林麗開始還很羨慕她，還讓她分享怎麼約到客戶的。柏麗主任說她的客戶和她差不多年齡，都是70後，五十歲左右，退休了或者快退休，有存款，經濟實力不錯。他們就喜歡享受生活。特彆喜歡出去玩，因此她每次都能組織一個大巴車的人出去玩。
當下的經濟大環境，80後、90後都是被房貸套住的的人，而60後、70後他們孩子大了，自己退休了，身體還健康，又有積蓄，出去玩花這點錢一點壓力沒有。自然就成為了旅遊的主流人群。
之後，林麗從彆的主任那裡得知柏麗主任組織這種旅交會會和客戶多報500元左右的團費，然後再和導遊那邊協商要他分出來一半傭金。如果客戶買了東西，她會要求導遊分一半傭金。因此柏麗主任賺了不少外快。她樂此不疲，非常喜歡組織旅交會。
在大家業績低迷的時候，柏麗主任業績非常搶眼。她在中山又買了套房子，還準備年底換輛車。
也有的主任因為業績不好，團隊過不了考核，降為了業務員，收入銳減至少60。他們開始需按照新的賺錢方向。團隊裡一個降級下來的主任，他要養家糊口，要還房貸，實在受不了這麼低的收入了。不得不全家搬回老家。
之前他業績好的時候在老家花了一百多萬裝修了一棟自建的彆墅。現在他就回到老家，在一樓開了小超市和麻將館。
他白天睡到自然醒，晚上麻將館營業到淩晨兩三點。他還學彆人做了那種社群經營的購物群。在內地生活成本比較低，他的這些收入足以過得比較舒服的生活。
市場上不知道什麼時候出現了那種代理退保的公司，在各種社交媒體宣稱能幫全額退回保費，然後收取30手續費的。
有的交不起保費的客戶相信了，著道了，之後發現退回來其實到手也沒多少錢，還可能遇到套路貸的公司。一旦之後發生了風險，保單已經無效了，得不到理賠。
林麗接手了幾單這樣的糾紛，都是陳春燕之前的客戶。其中一個客戶是自己就開這類幫彆人全額退保的公司，在投保時候公司及業務員的瑕疵。
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這個客戶知道陳春燕離職了，還私下電話給她，問她這樣操作會不會影響她。陳春燕也問了林麗。
林麗告訴她，現在即使是離職的業務員，如果參與了這樣的事情，公司也是會追究法律責任的。
陳春燕聽了這樣的情況，就沒有搭理這個客戶。這個客戶想用“釣魚”的方式給陳春燕打電話時錄音，故意問她當時投保是不是說了這個保單可以貸款？
陳春燕覺得他這麼問很奇怪，想起林麗提醒過她小心客戶可能會錄音或者套話，搜集證據。她很謹慎，就和客戶說太久了，她不記得了。
對方看套不出什麼話，就開始胡扯，打了公司的客服熱線投訴。這個投訴案來到了林麗這裡處理。她給客戶打電話了解訴求。
這個客戶還挺牛的，開始說話都是很擺架子。林麗很有禮貌地和他說，是幫他解決問題，他可以把訴求說一下。他說就是要全額退保。
林麗問他還記得當時投保情形嗎？他說當時業務員送了他一套人民幣紀念幣作為生日禮物。他和老婆同時投保。他那份保單在第二年就沒有繳費了，他老婆那份，他老婆在交，還是正常繳費。
他還提到，當時簽投保申請書的時候，他老婆在東莞。電話裡同意他代簽，他就代簽被保人的簽字了。
林麗說她會反饋回公司，看怎麼處理。但是這個情況隻能說明可能投保過程有瑕疵，要等公司最後給到解決方案。目前銀保監和公司對於那種全額退保訴求的保單，都會讓法務部來解決，不排除走法律途徑。
經過溝通後，過了兩天這個客戶又打來電話詢問進度，林麗告訴他目前還沒有接到公司的通知。
