怎麼服務顧客嗎?就是一頭豬學的都比你快、比你好!”
副店長歇斯底裡的咆哮著,言辭難聽,但我也無話可說,我也恨自己,怎麼連個洗頭學了那麼久都還洗不好。
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自從國慶後到現在,幾乎天天被顧客投訴,我也不是沒有努力,恰恰相反,我每天隻要一有空就看師兄們怎麼洗,但好像到了我手上就怎麼也洗不好,投訴依舊不減,相反,似乎還越來越多了。
我漸漸的陷入了自我懷疑之中,心裡越來越懷疑自己是不是真的不適合這行,自己對美發行業是不是真的沒有天賦。
但每次一想到其他各方各麵,我又覺得要堅持,而且我的性格也不是那種輕言放棄的人。
可是今天被這個顧客這樣一投訴,我心裡最後的一點信心都蕩然無存了。
副店長還在訓斥著什麼,我已全然聽不見,心裡一陣陣悲涼,暗暗做出了決定。
“你聽見沒有!?”
忽然副店長提高了音量,扯了扯我,又吼了一句。
“哦,哦,嗯,好,聽見了!”
我也不知道他說了什麼,隻能點頭應承。
副店長看了看有些癡傻的我,一邊轉身,一邊瞟了我一眼,嘴裡罵了聲“傻x”,而後轉身進門回了店裡。
我也回到裡麵後,前台便叫我過去簽罰單。店裡有規定,凡是被顧客投訴,視情節輕重,處罰5~1000元不等。
我已記不得這是這個月以來第幾張罰單了,但這次是罰的最多的一次,足足100元。之前的都是5元10元的,這次明顯是重罰。要知道,我們洗一個頭四五十分鐘才提兩塊錢,一個月工資除去一些無法避免的扣罰,到手最多也就四五百塊。
但其實在我心中,罰多少錢看得並不太重,更重要的是,我的信心已消失殆儘了。
洗頭洗了三個月了我都還洗不好,更何況以後學習燙染、拉直、接發、剪發設計那些呢!那不得學個十年八年?
罷了,我也不想再禍害店裡、令領導為難了,站好今天最後一班崗,明天自覺的離職吧……
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