當時，林麗把整個溝通過程，當時和部門經理陳喜反饋了。陳喜在寫案件經過時，儘量避開敏感的因素，如生日禮物這個事情，是業務員個人的行為，並不是公司行為。保單貸款確實有這個功能，至於能不能辦下來還要看每個人的征信。
這個事情反饋到公司後，公司也沒有下來明確的回複。之後就不了了之，估計這個客戶可能也覺得比較難達到他的訴求。而且銀保監已經開始整頓市場上這些所謂的全額退保公司。已經有公司被端了。
林麗之後又處理了一起黃珊的客戶的投訴案。這個客戶101novel.com16年投保的，當時快月底了，又是黃珊老公那邊的親戚。她投保時候，隨口說了句有子宮肌瘤，但是沒有說嚴重程度。一般的子宮肌瘤經過核保，重疾險是可以通過了，對於嚴重的，可能會除外。
當時黃珊也是為了快點成交，就沒有特彆提醒如實告知健康狀況，保單很快承保了。而且由於是自己家親戚，黃珊也不好意思賺她的錢，主動給她返了首年的傭金。到了101novel.com17年底，她這個親戚因為子宮肌瘤多發，住院做手術，問了黃珊能不能報銷。
黃珊告訴她，她買的是重疾險，當年投保時她提醒過附加住院醫療險，但對方拒絕。現在住院的責任重疾險是報銷不了的。
這個親戚當時非常較真地和黃珊理論，說這麼信任她，居然坑她，給她設計這麼個方案。黃珊也很生氣，拿出投保時的錄音、聊天記錄。對方啞口無言。黃珊還懟她說，我都把首年的傭金都返回給你，沒有賺你的錢，你還怪我什麼？
現在黃珊已經不做保險了，她在國外，她和這個親戚基本不來往了。沒想到這次這個女生為了退保，又提起這件事。她和林麗說了自己的訴求，就是希望把交了五年的保費全部退回來。
林麗和她說，退保在條款裡明確寫了按現金價值，這個產品目前現金價值也就兩萬多。她當年如果已經收過黃珊的返傭，至少是拿回了首年保費的一部分了。這五年她也獲得了保障了，這些賬可是沒有算啊？
這個女的自知理虧，沉默了一下，說你們公司真有意思，我是客戶，我要退保，你們還和我講條款。那我買了保險，沒給我理賠阿？
林麗說，我想你可能清楚或者不是很清楚這份保單是重疾險吧，重疾險針對的主要是重疾理賠。子宮肌瘤不管是單發還是多發，絕大多數情況都是良性，你當時做手術應該也做了病理檢查。
林麗接著說，換言之，你在投保不到兩年的時間內發生的住院，公司是有理由懷疑投保時就已經有這方麵問題。我們都知道子宮肌瘤不是以一下子就長出來的。而且你說的當時手術時是5厘米左右。必要的時候公司會做保險調查的，可以調出數十年內國內醫院就診記錄的。
也就是如果存在投保前就有的既往病史，即使你投保的是醫療險，也是很大概率不能獲得理賠的。屬於帶病投保。
這個女生有些惱羞成怒，說你們這就是強詞奪理了。我就是想全額退。
林麗也不想激怒她，稍微緩和下氛圍說，我會把你的訴求傳達給公司，看公司之後怎麼說。三天後公司回複，基於人性化考慮，按60所交保費給她退回。這個女生對於這個結果還想再爭取多一點。
林麗勸她，她都已經鬨了一年多了，現在這個比例是最好的方案，還是公司基於人性化考慮通融的處理。如果較真去爭取，最多就是按現金價值兩萬多。現在可以爭取下來差不多4萬。加上當年她收到的返傭，其實她並沒有損失什麼。
這個女生想了下，覺得也對，就接受了這個方案。林麗發現銷售的品質問題還是要關注，尤其離職的業務員很容易出現這些問題。
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